Ein Problem mit einem Produkt, einem Inhalt oder einer Produktseite melden

Wenn du neu bei Amazon bist und ein Problem melden möchtest, kannst du ganz einfach über deine Desktop- oder Mobilgeräte ein Konto erstellen.

Einsatz von Automatisierung zur Bearbeitung von Meldungen über illegale Inhalte oder Produkte

Wir nutzen eine Kombination aus automatisierten Hilfsmitteln und einer Überprüfung durch Experten bei der Bearbeitung und Entscheidungsfindung bezüglich Meldungen über illegale Produkte oder Inhalte. Unser automatisiertes Bewertungssystem berücksichtigt eine Vielzahl von bereitgestellten Informationen, einschließlich aller unterstützenden Beweise sowie die Historie früherer Einreichungen. Wenn wir eine stichhaltige Meldung erhalten, die uns ermöglicht, sicher zu bestätigen, dass der Inhalt illegal ist, dann entfernen wir das Produkt oder den Inhalt von unserer Website. Wenn wir anhand der bereitgestellten Informationen nicht feststellen können, ob das Produkt oder der Inhalt illegaler Natur ist oder anderweitig gegen unsere Richtlinien verstößt, können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Berufungsverfahren

Falls du mit unserer Entscheidung nicht einverstanden bist, hast du die Möglichkeit, uns dies über das Beschwerdeformular mitzuteilen, das du über den Link abrufen kannst, welchen wir in unserer Mitteilung bereitstellen, mit der wir dich über unsere Entscheidung informieren. Befolge die Bildschirmanweisungen, um zu erörtern, warum du der Meinung bist, dass unsere Entscheidung falsch war. Bitte beachte, dass du die ursprüngliche Beschwerde-ID benötigst, um das Verfahren einzuleiten. Wenn du neue Informationen hast, die noch nicht mitgeteilt wurden, reiche bitte mithilfe der auf dieser Hilfeseite beschriebenen Funktionen eine neue Meldung mit den zusätzlichen Informationen ein.

Du kannst nur eine Anfechtung für Meldungen einreichen, die innerhalb der letzten 180 Tage zurückgewiesen wurden. Falls du nicht der ursprüngliche Übermittler der Meldung bist, kann Amazon die über dieses Formular übermittelte Anfechtung nicht bearbeiten. Nachdem du ein Formular für eine Beschwerde eingereicht hast, werden wir deine Beschwerde prüfen und dich über unsere Entscheidung informieren.

Falls du eine Meldefunktion oder das Beschwerdeformular missbräuchlich verwendest, kann Amazon deinen Zugriff auf diese missbräuchlich genutzte Funktion sperren. Die Dauer der Sperre richtet sich nach dem Schweregrad der missbräuchlichen Verwendung. Eine missbräuchliche Verwendung einer Meldefunktion oder eines Beschwerdeformulars stellt beispielsweise das häufige Übermitteln von Meldungen oder Beschwerden dar, die unbegründet sind, oder das mehrfache Übermitteln von mehr als einer identischen Meldung bzw. einer identischen Beschwerde.

Wie können vertrauenswürdige Hinweisgeber Meldungen einreichen?

Vertrauenswürdige Hinweisgeber sind Personen oder Organisationen, die von zuständigen Behörden gemäß des Gesetzes für digitale Dienste (Digital Services Act, DSA) der EU benannt wurden. Vertrauenswürdige Hinweisgeber können alle auf dieser Hilfeseite aufgeführten Funktionen verwenden, um Meldungen über illegale Inhalte oder Produkte einzureichen. Meldungen, die von vertrauenswürdigen Hinweisgebern eingereicht werden, die innerhalb ihres ausgewiesenen Fachgebiets handeln, wird Vorrang eingeräumt.