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== Definizione di uno SLA ==

Una generalità per un processo di definizione e monitoraggio degli SLA si articola secondo le seguenti fasi:

* definizione degli indicatori di riferimento e dei relativi algoritmi di calcolo;

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== SLA in altri ambiti ==

Esiste un omologo del generico SLA, applicato in ambito sanitario, definito dalla legge, denominato LEA.

I LEA sono i "[[Livelli Essenziali di Assistenza]]" e definiscono le prestazioni e i servizi che il [[Servizio sanitario nazionale]] (SSN) è tenuto a fornire a tutti i cittadini, gratuitamente o dietro pagamento di una quota di partecipazione (ticket), con le risorse pubbliche raccolte attraverso la fiscalità generale (tasse).

I LEA sono definiti nel [[DPCM]] del 29 novembre 2001 e successive modificazioni.

LEA è una parte importante di ITIL.<ref>{{citeCita booklibro|titletitolo=ITIL Foundation: 4th edition|url=https://itil.press/|publishereditore=AXELOS|datedata=2019|ISBN=9780113316076|}}</ref>

Molti SLA seguono le specifiche ITIL quando applicati ai servizi IT.<ref>{{Cita libro|autore=IT Service Management Forum|titolo=IT Service Management: An Introduction|url=https://archive.org/details/itservicemanagem0000unse_l9h4|curatore=van Bon, J.|editore=Van Haren Publishing|anno=2002|isbn=90-806713-4-7}}</ref>

== Note ==

<references />

{{portale|aziende|economia}}

== Altri progetti ==

{{interprogetto}}

{{portale|aziende|economia}}

[[Categoria:Diritto commerciale]]