Electronic Performance Support System: differenze tra le versioni

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== Utilizzi ==

L'adozione di un EPSS da parte di una un'organizzazione permette di ridurre i costi della formazione del personale coinvolto nell'uso di sistemi software incrementandone la produttività e le prestazioni. Permette ai suoi fruitori di svolgere le attività legate al sistema software con il minimo intervento di supporto esterno (ad esempio [[help desk ]]) o di formazione. Utilizzando questo genere di sistemi un impiegato coinvolto nell'uso di sistemi software, ed in particolar modo un nuovo impiegato, sarà in grado di ultimare le proprie attività più velocemente ed accuratamente, imparando molto di più sulle procedure dei software che utilizza nel proprio lavoro ed in generale sulla attività della organizzazione in cui opera.

Un EPSS si impiega normalmente per l'addestramento e la formazione di nuove risorse che devono essere operative immediatamente, in situazioni in cui il normale addestramento non è praticabile o non è disponibile, oppure quando l'addestramento è relativo a processi ed attività a [[curva di apprendimento]] molto bassa o di complessità tale da non poter essere memorizzate dagli utenti in tempi brevi.

Sistemi EPSS sono utili anche per risorse già esperte o addestrate, quando si presentano situazioni quali l'introduzione di un nuovo [[sistema informativo aziendale]] o di nuovi strumenti informatici (e.g. [[Customer Relationship Management]], [[Enterprise Resource Planning]]), l'informatizzazione di attività prima svolte manualmente o con altri strumenti, attività in cui gli addetti devono utilizzare sistemi e/o processi e/o prodotti complessi (come nel caso di alcuni ''[[call center]]'').

Ci sono diverse vedute sui componenti e le caratteristiche di un EPSS. Per esempio per Barker and Banerji’sBanerji's (1995), un EPSS ha quattro differenti livelli funzionali, e questi dovrebbero essere portati avanti insieme per riuscire pienamente con successo. Il primo livello è l'interfaccia utente ed il database; il secondo è un generico insieme di tools ( come help system, documentation, text retrieval system, intelligent agents, tutoring facility, simulation tools, and communication resources); il terzo è una specifica applicazione di supporto; ed il livello finale è uno specifico [[dominio applicativo]] (scuole, banche, esercito, etc.).

== Vantaggi ==

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== EPSS v. Help Online ==

Un sistema di '''EPSS''' deve essere ben distinto dal tradizionale sistema di ''help online'' (aiuto in linea). Infatti il tradizionale [[aiuto in linea]] solitamente supporta la singola [[applicazione software]] (ad esempio, il software di gestione ordini, oppure il software gestione paghe, etc.) e non è necessariamente focalizzata su di un insieme di attività (che possono riguardare più di un'applicazione) riferite ad attività lavorative all'interno di un processo più ampio. Con l'help online spesso quasi sempre non sono disponibili referenze incrociate tra i diversi applicativi, e le informazioni sono limitate e raramente meessemesse in relazione al contesto del [[task]] che si sta eseguendo. La criticità maggiore, probabilmente, è che i sistemi di aiuto in linea non possono essere personalizzati per ogni utente per una un'attività lavorativa. Infatti le stesse videate di un software potrebbero richiedere input differenti da parte dell'utente al variare dell'attività o dell'utente stesso.

== Bibliografia ==

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* ''The Five Phases of Migration from Training to Knowledge Management'', Barry Raybould, CBT Solutions July/August 1997

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* ''Performance Support Engineering Part One: Key Concepts'', Barry Raybould, Oct. 1, 2000. ISBN 0970502206.

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* ''Designing and Developing Electronic Performance Support Systems'', Lesley A. Brown, 1996, Digital Press

* ''[https://web.archive.org/web/20110716214808/http://www.sp.edu.sg/resources/images/schools/sma/papers/epss.pdf Designing EPSS for the Marine Industry]'', Ashok Banerji and Rajan Bhandari. International Conference on Computers in Education, December 2–6, 1997, Kuching, Sarawak, MalayasiaMalaysia.

* ''Electronic Performance Support Systems'', Gloria Gery, 1991. ISBN 978-0961796815

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* ''[http://www.gowerpublishing.com/isbn/9780566088841 Electronic Performance Support Systems - Using Digital Technology to Enhance Human Ability]'', Philip Barker and Paul van Schaik, Teesside University, UK, Gower Publishing UK, ISBN 978-0-566-08884-1, (2010).

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* ''The Real-Time Contact Center: Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Organization'', Donna Fluss, 2005, Amacon

* ''Performance Support Solutions: Achieving Goals Through Enabling User Performance'', William Bezanson, 2002, Trafford Publishing

* ''[https://web.archive.org/web/20050302154228/http://www.sigmod.org/sigmod/dblp/db/conf/hci/hci1999-2.html#DickelmanB99 PERFORMANCE SUPPORT FOR THE NEXT MILLENNIUM: A model for rapidly changing technologies in a global economy]'', Gary Dickelman and Ashok Banerji, Proceedings of the HCI International '99 (the 8th International Conference on Human-Computer Interaction) on Human-Computer Interaction: Communication, Cooperation, and Application Design, Munich, HCI (2) 1999:, pp187 – 191.

* ''[http://www.pcd-innovations.com/piaug99/PSinPerspective.pdf PERFORMANCE SUPPORT IN PERSPECTIVE] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20120224124553/http://www.pcd-innovations.com/piaug99/PSinPerspective.pdf |data=24 febbraio 2012 }}'', Ashok Banerji, Performance Improvement Quarterly, Volume 38(7), August, 1999. ()

==Voci correlate==