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EPSSIn è[[informatica]], l'acronimo diun '''''Electronic Performance Support System''''' ed(sistema èdi riferitosupporto aper qualsiasile prestazioni elettroniche), indicato anche con l'acronimo '''EPSS''' indica un sistema software perdi computergestione chedella conoscenza, atto a migliora le prestazioni di un utente, aiutandolo nell'impiego di unsistemi sistemainformatici ad elevata informativocomplessità.

'''Electronic Performance Support Systems''' è anche il nome di un libro pubblicato, nel 1991, da Gloria Gery.

== Utilizzi ==

L'adozione di un '''Electronic Performance Support System''', ''EPSS'', da parte di una un'organizzazione permette di ridurre i costi della formazione del personale coinvolto nell'uso di sistemi software a( come ERP, CRM, etc ) incrementandone la produttività e le prestazioni. Permette ai suoi fruitori di svolgere le attività legate al sistema software con il minimo intervento di supporto esterno (ad esempio [[help desk ]]) o di formazione. Utilizzando questo genere di sistemi un impiegato coinvolto nell'uso di sistemi software, ed in particolar modo un nuovo impiegato, sarà in grado non solo di ultimare le proprie attività più velocemente ed accuratamente, imparando molto di più sulle procedure dei software che utilizza nel proprio lavoro ed in generale sulla attività della organizzazione in cui opera.

In aggiunta alla considerazione di raccomandare l'adozione di EPSS quando la conoscenza è necessaria per raggiungere prestazioni individuali in un ambiente di lavoro, un EPSS dovrebbe essere raccomandato anche quando impiegati esperti impiegano una parte significa del proprio tempo a supportare operatori meno esperti , oppure quando nuove risorse devo essere operative immediatamente ( spesso il training è impraticabile, oppure non disponibile o restrittivo ), oppure quando gli impiegati necessitano di esser guidati attraverso processi ed attività molto complesse e che non possono essere memorizzate dagli utenti.

Un EPSS si impiega normalmente per l'addestramento e la formazione di nuove risorse che devono essere operative immediatamente, in situazioni in cui il normale addestramento non è praticabile o non è disponibile, oppure quando l'addestramento è relativo a processi ed attività a [[curva di apprendimento]] molto bassa o di complessità tale da non poter essere memorizzate dagli utenti in tempi brevi.

Queste situazioni spesso si verificavo quando all'interno di una organizzazione viene introdotto, aggiornato o consolidato, un nuovo sistema informativo, ed in alcuni call centres dove gli addetti svolgono le attività utilizzando sistemi e/o processi e/o prodotti complessi.

Ci sono diverse vedute sui componenti e le caratteristiche di un EPSS. Per esempio per Barker and Banerji’s (1995), un EPSS ha quattro differenti livelli funzionali, e questi dovrebbero essere portati avanti insieme per riuscire pienamente con successo. Il primo livello è l'interfaccia utente ed il database; il secondo è un generico insieme di tools ( come help system, documentation, text retrieval system, intelligent agents, tutoring facility, simulation tools, and communication resources); il terzo è una specifica applicazione di supporto; ed il livello finale è uno specifico dominio applicativo (scuole, banche, esercito, etc.).

Sistemi EPSS sono utili anche per risorse già esperte o addestrate, quando si presentano situazioni quali l'introduzione di un nuovo [[sistema informativo aziendale]] o di nuovi strumenti informatici (e.g. [[Customer Relationship Management]], [[Enterprise Resource Planning]]), l'informatizzazione di attività prima svolte manualmente o con altri strumenti, attività in cui gli addetti devono utilizzare sistemi e/o processi e/o prodotti complessi (come nel caso di alcuni ''[[call center]]'').

