Predictive dialer: differenze tra le versioni

Versione delle 17:10, 14 mar 2013

Versione attuale delle 12:05, 29 gen 2023

(2 versioni intermedie di 2 utenti non mostrate)

Riga 1:

{{F|informaticatelematica|ottobre 2011}}

Con il '''''sistema predictive''''' (o più precisamente, '''''Predictive dialer''''') si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da [[database]] di contatti telefonici, connette gli operatori (di un [[contact center]]) a quei numeri che danno risposta positiva, ossia non occupati o senza risposta. Il predictive utilizza [[algoritmi]] statistici per minimizzare il tempo che gli [[operatori telefonici]] passano in attesa e riducendo la probabilità di chiamate senza risposte e chiamate a numeri occupati.

Quando si compone un numero alla volta, ci sono due fonti di ritardo:

* In primo luogo, solo una frazione di chiamati trova risposta. Così, per esempio, se 1 su 3 chiamati trovano risposta, un compositore predictive potrebbe comporre 3 righe ogni volta che un agente diventa disponibile.

* In secondo luogo, anche i numeri telefonici che trovano risposta, necessitano del tempo prima che siano in linea. Se si richiede in genere 10 secondi per qualcuno che risponde, e le conversazioni durano 90 secondi,  un dialer  predittivo  potrebbe iniziare a comporre un numero a 80 secondi della precedente conversazione.

Componendo un numero alla volta, solo quando un agente è disponibile, tipicamente mantiene  gli agenti utilizzati per 40 minuti ogni ora. Predictive dialing può aumentare l'utilizzo a 57 minuti ogni ora.

Nel caso l'operatore non si liberi entro i due secondi della risposta il sistema telefonico considera la chiamata persa e trasmette un messaggio registrato, oppure la insericeinserisce in una coda di attesa.

[[Categoria:Servizi di telecomunicazione]]