Controversia tra Taylor Swift e Ticketmaster: differenze tra le versioni
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Ticketmaster è stato oggetto di numerose controversie, come accuse anti-concorrenza, relazioni ingannevoli con i [[Bagarinaggio|bagarini]], [[Data breach|violazione dei dati]], prezzi ingannevoli e prezzi dinamici.<ref>{{Cita news|lingua=en|autore=1A|url=https://www.npr.org/2022/11/22/1138693632/best-of-does-ticketmaster-have-a-monopoly-on-live-events|titolo=Best Of: Does Ticketmaster Have A Monopoly On Live Events?|pubblicazione=NPR|data=22 novembre 2022}}</ref> Secondo le organizzazioni dei consumatori, Ticketmaster e Live Nation controllano oltre il 70% del mercato primario dei biglietti e dei luoghi per eventi dal vivo.<ref name="bloomberg"/> La fusione è stata oggetto di critiche di lunga data.<ref name=":0"/> All'inizio del 2022, sia Ticketmaster che Live Nation hanno ricevuto critiche dal pubblico e attenzione dai media per i loro prezzi dinamici e il modello di biglietti "platino", quando i biglietti per i [[Springsteen and E Street Band 2023 Tour|tour del 2023]] di [[Bruce Springsteen]] e dei [[Blink-182]] (entrambi promossi da Live Nation) sono stati messi in vendita rispettivamente a luglio e ottobre. I fan di entrambi gli spettacoli hanno criticato il prezzo dei posti a sedere casuali nel locale, che ammontava a centinaia o addirittura migliaia di dollari durante le prevendite o le vendite al pubblico.<ref>{{Cita web|lingua=en|url=https://www.msn.com/en-us/music/news/bruce-springsteen-fans-furious-at-ticket-prices-going-as-high-as-4-5k-due-to-ticketmaster-s-dynamic-pricing/ar-AAZNXvf|titolo="Bruce Springsteen Fans Furious at Ticket Prices Going as High as $4-5K, Due to Ticketmaster's 'Dynamic Pricing'"|accesso=21 luglio 2022}}</ref><ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Jason Koebler|url=https://www.vice.com/en/article/blink-182-tickets-are-so-expensive-because-ticketmaster-is-a-disastrous-monopoly-and-now-everyone-pays-ticket-broker-prices/|titolo=Blink-182 Tickets Are So Expensive Because Ticketmaster Is a Disastrous Monopoly and Now Everyone Pays Ticket Broker Prices|sito=VICE|data=20 ottobre 2022|accesso=3 giugno 2025}}</ref>
=== Taylor Swift ===
La cantautrice americana [[Taylor Swift]] ha pubblicato il suo decimo album in studio, ''[[Midnights]]'', il 21 ottobre 2022, riscuotendo un grande successo commerciale e ricevendo critiche entusiastiche. Il 1° novembre ha annunciato a ''[[Good Morning America]]'' e attraverso i suoi account sui social media che il suo sesto tour di concerti, a supporto di ''Midnights'' e di tutti i suoi album precedenti, si sarebbe chiamato ''The Eras Tour''.<ref name=":11">{{Cita web|lingua=en|autore=C. T. Jones|url=https://www.rollingstone.com/culture/culture-news/taylor-swift-fans-battle-ticketmaster-presale-1234630928/|titolo=Taylor Swift Tickets Are On Sale. Fans Say It's Their Hunger Games|sito=Rolling Stone|data=15 novembre 2022|accesso=3 giugno 2025}}</ref> La tappa statunitense, che inizialmente consisteva in 27 date in 20 città, iniziò il 17 marzo 2023 a [[Glendale (Arizona)|Glendale]], in Arizona, e si concluse il 9 agosto 2023 a [[Inglewood (California)|Inglewood]], in California, con i biglietti venduti tramite Ticketmaster.<ref name="variety.com">{{Cita web|lingua=en|autore=Chris Willman|url=https://variety.com/2022/music/news/taylor-swift-announces-2023-tour-1235419454/|titolo=Taylor Swift Announces 2023 ‘Eras Tour’ of U.S. Stadiums|sito=Variety|data=1
I biglietti per gli Stati Uniti
== Arresto anomalo del sito web ==
