Lifetime value: differenze tra le versioni

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Riga 1: Il '''Customer Lifetime Value''' ('''CLV''') è una misura del valore totale che un cliente genererà per un'[[azienda]] nel corso del suo rapporto con essa. Si calcola stimando il [[fatturato]] medio che un cliente genererà in un determinato periodo, ad esempio un anno o una vita intera, e sottraendo i costi medi per servire quel cliente. ~~Il LTV misura i profitti futuri di un gruppo di clienti, a partire dal loro comportamento d'acquisto.~~ Il CLV è importante perché aiuta le aziende a capire il valore a lungo termine dei loro clienti e a decidere quanto investire per acquisirli e mantenerli. Conoscendo il CLV dei propri clienti, le aziende possono identificare i segmenti di maggior valore della propria base clienti e allocare le proprie risorse di conseguenza. Per calcolare il LTV abbiamo bisogno di un database clienti che contenga lo storico dei loro acquisti. Poi, con Excel, possiamo realizzare una tabella LTV, utilizzando alcuni indicatori ricavati dal database clienti. ~~Il piu' importante e' il Retention Rate (RR): indica la percentuale di clienti rimasti attivi da un anno all'altro.~~ Per calcolare il CLV, le aziende devono disporre di dati dettagliati sui loro clienti, come la loro storia di acquisti, il valore dei loro acquisti e i costi per servirli. Questi dati possono essere raccolti e analizzati utilizzando una serie di strumenti e tecniche, come il software di gestione delle relazioni con i clienti ([[Customer relationship management]], CRM) e l'analisi predittiva. Il profitto totale (pari al fatturato totale meno i costi variabili totali) va moltiplicato per il "tasso di sconto": stiamo infatti calcolando un profitto futuro. Il valore scontato va poi ripartito per il numero di clienti iniziale: il risultato e' il LTV. Naturalmente questo calcolo va effettuato per piu' di un periodo: in ciascuno dovete considerare solo i clienti rimasti dal periodo T1 (il RR in azione!) e osservare il variare del LTV. Ecco allora come misurare i risultati del nostro programma di Crm: - se il LTV aumenta, il programma funziona - se il LTV cala, dobbiamo rivedere la vostra strategia. Il CLV è una metrica preziosa per le aziende che vogliono capire il valore a lungo termine dei loro clienti e prendere decisioni strategiche su come far crescere e mantenere la loro base di clienti.<ref>{{Cita libro\|autore=Marco Bardicchia\|titolo=The Essential Marketing Glossary: Must-Know Terms and Definitions for Marketing Professionals\|url=https://www.amazon.it/Essential-Marketing-Glossary-Definitions-Professionals-ebook/dp/B0BPW9L8CN/\|annooriginale=2022}}</ref> ==Note== <references/> == Voci correlate == [[Customer relationship management]] [[Marketing]] [[Marketing relazionale]] == Collegamenti esterni == {{cita web\|https://strategiacrm.blogspot.com/2006/07/il-grande-effetto-del-crm-nel-business.html\|Il grande effetto del CRM nel Business to Business\|tipo=case history di uso del Lifetime Value nel Business-to-Business}} {{marketing}} {{Portale\|economia}} [[Categoria:Terminologia del marketing]]