Lifetime value: differenze tra le versioni

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Il '''Customer Lifetime Value''' ('''CLV''') è una misura del valore totale che un cliente genererà per un'[[azienda]] nel corso del suo rapporto con essa. Si calcola stimando il [[fatturato]] medio che un cliente genererà in un determinato periodo, ad esempio un anno o una vita intera, e sottraendo i costi medi per servire quel cliente.

{{da wikificare}}

Il '''LTV''' misura i profitti futuri di un gruppo di clienti, a partire dal loro comportamento d'acquisto.

Il CLV è importante perché aiuta le aziende a capire il valore a lungo termine dei loro clienti e a decidere quanto investire per acquisirli e mantenerli. Conoscendo il CLV dei propri clienti, le aziende possono identificare i segmenti di maggior valore della propria base clienti e allocare le proprie risorse di conseguenza.

Per calcolare il '''LTV''' abbiamo bisogno di un database clienti che contenga lo storico dei loro acquisti. Poi, con [[Excel]], possiamo realizzare una tabella ''LTV'', utilizzando alcuni indicatori ricavati dal database clienti. <br/>

Il piu' importante e' il '''Retention Rate''' (RR) che indica la percentuale di clienti rimasti attivi da un anno all'altro. <br/>

Per calcolare il CLV, le aziende devono disporre di dati dettagliati sui loro clienti, come la loro storia di acquisti, il valore dei loro acquisti e i costi per servirli. Questi dati possono essere raccolti e analizzati utilizzando una serie di strumenti e tecniche, come il software di gestione delle relazioni con i clienti ([[Customer relationship management]], CRM) e l'analisi predittiva.

Il profitto totale (pari al fatturato totale meno i costi variabili totali) va moltiplicato per il "[[tasso di sconto]]": stiamo infatti calcolando un profitto futuro. Il valore scontato va poi ripartito per il numero di clienti iniziale: il risultato e' il LTV. <br/>

Naturalmente questo calcolo va effettuato per piu' di un periodo: in ciascuno dovete considerare solo i clienti rimasti dal periodo T1 (il RR in azione!) e osservare il variare del LTV. Ecco allora come misurare i risultati del nostro programma di Crm: '''- se il LTV aumenta, il programma funziona - se il LTV cala, dobbiamo rivedere la vostra strategia.'''

Il CLV è una metrica preziosa per le aziende che vogliono capire il valore a lungo termine dei loro clienti e prendere decisioni strategiche su come far crescere e mantenere la loro base di clienti.<ref>{{Cita libro|autore=Marco Bardicchia|titolo=The Essential Marketing Glossary: Must-Know Terms and Definitions for Marketing Professionals|url=https://www.amazon.it/Essential-Marketing-Glossary-Definitions-Professionals-ebook/dp/B0BPW9L8CN/|annooriginale=2022}}</ref>

==Note==

<references/>

== Voci correlate ==

*[[Customer relationship management]]

*[[Marketing]]

*[[Marketing relazionale]]

== Collegamenti esterni ==

*{{cita web|https://strategiacrm.blogspot.com/2006/07/il-grande-effetto-del-crm-nel-business.html|Il grande effetto del CRM nel Business to Business|tipo=case history di uso del Lifetime Value nel Business-to-Business}}

{{marketing}}

{{Portale|economia}}

[[Categoria:Terminologia del marketing]]