Il '''community manager''' ('''online community manager''') è un addetto alla gestione di una [[comunità virtuale]] (detta anche comunità [[ comunità online]]), con i compiti di progettarne la struttura e di coordinarne le attività. È ununa [[professione]] legata al [[web 2.0]] .▼{{W|informatica|novembre 2008}}
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▲Il '''community manager''' ('''online community manager''') è un addetto alla gestione di una [[comunità virtuale]] (detta anche comunità [[online]]), con i compiti di progettarne la struttura di coordinarne le attività. È un [[professione]] legata al [[web 2.0]]
== Startup della comunità ==
Il community manager, inizialmente, progetta la struttura della comunità e gli eventi, in base ada eventuali richieste di utenti o agli obiettivi di un committente; definisce in seguito le modalità di aggregazione, sceglie gli strumenti, i servizi, le categorie di discussione e se necessario, può anche avvalersi di moderatori, promotori o di altre figure, che lo affiancano nella gestione della comunità stessa alallo finescopo di creare un ambiente in cui i membri si sentano liberi e sicuri di esprimersi, di dialogare, di comunicare, di collaborare, senza paura di essere giudicati o male interpretati, cosa che alla fine contribuisce alla crescita e allo sviluppo di una buona [[comunità virtuale]].
== Amministrazione e gestione dei feedback ==
Il community manager opera su vari fronti e agisce con igli toolsstrumenti specifici del [[World Wide Web|web]] 2.0. A seconda delle differenti strategie di azione e piattaforme sulle quali si trova a dover operare può possedereavere sia permessi di creazione ede installazione di forum, siti web o blogs[[blog]], chesia necessità di interagire e muoversi in piattaforme gestite da terzi dove i marchi dell'azienda per la quale opera sono oggetto di critiche e valutazioni che il community manager deve monitorare. Nella fattispecie molto importanti sono le interazioni dei social network dove le aziende hanno spesso Fan Pages dedicate e relative community che si muovono all'interno di esse.
[[Facebook]], YoutubeYouTube, edInstagram e altri importanti aggregatori di utenti e contenuti sono utili e fondamentali per un 'efficace managementgestione della comunità virtuale sotto diversi punti di vista.
La gestione dei ''feedback'' e la valutazione dei livelli di ''brand advocacy'' (l'atto spontaneo di un consumatore che raccomanda un brand, legato al concetto di marketing di [[Passaparola (marketing)|passaparola]]) richiedono che il community manager sia in grado di stilare report adeguati ede approfonditi in merito alle interazioni che avvengono su siti, blogs, forum e social networksnetwork. Detrattori e promotori spontanei di un marchio possono determinare in maniera importante il successo o meno di una campagna promozionale effettuate sul web, ede in questa area critica il community manager deve saper operare nel migliore dei modi.
== Quali competenze ==
Il community manager è una figura nuova che si stàsta affermando nelle nuove frontiere del marketing. Diventa parte attiva in tutte le campagne di [[Passaparola (marketing)|buzz marketing]] dove il passa-parolapassaparola o world(''word of mouth'') è ritenuto oramai fondamentale e imprescindibile in una campagna promozionale che si rispetti. deveDeve quindi essere in grado di comprendere e supportare le esigenze dei socipartecipanti di unaalla community; creare, incrementare e moderare la comunicazione tra loro; definire le regole di comportamento; introdurre argomenti per stimolare le discussioni; rilanciare, motivare i lurkers[[lurker]]s (coloro che leggono, ma non intervengono) e gestire gli iperattivi; dimostrare ottime capacità di [[problem solving]] di fronte ai problemi nuovi e agli imprevisti che possono presentarsi; gestire informazioni, relazioni, conflitti e non per ultimo gli stessi strumenti di interazione.