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=== Parti interessate ===
[[File:Greg_-_head_shot_2.jpg|miniatura|Greg Maffei, presidente di [[Live Nation Entertainment]], nel 2019]]
Greg Maffei, presidente di Live Nation, ha parlato alla CNBC il 16 novembre. Ha affermato che Ticketmaster si è preparato per 1,5 milioni di fan verificati ma 14 milioni si sono presentati: "avremmo potuto riempire 900 stadi".<ref name="cnbc">{{Cita web|lingua=en|url=https://www.cnbc.com/video/2022/11/17/liberty-media-ceo-greg-maffei-sits-down-with-cnbcs-david-faber-at-the-companys-annual-investor-day-to-discuss-why-the-company-plans-to-split-off-the-atlanta-braves-and-the-overwhelming-demand-for-tayl.html|titolo=Demand for Taylor Swift concert tickets exceeded every expectation, says Liberty Media CEO|sito=[[CNBC]]|accesso=17 novembre 2022}}</ref> In una dichiarazione dettagliata, Ticketmaster ha spiegato che 3,5 milioni di fan si sono pre-registrati per il programma Verified Fan, il più grande nella storia della piattaforma, due milioni dei quali sono stati inseriti nella lista d'attesa, mentre 1,5 milioni di persone sono state autorizzate ad acquistare per prime, poiché solo "il 40% dei fan invitati si è effettivamente presentato e ha acquistato i biglietti, e la maggior parte ne ha acquistati in media 3". Tuttavia, il sito web è stato sopraffatto dal numero "sbalorditivo" di fan e dai bot senza codici di prevendita, con il risultato di "3,5 miliardi di richieste di sistema totali, [quattro volte il picco precedente del sito]". Pertanto, Ticketmaster ha tentato di rallentare le vendite inserendo in lista d'attesa più clienti "per stabilizzare i sistemi", il che a sua volta ha prolungato la coda e i tempi di attesa.<ref name="variety2"/> La società ha confermato il 17 novembre che anche la vendita pubblica del 18 novembre è stata annullata, citando l'impossibilità di soddisfare la domanda.<ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Daniel Kreps|url=https://www.rollingstone.com/music/music-news/ticketmaster-cancels-general-on-sale-taylor-swift-the-eras-tour-1234632678/|titolo=Ticketmaster Adds to the Chaos, Cancels General On-Sale for Taylor Swift's the Eras Tour|sito=Rolling Stone|data=17 novembre 2022|accesso=3 giugno 2025}}</ref>
Maffei ha anche affermato che "AEG, il nostro concorrente, che è il promotore di Taylor Swift, ha scelto di utilizzare noi perché, in realtà, siamo il più grande ed efficace venditore di biglietti al mondo [...] Anche i nostri concorrenti vogliono entrare nella nostra piattaforma."<ref name=":0"/> Tuttavia, AEG ha respinto l'affermazione di Maffei secondo cui AEG avrebbe scelto di lavorare con Ticketmaster, affermando che AEG era costretta a lavorare con Ticketmaster poiché "gli accordi esclusivi di Ticketmaster con la stragrande maggioranza dei locali del ''The Eras Tour'' ci obbligavano a emettere i biglietti tramite il loro sistema."<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.cnbc.com/2022/11/22/taylor-swift-tour-promoter-had-to-work-with-ticketmaster.html}}</ref>
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=== Azione politica ===
[[File:Alexandria_Ocasio-Cortez_Official_Portrait_(1).jpg|miniatura|[[Alexandria Ocasio-Cortez]], membro della [[Camera dei rappresentanti degli Stati Uniti d'America]], è stata una delle prime parlamentari statunitensi a criticare Ticketmaster dopo il crash del sito web.]]
In seguito alla diffusione sui social media di post da parte di clienti indignati per il crash del sito web, diversi legislatori statunitensi e gruppi di consumatori hanno preso atto del problema.
