Web research: differenze tra le versioni

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Con il termine '''web research''' o '''web listening''' o '''web monitoring''' si indica un’azioneun'azione di [[ricerca di mercato]] o [[sondaggio di d'opinione]] che consiste nell’ascoltonell'ascolto o monitoraggio del [[web]], intesa come intercettazione, misurazione, analisi e interpretazione di quanto viene scritto in rete su un dato argomento, prodotto o servizio.

{{W|informatica|ottobre 2012}}

Con il termine '''web research''' o '''web listening''' o '''web monitoring''' si indica un’azione di [[ricerca di mercato]] o [[sondaggio di opinione]] che consiste nell’ascolto o monitoraggio del [[web]], intesa come intercettazione, misurazione, analisi e interpretazione di quanto viene scritto in rete su un dato argomento, prodotto o servizio.

==Obiettivi==

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La web research è un metodo per raccogliere e studiare l'atteggiamento e la disposizione dei propri clienti e dei clienti della concorrenza, degli attori del mercato reale e potenziale nei confronti di marchi e fenomeni.

È possibile tornare a ritroso nel tempo nell’intercettarenell'intercettare quanto lasciato nel web e così misurare il variare di opinioni e pareri in base ad azioni intraprese dall'azienda o dai suoi concorrenti ma anche al variare di fenomeni economici, politici e sociali.

La raccolta dei pareri viene effettuata monitorando i [[social media]] ([[blog]], [[forum (Internet)|forum]], [[wiki]], ''[[mainstream]]'', [[''videosharing]]'') e solitamente escludendo siti proprietari, redazionali, e di news, specializzate e non. Si considerano esclusivamente i giudizi spontanei non sollecitati, lasciati nel web dagli internauti, eliminando le fonti che possono inquinare e alterare tali espressioni.

La web research, oltre ad avvalersi della [[statistica]] e del [[calcolo delle probabilità|calcolo probabilistico]], ha radici in studi psicologici e filosofici iniziati nei secoli scorsi e sempre progrediti anche se rimasti in gran parte inutilizzati, chiusi in un ristrettissimo ambito universitario. Poi due innovazioni hanno mutato lo scenario: la prima, l'informatica che ha permesso di automatizzare algoritmi di [[semantica]] e [[semiotica]] ma anche di [[psicometria]] e di [[euristica]]; la seconda: il web, che rende disponibili miliardi di miliardi testi in formato analizzabile. InformaticaQuesti edue webfattori hanno cosìpermesso fattol'applicazione usciredegli dall'ambitostudi delaccademici mondo accademicoper la semanticarealizzazione esu lalarga semiotica,scala chedi associateanalisi allae psicometriaricerche, edfacendo all’euristicauscire hannole permessodiscipline ladi realizzazioneriferimento sudal largacampo scaladella diricerca analisiuniversitaria e ricerchepura.

La web research si differenzia dalle ricerche quantitative e qualitative ([[CATI]], CAPI, [[CAWI]], ''face to face'', personali, ''[[focus group]]'') sia perché procede deduttivamente e non induttivamente, sia perché non vi è l’interazionel'interazione con un questionario, con un intervistatore, con un moderatore; viene così eliminata una possibile fonte di distorsione del rilevamento.

Si capovolge quindi il concetto storico di ricerca di mercato e di sondaggio di opinione: non si individua o crea un campione rappresentativo di un universo per chiedere o studiare qualcosa di specifico, identificando a priori cosa analizzare, ma si scopre quale è l'atteggiamento e la disposizione del bacino di internauti giudicanti il fenomeno o rappresentanti il fenomeno stesso.

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==Note metodologiche==

Gli algoritmi di ascolto e analisi del web sono realizzati tramite software di [[intelligenza artificiale]]; è comunque necessario l’interventol'intervento del ricercatore sia in fase di progettazione di una web research che in fase di interpretazione dei dati rilevati. Quindi la web research si basa sul lavoro sia del ricercatore quantitativo, lo statistico, che di quello qualitativo, lo psicologo; si fonda sull’sull'[[analisi numerica]], probabilistica, sullo studio di come si aggregano i dati rilevati e sulla loro rappresentatività da un punto di vista matematico nonché sull’analisisull'analisi semantica, semiotica e semiologia, sull’approfondimentosull'approfondimento psicologico e sociale.