In questo senso deve possedere delle competenze comunicative, per comprendere appieno i messaggi inviati dai vari utenti, fornendo dei ''feedback'' appropriati e condividere la conoscenza e al tempo stesso favorire i processi di co-costruzione di questa; sensibilità, leadership, curiosità; competenze organizzative che gli permettano di gestire i contenuti, organizzare eventi e analizzare i dati statistici derivanti da sondaggi per valutare l'andamento all’internoall'interno del sito; una spiccata predisposizione ai rapporti interpersonali, utile per la gestione della relazione con gli utenti presenti.
Un community manager è a tutti gli effetti il volto e la voce del brand nelle community,. respiraÈ ilnecessario brandquindi aziendaleche econosca quindiperfettamente devee conoscerea le pubblicazioni,fondo le aziende chiave e gli eventicaratteristiche del settoreprodotto ine cuiil opera. E' necessario quindimondo che conoscane perfettamentederiva, eoltre ache fondoil lemondo carattersticheche delruota prodottointernamente ed ilesternamente mondoall'azienda cheper nela derivaquale opera.
Il community manager si è formato in più campi e le sue competenze devono variare il più possibile. [[Giornalismo]], pr[[Pubbliche relazioni|PR]], [[comunicazione]], gestione deidegli toolsstrumenti di progettazione del [[web 2.0,]]; weesperienze avute in qualsiasi ambito permettono a questo profilo professionale una capacità di variare le sue prospettive di giudizio ede di azione in maniera elevata.
Un'altra fondamentale caratteristica è la flessibilità e la massima disponibilità che esula da una logica impiegatizaimpiegatizia. Il community manager infatti deve essere presente nei momenti cruciali di una campagna promozionale e di marketing, ma soprattutto avendo a che fare con le community online la sua attività è richiesta in qualsiasi momento ede orario della settimana. Questa caratteristica varia in base all'attitudine del singolo, ma è senza dubbio fondamentale ede auspicabile in una figura così dinamica e "pronta all'azione".
== Conoscenze tecniche ==
Deve possedere conoscenze di tipo informatico per la gestione e amministrazione di [[Content management system|CMS]], forum, social media e utilizzo di applicazioni progettate per i social media stessi come Facebook o YouTube, e possibilmente un'ottima conoscenza della [[lingua inglese]].
Deve inoltre possedere delle conoscenze di tipo informatico, per "utilizzare" al meglio la community, modificando ad esempio le funzioni e i permessi nel [[forum]], attivando gli strumenti, al fine di produrre uno sviluppo ottimale e rispondere alle richieste degli iscritti; deve conoscere tutte le possibili soluzioni per gestire al meglio la propria community e deve essere in grado di sapere dove reperire le risorse necessarie per realizzare le proprie idee, che possono nascere come risposta a bisogni nuovi o come spunto alle scelte già disponibili.
Infine, non meno importante, dovrebbedeve possedere delle basi di [[marketing]] eed entrare in rapporto con chi si occupa di [[content management]], al fine di individuare e creare nuovi argomenti che potrebbero andare incontro alle esigenze degli utenti.
== Bibliografia ==
*Rosario Sica eed Emanuele Scotti, ''Community Management'', Apogeo, 2007, Seconda Edizione 2010
* {{cita web|url=https://marketingagora.wordpress.com/2008/01/02/brand-advocacy/|titolo=Brand Advocacy|2 febbraio 2008}}
== Voci correlate ==
* [[Comunità virtuale]]
* [[Social network]]
* [[Web dinamico]]
== Collegamenti esterni ==
*{{cita web|https://socialfactor.it/community-management-social/|Community Manager: chi si prende cura delle comunità social}}
{{Professioni del web}}
*[http://www.communitymanager.it Social network & community management]
[[Categoria:Web 2.0]]
[[Categoria:RisorseRuoli umaneaziendali]]
[[Categoria:Cultura di Internet]]
[[Categoria:Comunità virtuali]]
[[Categoria:Professioni informatiche]]
[[ca:Community manager]]
[[en:Online community manager]]
[[es:Responsable de comunidad]]
[[fr:Gestionnaire de communauté]]
[[gl:Xestor de comunidade]]
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