Ci sono diverse vedute sui componenti e le caratteristiche di un EPSS. Per esempio per Barker and Banerji’sBanerji's (1995), un EPSS ha quattro differenti livelli funzionali, e questi dovrebbero essere portati avanti insieme per riuscire pienamente con successo. Il primo livello è l'interfaccia utente ed il database; il secondo è un generico insieme di tools ( come help system, documentation, text retrieval system, intelligent agents, tutoring facility, simulation tools, and communication resources); il terzo è una specifica applicazione di supporto; ed il livello finale è uno specifico [[dominio applicativo]] (scuole, banche, esercito, etc.).

== Vantaggi ==

# Riduce la complessità ode/o il numero di passi richiesti per svolgere un task

# ForniscePermette di individuare informazioni sulle prestazioni di cui un impiegato necessitànecessita per svolgere un task

# Fornisce un sistema di supportsupporto alle decisioni che abilitòabilita un impiegato ad identificare l'azione ceche è più appropriata per un particolare insieme di condizinicondizioni

== Bibliografia e Riferimenti ==

==Definizioni==

* An EPSS Case Study: Prime Computer, Barry Raybould. 1991, Ariel PSS Corporation.

Nel libro '''''Electronic performance support systems: how and why to remake the workplace through the strategic application of technology''''', pubblicato nel 1991, [[Gloria Gery]] definisce EPSS come:

* A Modular Approach To Electronic Performance Support, Barry Raybould, Data Training, Mar./Apr. 1992, pp. 24, 38.

<blockquote>un ambiente digitale integrato che è disponibile e facilmente accessibile a ciascun impiegato ed è strutturato per fornire un accesso on-line immediato e personalizzato all'intera varietà di informazioni, software, guide, consulenza ed assistenza, dati, immagini, strumenti, valutazioni e sistemi di monitoraggio permettendo prestazioni di lavoro con il minimo supporto ed intervento di altri.</blockquote>

* Performance Support Engineering: An Emerging Development Methodology for Enabling Organizational Learning, Barry Raybould. Performance Improvement Quarterly, 8(1) pp. 7-22. 1995 International Society for Performance Improvement.Http://files.epsscentral.info/pijournals/piq1995/Raybould.pdf

* The Five Phases of Migration from Training to Knowledge Management, Barry Raybould, CBT Solutions July/August 1997

== EPSS v. Help Online ==

* Making EPSS work for your organization (Info-line), Barry Raybould, American Society for Training & Development, 1988.

* Performance Support Engineering Part One : Key Concepts, Barry Raybould, Oct. 1, 2000. ISBN-10: 0970502206.

Un sistema di '''EPSS''' deve essere ben distinto dal tradizionale sistema di ''help online'' (aiuto in linea). Infatti il tradizionale [[aiuto in linea]] solitamente supporta la singola [[applicazione software]] (ad esempio, il software di gestione ordini, oppure il software gestione paghe, etc.) e non è necessariamente focalizzata su di un insieme di attività (che possono riguardare più di un'applicazione) riferite ad attività lavorative all'interno di un processo più ampio. Con l'help online spesso quasi sempre non sono disponibili referenze incrociate tra i diversi applicativi, e le informazioni sono limitate e raramente messe in relazione al contesto del [[task]] che si sta eseguendo. La criticità maggiore, probabilmente, è che i sistemi di aiuto in linea non possono essere personalizzati per ogni utente per un'attività lavorativa. Infatti le stesse videate di un software potrebbero richiedere input differenti da parte dell'utente al variare dell'attività o dell'utente stesso.

* Achieving Desired Business Performance: A framework for Developing Human Performance Technology in Organizations, Tony O’Discroll, 1999 International Society for Performance Improvement

* Alternative Training: EPSS, Ted Gannan, January 2007, Training Magazine (comment by a reader I could only get a hold of an article called "Alternative Training" by Ted Gannan, published in Training, Jan/Feb 2007, p. 13)

== Bibliografia e Riferimenti ==

* DESIGNING ELECTRONIC PERFORMANCE SUPPORT SYSTEMS; Philip Barker and Ashok Banerji; Innovations in Education and Training International, Special Edition on Electronic Performance Support Systems, 4-12, Volume 32, Issue 1, 1995. http://www.informaworld.com/smpp/content~db=all~content=a746782853

* ''An EPSS Case Study: Prime Computer'', Barry Raybould. 1991, Ariel PSS Corporation.

