对 Oracle Database@Azure 的支持

本文概述了 Oracle 和 Microsoft Azure 的支持范围、联系人详细信息和过程，可帮助你快速解决任何问题。

Microsoft和 Oracle 提供共同支持模型来解决相互客户支持问题。 这意味着：

• 客户必须与两家公司、Microsoft和 Oracle 签订有效的许可证、订阅和支持协议。
• Microsoft 将履行与最终客户支持订阅相关的服务级别协议（SLA），如 Azure 支持计划比较 | Microsoft Azure 中所指定。
• 对于任何支持问题，始终建议客户先转到 Oracle。 客户可能需要与任一公司开具支持票证才能启动协作。 可以通过 Azure 门户提交 Azure 支持票证。 如果需要有关提交 Azure 支持票证的其他指导，请查看 如何创建 Azure 支持请求 - Azure 可支持性 |Microsoft Learn。
• 客户同意才能交换符合Microsoft和 Oracle 隐私策略的案件数据。
• Microsoft和 Oracle 都将联合排查问题，直到确定根本原因，并提供解决方案。

Oracle 支持范围和联系信息

要获取对所有 Oracle Database@Azure 问题的支持，首先要获得 Oracle 支持。 Oracle 支持可帮助你解决以下类型的 Oracle Database@Azure 问题：

• 数据库连接问题 (Oracle TNS)
• Oracle Database 性能问题
• Oracle Database 错误解析
• 与服务关联的 OCI 租户进行通信时出现的网络问题
• 调高配额（限制）以接收更多容量
• 缩放以将更多计算和存储容量添加到 Oracle Database@Azure
• 新一代硬件升级
• 与 Oracle Database@Azure 相关的计费问题

如果与 Oracle 支持部门联系，请务必告知 Oracle 支持专员你的问题与 Oracle Database@Azure 有关。 支持请求由专门从事这些部署的支持团队处理。 这个专门团队的成员将直接与你联系。

1. 拨打 1-800-223-1711。如果你没在美国，请访问 Oracle 支持联系人全球目录，查找你所在国家/地区的联系信息。
2. 要打开新的服务请求 (SR)，请选项选项“2”。
3. 如果“不确定”，请选择选项“4”。
4. 每次需要输入 CSI 号码时，都请输入“#”。 第三次尝试时，你的呼叫将转给 Oracle 支持专员。
5. 告诉专员你的多云系统存在问题并提供产品名称（例如 or）。 会代表你打开一个内部服务请求，支持工程师会直接与你联系。

你还可以在 Oracle Cloud Customer Connect 社区中向 Oracle Database@Azure 论坛提交问题。 所有客户都可使用此选项。

Azure 支持范围和联系信息

Azure 为以下问题提供支持，需要时与 OCI 进行合作：

• 虚拟网络问题，包括涉及网络地址转换 (NAT)、防火墙、DNS 和流量管理以及委托 Azure 子网的问题。
• Bastion 和虚拟机 (VM) 问题，包括数据库主机连接、软件安装、延迟和主机性能。
• VM 指标、数据库日志、数据库事件。

若要了解 Azure 支持，请访问 Azure 文档中的联系 Microsoft Azure 支持部门。 有关服务产品/服务的 SLA 信息，请参阅 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务支柱文档