La senatrice [[Amy Klobuchar]], presidente della sottocommissione giudiziaria del Senato per la politica sulla concorrenza, l'antitrust e i diritti dei consumatori, ha scritto una lettera aperta all'amministratore delegato di Ticketmaster, Rapino, in merito alle sue "serie preoccupazioni" in merito alle attività dell'azienda. Ha scritto: "Il potere di Ticketmaster nel mercato primario dei biglietti lo isola dalle [[Concorrenza (economia)|pressioni competitive]] che tipicamente spingono le aziende a innovare e migliorare i propri servizi. Ciò può portare a drammatici fallimenti di servizio come quelli che abbiamo visto questa settimana, in cui sono i consumatori a pagarne il prezzo".<ref name=":1">{{Cita web|lingua=en|autore=Jordan Valinsky|url=https://www.cnn.com/2022/11/17/business/ticketmaster-taylor-swift-amy-klobuchar-letter|titolo=Taylor Swift ticket snafu caused by Ticketmaster abusing its market power, Senate antitrust chair says {{!}} CNN Business|sito=CNN|data=17 novembre 2022|accesso=3 giugno 2025}}</ref>
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==== Risposta della commissione del Senato ====
[[File:Hearing_Room_in_the_Hart_Building.jpg|miniatura|La sottocommissione giudiziaria del Senato degli Stati Uniti per la politica sulla concorrenza, l'antitrust e i diritti dei consumatori ha censurato Ticketmaster in un'udienza presso l'Hart Senate Office Building, Washington, DC, il 24 gennaio 2023.<ref name=":13">{{Cita web|lingua=en|autore=Dave Brooks|url=https://www.billboard.com/pro/taylor-swift-ticketmaster-senate-hearing-scalpers/|titolo=Ticketmaster Plans to Blame Scalpers for Taylor Swift Debacle at Senate Hearing|sito=Billboard|data=23 gennaio 2023|accesso=4 giugno 2025}}</ref>]]
L'udienza di tre ore sulla questione da parte della commissione giudiziaria del Senato era intitolata "Questo è il biglietto: promuovere la concorrenza e proteggere i consumatori nell'intrattenimento dal vivo", per analizzare "la malcontento latente per il decreto consensuale del 2010 che regola la fusione tra Ticketmaster e Live Nation".<ref name=":13" /><ref>{{Cita news|lingua=en|autore=Samantha Murphy Kelly|url=https://www.cnn.com/2023/01/24/tech/ticketmaster-hearing-taylor-swift/index.html|titolo=Ticketmaster gets grilled: 6 takeaways from hearing over Taylor Swift concert fiasco|pubblicazione=CNN|data=24 gennaio 2023|accesso=4 giugno 2025}}</ref
Dopo l'udienza, ''[[Billboard]]'' ha affermato che i politici di entrambi i partiti, che vedono nelle critiche a Ticketmaster una "questione politica vincente e un'opportunità per raggiungere gli elettori che da tempo si lamentano del gigante della biglietteria", rappresentano una minaccia maggiore per Ticketmaster rispetto alla stessa Swift. Secondo la rivista, il punto di vista dei senatori durante l'udienza è che "se la piattaforma di proprietà di Live Nation non avesse una tale posizione dominante sul mercato (circa l'80% dei grandi locali negli Stati Uniti ha accordi esclusivi con Ticketmaster), una maggiore concorrenza costringerebbe la società a innovare e migliorare i suoi servizi, evitando potenzialmente il tipo di problemi che hanno rovinato la vendita Swift", e ha aggiunto che Ticketmaster è ampiamente "disprezzato" dal pubblico, il che lo rende un "bersaglio facile per una rara azione politica bipartisan".<ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Dave Brooks|url=https://www.billboard.com/pro/taylor-swift-ticketmaster-senate-hearing-whats-next/|titolo=Taylor Swift Is the Least of Ticketmaster’s Worries After Senate Hearing|sito=Billboard|data=16 gennaio 2023|accesso=4 giugno 2025}}</ref> La editorialista del ''[[The Washington Post]]'' Helaine Olen ha espresso l'opinione che il fiasco di Ticketmaster "è stato così grave da unire i partiti",<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.washingtonpost.com/opinions/2023/01/26/ticketmaster-taylor-swift-senate-worst-monopoly/|pubblicazione=The Washington Post}}</ref> mentre la giornalista della CNN Allison Morrow ha scritto in un articolo intitolato "Una nazione, sotto Swift" che i fan di Swift hanno unito i due partiti in un modo che "i [[Padri fondatori degli Stati Uniti d'America|Padri Fondatori]] non sono riusciti a prevedere".