Service Request Management: differenze tra le versioni

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Versione delle 11:35, 14 giu 2010

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Il ''' Service Request ManagenetManagement '''(termine [[Lingua inglese|inglese]] spesso abbreviato in '''SRM''') o '''Servizio Gestione Richieste''' è una componente chiave di un [[catalogo di servizio]] che serve per la gestione di richieste.

SRM è il flusso di lavoro di base e dei processi che consentono un ufficio [[IT]] o a un gestore di richieste di rendere la richiesta affidabile, instradata, convalidata, monitorata e rilasciata. SRM è il processo per la gestione di una richiesta di servizio attraverso il suo ciclo di vita dalla presentazione, attraverso la consegna e il follow-up.