Service Request Management: differenze tra le versioni

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Il ''' Service Request Management '''(termine [[Lingua inglese|inglese]] spesso abbreviato in '''SRM''') o '''Servizio Gestione Richieste''' è una componente chiave di un [[catalogo di servizi]] che serve per la gestione di richieste.

{{W|informatica|gennaio 2010}}

Il ''' Service Request Managenet ''' è una componente chiave di un catalogo per la gestione delle richieste di servizio; '''(SRM)''' è il flusso di lavoro di base e dei processi che consentono un ufficio IT o a un gestore di richieste di rendere la richiesta affidabile, instradata, convalidata, monitorata e rilasciata. SRM è il processo per la gestione di una richiesta di servizio attraverso il suo ciclo di vita dalla presentazione, attraverso la consegna e il follow-up.

Il ''' Service Request Managenet ''' è una componente chiave di un catalogo per la gestione delle richieste di servizio; '''(SRM)''' è il flusso di lavoro di base e dei processi che consentono un ufficio [[Information technology|IT]] o a un gestore di richieste di rendere la richiesta affidabile, instradata, convalidata, monitorata e rilasciatadistribuita. SRM è il processo per la gestione di una richiesta di servizio attraverso il suo ciclo di vita dalla presentazione, attraverso la consegna e il follow-up.

SRM può essere manuale o automatico. In un sistema manuale, un utente chiama un help desk per richiedere un servizio, il personale help desk crea un ticket di servizio che serve per instradare la richiesta del servizio. In un sistema automatizzato, l'utente invia una richiesta tramite un catalogo on-line del servizio, e il software applicativo instrada automaticamente la richiesta attraverso i processi appropriati per l'approvazione e l'erogazione dei servizi. Questi sistemi in genere consentono agli utenti di tenere traccia dello stato delle loro richieste di servizio e la gestione per monitorare i livelli di erogazione dei servizi e del controllo di qualità.

SRM può essere manuale o automatico. In un sistema manuale, un utente chiama un help desk per richiedere un servizio (richiesta), il personale [[help desk]] crea un ticket di servizio che serve per instradare la richiesta del servizio. In un sistema automatizzato, l'utente invia una richiesta tramite un catalogo [[on-line]] del servizio, e il [[software]] applicativo instrada automaticamente la richiesta attraverso i processi appropriatiopportuni per l'approvazione e l'erogazione dei servizi. Questi sistemi in genere consentono agli utenti di tenere traccia dello stato delle loro richieste di servizio e la gestione per monitorare i livelli di erogazione dei servizi e del [[controllo di qualità]].

== References ==

* [http://www.usmbok.org The Guide to the Universal Service Management Body of Knowledge]

== Collegamenti esterni ==

[[Categoria:Informatica]]

* [{{cita web|http://www.usmbok.org |The Guide to the Universal Service Management Body of Knowledge]}}

[[Categoria:Combinazini di 3 caratteri]]

* {{cita web | 1 = http://newsmanager.commpartners.com/itsmf/issues/2008-03-17/9.html | 2 = Request Fulfillment - Managing Service Requests According to ITIL v3 | accesso = 8 gennaio 2010 | urlarchivio = https://web.archive.org/web/20100511192231/http://newsmanager.commpartners.com/itsmf/issues/2008-03-17/9.html | dataarchivio = 11 maggio 2010 | urlmorto = sì }}

* {{cita web|http://servicecatalogs.typepad.com|Service Catalog blog}}

* {{cita web | 1 = http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3691561 | 2 = The Eight Essential Elements of an IT Service Lifecycle | accesso = 8 gennaio 2010 | dataarchivio = 27 settembre 2007 | urlarchivio = https://web.archive.org/web/20070927045655/http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3691561 | urlmorto = sì }}

[[Categoria:Ingegneria gestionale]]

[[Categoria:Terminologia informatica]]