Service Request Management: differenze tra le versioni

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Il ''' Service Request Management '''(termine [[Lingua inglese|inglese]] spesso abbreviato in '''SRM''') o '''Servizio Gestione Richieste''' è una componente chiave di un [[catalogo di servizi]] che serve per la gestione di richieste.

Una componente chiave di un catalogo per la gestione delle richieste di servizio; (SRM) è il flusso di lavoro di base e dei processi che consentono un ufficio IT o a un gestore di richieste di rendere la richiesta affidabile, instradata, convalidata, monitorata e rilasciata. SRM è il processo per la gestione di una richiesta di servizio attraverso il suo ciclo di vita dalla presentazione, attraverso la consegna e il follow-up.

SRM è il flusso di lavoro di base e dei processi che consentono un ufficio [[Information technology|IT]] o a un gestore di richieste di rendere la richiesta affidabile, instradata, convalidata, monitorata e distribuita. SRM è il processo per la gestione di una richiesta di servizio attraverso il suo ciclo di vita dalla presentazione, attraverso la consegna e il follow-up.

SRM può essere manuale o automatico. In un sistema manuale, un utente chiama un help desk per richiedere un servizio (richiesta), il personale [[help desk]] crearecrea un ticket di servizio che serve per instradare la richiesta del servizio. In un sistema automatizzato, l'utente invia una richiesta tramite un catalogo [[on-line]] del servizio, e il [[software]] applicativo instrada automaticamente la richiesta attraverso i processi appropriatiopportuni per l'approvazione e l'erogazione dei servizi. Questi sistemi in genere consentono agli utenti di tenere traccia dello stato delle loro richieste di servizio e la gestione per monitorare i livelli di erogazione dei servizi e del [[controllo di qualità]].

== Collegamenti esterni ==

* {{cita web|http://www.usmbok.org|The Guide to the Universal Service Management Body of Knowledge}}

* {{cita web | 1 = http://newsmanager.commpartners.com/itsmf/issues/2008-03-17/9.html | 2 = Request Fulfillment - Managing Service Requests According to ITIL v3 | accesso = 8 gennaio 2010 | urlarchivio = https://web.archive.org/web/20100511192231/http://newsmanager.commpartners.com/itsmf/issues/2008-03-17/9.html | dataarchivio = 11 maggio 2010 | urlmorto = sì }}

* {{cita web|http://servicecatalogs.typepad.com|Service Catalog blog}}

* {{cita web | 1 = http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3691561 | 2 = The Eight Essential Elements of an IT Service Lifecycle | accesso = 8 gennaio 2010 | dataarchivio = 27 settembre 2007 | urlarchivio = https://web.archive.org/web/20070927045655/http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3691561 | urlmorto = sì }}

[[Categoria:Ingegneria gestionale]]

[[Categoria:Terminologia informatica]]