Predictive dialer: differenze tra le versioni
Contenuto cancellato Contenuto aggiunto
m ha spostato Predictive a Predictive dialer: nome completo da en.wiki |
da wikificare, da categorizzare |
||
Riga 1:
{{W|informatica|ottobre 2011}}
Con il sistema predictive (o più precisamente, predictive dialer) si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da database di contatti telefonici, connette gli operatori (di un contact center) a quei numeri che danno risposta positiva, ossia non occupati o senza risposta. Il predictive utilizza algoritmi statistici per minimizzare il tempo che gli operatori telefonici passano in attesa e riducendo la probabilità di chiamate senza risposte e chiamate a numeri occupati.
Quando si compone un numero alla volta, ci sono due fonti di ritardo:
Riga 5 ⟶ 6:
Componendo un numero alla volta, solo quando un agente è disponibile, tipicamente mantiene gli agenti utilizzati per 40 minuti ogni ora. Predictive dialing può aumentare l'utilizzo a 57 minuti ogni ora.
Nel caso l'operatore non si liberi entro i due secondi della risposta il sistema telefonico considera la chiamata persa e trasmette un messaggio registrato, oppure la inserice in una coda di attesa.
[[en:Predictive dialer]]
{{categorizzare}}
| |||