Common Assessment Framework: differenze tra le versioni

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Il '''CAF''' ('''Common Assessment Framework - Griglia Comune di Autovalutazione''') è uno strumento di Total Quality Management pensato e sviluppato dai vertici amministrativi degli stati membri dell’Unione Europea e gestito dall’European Institute of Public Administration (EIPA)[http://www.eipa.eu/].

È uno strumento ideato dal settore pubblico per il settore pubblico, per la gestione della qualità finalizzata al miglioramento delle performance e ispirato dal modello di eccellenza [[EFQM]] della European Foundation for Quality Management [http://www.efqm.org/]e dal modello Speyer della German University of Administrative Sciences.

== Il modello ==

Si tratta di un modello generale, semplice, accessibile, facile da utilizzare, consiste in una griglia di autovalutazione concettualmente simile ad EFQM ma concepita specificamente per le organizzazioni del settore pubblico. Il CAF è stato presentato nel maggio del 2000 come primo strumento europeo di Total Quality Management. Dal lancio del modello ad oggi sono quasi tremila le amministrazioni pubbliche registrate come utenti CAF e sono molte di più quelle che utilizzano il CAF dentro e fuori l’Europa per le proprie esigenze di sviluppo. Il CAF è stato revisionato nel 2002 e nel 2006, per poi essere ulteriormente rivisto dopo sei anni di esperienza sulla base dei feedback ricevuti dagli utenti e dai corrispondenti nazionali. Il Modello CAF 2013<ref>[http://qualitapa.gov.it/fileadmin/mirror/crcaf/documenti/CAF_2013_020714.pdf CAF 2013]</ref> è ancora più solido e adatto a sostenere il settore pubblico a beneficio di tutti i portatori di interesse e in particolare dei cittadini. Si propone di: - introdurre le amministrazioni pubbliche ai principi di Total Quality Management e di guidarle progressivamente, attraverso l’uso e la comprensione del processo di autovalutazione, al ciclo integrato del Plan-Do-Check-Act ; - facilitare l’autovalutazione di un’organizzazione pubblica al fine di ottenere una diagnosi e intraprendere azioni di miglioramento; - agire come ponte tra i vari modelli in uso per la gestione della qualità; - facilitare il benchlearning fra le organizzazioni del settore pubblico.

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* [http://aicqna.com/Associazione Italiana Cultura della qualità]

* [http://www.apqi.it/Associazione Premio Qualità Italia]

* [http://www.efqm.org/ EFQM]
* [http://www.eipa.eu/ European Institute of Public Administration]

* [http://qualitapa.gov.it/Pubblica Amministrazione di Qualità]

* [http://www.customerserviceexcellence.uk.com/Customer Service Excellence]