Predictive dialer: differenze tra le versioni

Versione delle 09:03, 9 ott 2011

Versione delle 12:09, 11 gen 2012

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Con il '''''sistema predictive''''' (o più precisamente, predictive'''''Predictive dialer''''') si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da [[database]] di contatti telefonici, connette gli operatori (di un [[contact center]]) a quei numeri che danno risposta positiva, ossia non occupati o senza risposta. Il predictive utilizza [[algoritmi]] statistici per minimizzare il tempo che gli [[operatori telefonici]] passano in attesa e riducendo la probabilità di chiamate senza risposte e chiamate a numeri occupati.

Quando si compone un numero alla volta, ci sono due fonti di ritardo:

* In primo luogo, solo una frazione di chiamati trova risposta. Così, per esempio, se 1 su 3 chiamati trovano risposta, un compositore predictive potrebbe comporre 3 righe ogni volta che un agente diventa disponibile.

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Nel caso l'operatore non si liberi entro i due secondi della risposta il sistema telefonico considera la chiamata persa e trasmette un messaggio registrato, oppure la inserice in una coda di attesa.

[[Categoria:Servizi di telecomunicazione]]

{{categorizzare|informatica}}

[[Categoria:Telematica]]

[[de:Predictive Dialer]]