Web reputation: differenze tra le versioni
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== Descrizione ==
Si tratta di un'attività strategica fondamentale per le [[azienda|aziende]] e le [[organizzazione|organizzazioni]], perché consente di capire qual è in generale l'opinione diffusa online riguardo alla tematica a cui si è interessati. Il monitoraggio della web reputation può essere un'attività ''in continuum'', qualora si stia svolgendo una determinata attività di comunicazione online e se ne vogliono misurare gli effetti nel tempo, o un'attività istantanea volta a fare una sorta di fotografia della situazione del momento: ad esempio, perché si vuole conoscere l'opinione degli utenti prima di entrare in un determinato mercato. Le attività di web reputation consentono l'analisi di due riferimenti differenti: il primo è rappresentato da opinion leader e stampa, il secondo dagli utenti direttamente interessati.<ref>{{Cita libro|autore = Jean Paul Tregeut e Jean Marc Segati|titolo = I nuovi marketing. Marketing generazionale, marketing gay, marketing etnico|anno = 2004|editore = Il sole 24 ore libri|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref> Infatti, attraverso il monitoraggio, le aziende e le organizzazioni interessate possono conoscere in tempo reale eventuali difetti e pregi dei propri prodotti, servizi, progetti o eventi, in quanto gli utenti hanno ormai l'abitudine di recensire
▲Le attività di web reputation consentono l'analisi di due riferimenti differenti: il primo è rappresentato da opinion leader e stampa, il secondo dagli utenti direttamente interessati.<ref>{{Cita libro|autore = Jean Paul Tregeut e Jean Marc Segati|titolo = I nuovi marketing. Marketing generazionale, marketing gay, marketing etnico|anno = 2004|editore = Il sole 24 ore libri|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref> Infatti, attraverso il monitoraggio, le aziende e le organizzazioni interessate possono conoscere in tempo reale eventuali difetti e pregi dei propri prodotti, servizi, progetti o eventi, in quanto gli utenti hanno ormai l'abitudine di recensire on line e di condividere con altri utenti le proprie opinioni sulle cose che stanno più a cuore.
La verifica della propria reputazione
Nel 2012 è stato pubblicato l'articolo “La ricerca sulle social media nella pubblicità, [[comunicazione]], [[marketing]] e relazioni pubbliche”.<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.researchgate.net/publication/254120644_Social_Media_Research_in_Advertising_Communication_Marketing_and_Public_Relations_1997-2010|titolo=Social Media Research in Advertising, Communication, Marketing, and Public Relations, 1997–2010|pubblicazione=ResearchGate|data=|accesso=16 novembre 2020}}</ref> Secondo il documento, la gestione degli affari online è diventata parte delle attività di marketing delle imprese, siccome le recensioni e le accuse nei confronti di qualsiasi famosa azienda sono in grado di rovinare la sua reputazione. Al momento, la reputazione di un'impresa dipende sostanzialmente dai clienti perché sono proprio loro a poter migliorarla oppure rovinarla. Tuttavia, un'impresa può far sì che il suo pubblico target nelle reti sociali cambi radicalmente la sua opinione.
L'aspetto pratico della gestione della reputazione solleva numerose questioni etiche.<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://archipel.uqam.ca/12464/1/Ethical%20Decision%20Making%20and%20Reputation%20Management%20in%20Public%20Relations.pdf|titolo=Ethical Decision Making and Reputation
Management in Public Relations|pubblicazione=Journal of Media Ethics|data=|accesso=16 novembre 2020}}</ref> Ci sono diverse opinioni su dove bisogna disegnare la linea di demarcazione tra la divulgazione e la [[censura]].<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.computerworld.com/article/2537007/online-reputation-management-is-hot----but-is-it-ethical-.html|titolo=Online reputation management is hot -- but is it ethical?|pubblicazione=Computer World|data=|accesso=16 novembre 2020}}</ref> Si sa che i dipendenti di parecchie aziende pretendono di essere dei blogger sui siti web di terzi, senza rivelare di essere pagati per la loro missione. Tra l'altro, alcune aziende vengono criticate per le loro richieste agli amministratori dei siti di cancellare i commenti negativi.<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.bloomberg.com/news/articles/2008-04-30/do-reputation-management-services-work-businessweek-business-news-stock-market-and-financial-advice|titolo=Do Reputation Management Services Work?|pubblicazione=Bloomberg|data=|accesso=16 novembre 2020}}</ref> Dunque, lo smascheramento della gestione scorretta della reputazione può in sé essere pericoloso per un'impresa che lo sta facendo.<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.economist.com/international/2011/03/10/glitzkrieg|titolo=Reputation management|pubblicazione=The Economist|data=|accesso=16 novembre 2020}}</ref>
=== Mezzi di monitoraggio ===
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* La realizzazione di interventi migliorativi e correttivi attraverso gli strumenti delle [[Digital PR]] <ref name=":0" />
* L'individuazione di alcuni indicatori per valutare il proprio lavoro
== Web reputation manager ==
L'E-Reputation Manager o web reputation manager, rappresenta una figura chiave nel panorama digitale moderno, essendo specializzato nella gestione dell'Identità Digitale e della Reputazione Online di aziende, personaggi pubblici, dirigenti e privati. Questo professionista opera nel campo del reputation management o web reputation management, noto anche come gestione della reputazione digitale, una disciplina riconosciuta e normata in Italia sin dal 2006 con il supporto di [https://www.skillprofiles.eu/ IWA], che ha definito missione, compiti, competenze, abilità e conoscenze di queste figure professionali.
