Automatic Call Distribution: differenze tra le versioni
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L'insieme di operatori di un [[call center]] sono di solito organizzati in gruppi omogenei; ad esempio ci possono essere gruppi di operatori capaci di parlare una lingua straniera, oppure specializzati a fornire informazioni su un determinato servizio. Un sistema ACD è capace di capire a quale gruppo di operatori accodare ogni singola chiamata. Questo tipo di ottimizzazione consente di far gestire ogni chiamata dal gruppo di operatori più idoneo.
{{Portale|telefonia}}
[[Categoria:Telefonia]]
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