Community manager: differenze tra le versioni

Versione delle 12:06, 2 mar 2023

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== Amministrazione e gestione dei feedback ==

Il community manager opera su vari fronti e agisce con gli strumenti specifici del [[World Wide Web|web]] 2.0. A seconda delle differenti strategie di azione e piattaforme sulle quali si trova a dover operare può avere sia permessi di creazione e installazione di forum, siti web o [[blog]], sia necessità di interagire e muoversi in piattaforme gestite da terzi dove i marchi dell'azienda per la quale opera sono oggetto di critiche e valutazioni che il community manager deve monitorare. Nella fattispecie molto importanti sono le interazioni dei social network dove le aziende hanno spesso Fan Pages dedicate e relative community che si muovono all'interno di esse.

[[Facebook]], YouTube, Instagram e altri importanti aggregatori di utenti e contenuti sono utili e fondamentali per un'efficace gestione della comunità virtuale sotto diversi punti di vista.

La gestione dei ''feedback'' e la valutazione dei livelli di ''brand advocacy'' (l'atto spontaneo di un consumatore che raccomanda un brand, legato al concetto di marketing di [[Passaparola (marketing)|passaparola]]) richiedono che il community manager sia in grado di stilare report adeguati e approfonditi in merito alle interazioni che avvengono su siti, blogs, forum e social network. Detrattori e promotori spontanei di un marchio possono determinare in maniera importante il successo o meno di una campagna promozionale effettuate sul web, e in questa area critica il community manager deve saper operare nel migliore dei modi.

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== Conoscenze tecniche ==

Deve possedere conoscenze di tipo informatico per la gestione e amministrazione di [[Content management system|CMS]], forum, social media e utilizzo di applicazioni progettate per i social media stessi come Facebook o YouTube, e possibilmente un'ottima conoscenza della [[lingua inglese]].

Infine, non meno importante, deve possedere delle basi di [[marketing]] ed entrare in rapporto con chi si occupa di [[content management]], al fine di individuare e creare nuovi argomenti che potrebbero andare incontro alle esigenze degli utenti.

== Bibliografia ==

* Rosario Sica ed Emanuele Scotti, ''Community Management'', Apogeo, 2007, Seconda Edizione 2010

*Rosario Sica ed Emanuele Scotti, ''Community Management'', Apogeo, 2007, Seconda Edizione 2010

* {{cita web|url=https://marketingagora.wordpress.com/2008/01/02/brand-advocacy/|titolo=Brand Advocacy|2 febbraio 2008}}

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* [[Comunità virtuale]]

* [[Social network]]

* [[Web dinamico2.0]]

== Collegamenti esterni ==

* {{cita web|https://socialfactor.it/community-management-social/|Community Manager: chi si prende cura delle comunità social}}

{{Professioni del web}}