* Designing and Developing Electronic Performance Support Systems, Lesley A. Brown, 1996, Digital Press

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* Designing EPSS for the Marine Industry [PDF]. Ashok Banerji and Rajan Bhandari. International Conference on Computers in Education, December 2–6, 1997, Kuching, Sarawak, Malayasia. http://www.sp.edu.sg/resources/images/schools/sma/papers/epss.pdf

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* Electronic Performance Support Systems, Gloria Gery, 1991. ISBN 978-0961796815

* ''The Five Phases of Migration from Training to Knowledge Management'', Barry Raybould, CBT Solutions July/August 1997

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* ''Performance Support Engineering Part One : Key Concepts'', Barry Raybould, Oct. 1, 2000. ISBN-10: 0970502206.

* EPSS Revisited: A Lifecycle for Developing Performance-Centered Systems, ed. Gary Dickelman, 2003. ISBN 978-1890289157

* ''Achieving Desired Business Performance: A framework for Developing Human Performance Technology in Organizations'', Tony O’DiscrollO'Discroll, 1999 International Society for Performance Improvement

* Intelligent approaches to performance support, Philip Barker, Stephen Richards and Ashok Banerji, ALT-J, 2(1), 1994. http://repository.alt.ac.uk/154/1/ALT_J_Vol2_No1_1994_Intelligent%20approaches%20to%20perf.pdf

* ''Alternative Training: EPSS, Ted Gannan'', January 2007, Training Magazine

* INTERACTIVE MULTIMEDIA FOR LEARNING AND PERFORMING, Ashok Banerji & Glenda Scales, Chapter 3 in book Interactive Multimedia in Education and Training edited by Sanjaya Mishra and Ramesh C. Sharma, published by Idea Group, Inc., USA, pp 47–59, (2004).

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* Multimedia Technologies, Ashok Banerji & Ananda Ghosh, McGraw Hill Education, ISBN(13): 978-0-07-066923-9; (2010). http://www.mhhe.com/banerji/fmt

* ''Designing and Developing Electronic Performance Support Systems'', Lesley A. Brown, 1996, Digital Press

* The Real-Time Contact Center: Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Organization, Donna Fluss, 2005, Amacon

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* Performance Support Solutions: Achieving Goals Through Enabling User Performance. William Bezanson, 2002, Trafford Publishing

'* ''Electronic Performance Support Systems''', èGloria anche il nome di un libro pubblicatoGery, nel 1991,. daISBN Gloria Gery.978-0961796815

* PERFORMANCE SUPPORT FOR THE NEXT MILLENIUM: A model for rapidly changing technologies in a global economy; Gary Dickelman and Ashok Banerji, Proceedings of the HCI International '99 (the 8th International Conference on Human-Computer Interaction) on Human-Computer Interaction: Communication, Cooperation, and Application Design, Munich, HCI (2) 1999:, pp187 – 191. (http://www.sigmod.org/sigmod/dblp/db/conf/hci/hci1999-2.html#DickelmanB99). PPT: http://www.pcd-innovations.com/downloads/PS_for_next_mil.ppt

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* ''[http://www.pcd-innovations.com/piaug99/PSinPerspective.pdf PERFORMANCE SUPPORT IN PERSPECTIVE] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20120224124553/http://www.pcd-innovations.com/piaug99/PSinPerspective.pdf |data=24 febbraio 2012 }}'', Ashok Banerji, Performance Improvement Quarterly, Volume 38(7), August, 1999. ()

==Voci correlate==

*[[E-learning]]

{{Portale|Informatica}}

[[Categoria:E-learning]]