=== Competenze dell'E-Reputation Manager ===
L'E-Reputation Manager possiede competenze multidisciplinari che spaziano dalla comunicazione al marketing, dalla sociologia alle relazioni pubbliche, dalla psicologia dei consumi al digital marketing.
Ha anche competenze in programmazione informatica, comprendendo aspetti come il [[web design]], il posizionamento sui motori di ricerca, e la [[User Experience|user experience]].
Non meno importanti sono le conoscenze in ambito giuridico, come il [[diritto all'oblio]], la protezione dei dati personali e la [[privacy]], nonché la tutela dell'immagine e della reputazione.
Questa figura è inoltre esperta nell'analisi dei dati provenienti dai social media, [[web analytics]], web advertising e nei modelli di analisi.
=== Attività Principali di un consulente della reputazione ===
Le principali attività dell'[https://www.workengo.it/workengo-presenta-figura-professionale-reputation-manager/#:~:text=Requisiti%20web%20reputation%20manager&text=Vediamo%20che%20tipo%20di%20competenze,cervello%20umano%20hackerabile%20dall'esterno E-Reputation Manager] riguardano la [https://www.workengo.it/identita-digitale-e-reputazione-scopri-come-gestirla/ costruzione e la tutela dell'Identità Digitale e della Reputazione Online], oltre al monitoraggio costante delle informazioni presenti sul web. Questo professionista misura la percezione delle informazioni relative all'identità digitale e alla reputazione online del cliente, influenzando positivamente i pubblici di riferimento attraverso strategie comunicative efficaci. In altre parole, lavora con le informazioni per modellare la percezione e l'influenza sugli utenti.
=== Requisiti e Competenze Necessarie ===
Un E-Reputation Manager deve essere un vero e proprio studioso di comunicazione, informatica, diritto e analisi dei dati. Deve comprendere le dinamiche della psicologia di massa e i bias cognitivi che possono influenzare le percezioni umane, oltre a conoscere approfonditamente il mondo digitale, i social network, le loro minacce e opportunità. Si tratta di una figura che agisce come regista, analista, difensore della reputazione e creativo comunicatore.
=== Relazione con le Fake News ===
L'E-Reputation Manager svolge un ruolo cruciale nel prevenire e contrastare l'influenza negativa delle Fake News, lavorando per proteggere l'immagine dei suoi clienti da informazioni false che possono viaggiare sul web.
Questa figura professionale è impegnata a combattere la manipolazione informativa e a insegnare alle generazioni presenti e future come difendersi dalle conseguenze negative delle bufale online, contribuendo a promuovere un uso consapevole e positivo del web.
Il web reputation manager è una figura indispensabile nell'era digitale, incaricata di salvaguardare e promuovere l'immagine online di individui e organizzazioni, mitigando i rischi associati alla diffusione di informazioni negative o false su Internet, che possono creare pregiudizi ingiusti.
== Note ==
<references />
== Bibliografia ==
* {{cita libro|autore=Stefano Previti|autore2=Flaviano Sanzari|autore3=Andrea Barchiesi|titolo=Web reputation e identità aziendale online: strumenti di tutela|editore=Giuffrè|anno=2019|ISBN=9788828815471|url=https://books.google.it/books?id=L5pUywEACAAJ}}
== Voci correlate ==
* [[Distruzione della reputazione]]
* [[Ingegneria
{{controllo di autorità}}
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