Nata con l’obiettivol'obiettivo di misurare le relazioni tra i canali digitali e la stima di audience per canale digitale, la web research è divenuta strumento di analisi dell'atteggiamento generale o opinion mining, basata sull’elaborazionesull'elaborazione deldella [[linguaggiolingua naturale]], dellasulla [[linguistica computazionale]], delle sull'analisi del testo, finalizzate ad identificare ed estrarre informazioni misurabili da un documento.

Il compito della web research oggi va oltre il contare aggettivi, avverbi e sostantivi e verificare in quali contesti ricorrano, il misurare gli accessi a un sito o la provenienza dei naviganti che vi accedono, per quanto tempo restano nel sito e quali pagine visitano.

La web research non è finalizzata ad aumentare il volume di traffico (ambito invece degli strumenti di ''[[search engine optimisation]]'' e ''[[search engine marketing]]'') e prescinde dal [[web semantico]].

Grazie all’analisiall'analisi semantica sono possibili ricerche più evolute di quelle che si basavano unicamente sulla presenza nel documento di parole chiave; si possono costruire reti di relazioni e connessioni tra documenti secondo logiche più elaborate del semplice [[collegamento ipertestuale]].

La sociosemiotica negli ultimi anni ha spostato l’attenzionel'attenzione della semiotica stessa verso le significazioni sociali; si interessa infatti alla dimensione sociale della discorsività e parte dai testi e dalle loro strutture interne per individuarne le implicazioni sociali.

L'[[analisi euristica]], basandosi su un meccanismo che è parte del funzionamento di base della memoria umana, rende disponibili tutti quei contenuti che sono più attinenti con lealle informazioni richieste.

==Software==

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*Radian6

*Scoutlabs

*SocialMention

*Veooz.com

==Bibliografia==

*Michelle de Haaff (2010), Sentiment Analysis, Hard But Worth It!, CustomerThink.

*Peter Turney (2002). "Thumbs Up or Thumbs Down? Semantic Orientation Applied to Unsupervised Classification of Reviews". Proceedings of the Association for Computational Linguistics.

*Bo Pang; Lillian Lee and Shivakumar Vaithyanathan (2002). "Thumbs up? Sentiment Classification using Machine Learning Techniques". Proceedings of the Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing (EMNLP).

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*Michell, J. (1997). Quantitative science and the definition of measurement in psychology. British Journal of Psychology, 88, 355-383.

*Michell, J. (1999). Measurement in Psychology. Cambridge: Cambridge University Press.

*Rasch, G. (1960/1980). Probabilistic models for some intelligence and attainment tests. CopenhagenCopenaghen, *Danish Institute for Educational Research), expanded edition (1980) with foreword and afterword by B.D. Wright. Chicago: The University of Chicago Press.

*Reese, T.W. (1943). The application of the theory of physical measurement to the measurement of psychological magnitudes, with three experimental examples. Psychological Monographs, 55, 1-89.

*Stevens, S. S. (1946). On the theory of scales of measurement. Science, 103, 667-80.

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*Thurstone, L.L. (1929). The Measurement of Psychological Value. In T.V. Smith and W.K. Wright (Eds.), Essays in Philosophy by Seventeen Doctors of Philosophy of the University of Chicago. Chicago: Open Court.

*Thurstone, L.L. (1959). The Measurement of Values. Chicago: The University of Chicago Press.

*Armando Plebe, P.Pietro Emanuele, ''L'euristica. comeCome nasce una filosofia'', Laterza 1991. ISBN 88-420-3865-X, Laterza 1991. 2

*Mauro Cervini, La terza via al problem solving: prassi euristica e illusione algoritmica, un compromesso, Roma, M.C.A., 1992.

*Laura Macchi, Il ragionamento probabilistico: ruolo delle euristiche e della pragmatica, Firenze: La nuova Italia, 1994. ISBN 88-221-1457-4.

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*Dieter Fensel, Spinning the semantic Web, MIT Press, Cambridge, 2003.

*Tim Berners-Lee, The Semantic Web, in «Scientific American», maggio 2001.

*Luca Spinelli, Panoramica sul web semantico, in «Login», [[Gruppo Editoriale Infomedia]], 2005.

*Johan Hjelm, Creating the semantic Web with RDF, Wiley, New York, 2001.

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*[[Ricerca quantitativa]]

*[[Web semantico]]

== Collegamenti esterni ==

* Michelle de Haaff (2010), Sentiment Analysis, [https://customerthink.com/sentiment_analysis_hard_but_worth_it/ Hard But Worth It!, CustomerThink].

[[Categoria:Intelligenza artificiale]]