<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.cnn.com/2023/01/24/business/nightcap-taylor-swift-ticketmaster-live-nation/index.html}}</ref>
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La controversia e il "potere delle star di Swift" hanno ispirato una serie di [[Disegno di legge|proposte]] di legge. Secondo Carolyn Sloane, professore associato di economia alla [[Università della California - Riverside]], il fiasco ha stimolato un'azione politica di massa perché Swift "ha ampliato il suo talento attraverso la tecnologia demografica".<ref name=":15">{{Cita web|lingua=en|autore=Steve Knopper|url=https://www.billboard.com/lists/taylor-swift-ticketmaster-politics-new-bills-swifties-votes/|titolo=Hate Ticketmaster? Love Taylor Swift? Politicians Are Backing New Bills to Get Your Vote|sito=Billboard|data=15 giugno 2023|accesso=4 giugno 2025}}</ref><ref name=":14"/>
A livello federale, Klobuchar e Blumenthal hanno proposto al Senato degli Stati Uniti l'Unlocking Tickets Markets Act, che garantirebbe alla Federal Trade Commission il potere di impedire contratti esclusivi "eccessivamente lunghi" e di aprire il mercato a più società di vendita di biglietti rispetto a una sola, come Ticketmaster.<ref name=":15" /> Pascrell e [[Frank Pallone]] hanno proposto alla Camera dei Rappresentanti degli Stati Uniti il BOSS e lo SWIFT Act (Better Oversight of Stub Sales and Strengthening Well Informed and Fair Transactions for Audiences of Concert Ticketing), che obbliga i venditori di biglietti a rivelare il costo totale, inclusa una ripartizione delle commissioni, il numero totale di biglietti offerti in vendita entro sette giorni dall'evento e vieta ai promotori o ai dipendenti del locale di rivendere i biglietti a prezzi elevati.<ref name=":15" /> [[Ted Cruz]], [[Maria Cantwell]], [[Jan Schakowsky]] e [[Gus Bilirakis]] hanno proposto il TICKET Act (Transparency In Charges for Key Events Ticketing Act) in entrambe le camere del Congresso, richiedendo alle piattaforme di biglietti di mostrare il prezzo intero nei materiali pubblicitari e di marketing e di rivelare i "biglietti speculativi", ovvero i biglietti che il venditore non possiede al momento della vendita.<ref name=":15" /> Nel dicembre 2023, il Senato degli Stati Uniti ha introdotto il Fans First Act, redatto da Klobuchar, Blackburn, [[John Cornyn]], [[Ben R. Luján|Ben Ray Luján]], [[Roger Wicker]] e [[Peter Welch]], per affrontare il problema delle commissioni nascoste, dei bot di scalping e della mancanza di chiarezza sul fatto che un biglietto venga venduto dal venditore principale o da una terza parte.<ref name=":16">{{Cita web|lingua=en|autore=Jon Blistein|url=https://www.rollingstone.com/music/music-news/taylor-swift-fans-drop-live-nation-lawsuit-eras-tour-tickets-1234927063/|titolo=Taylor Swift Fans Drop Live Nation Class Action Suit Over Eras Tour Ticketing Fiasco|sito=Rolling Stone|data=13 dicembre 2023|accesso=4 giugno 2025}}</ref><ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Jem Aswad|url=https://variety.com/2023/music/news/senators-fans-first-bill-reform-ticketing-1235829396/|titolo=Senators Introduce ‘Fans First’ Bill Intended to Reform Live-Event Ticketing System|sito=Variety|data=8 dicembre 2023|accesso=4 giugno 2025}}</ref>
La questione ha spinto anche diversi stati americani a legiferare in materia. L'[[Assemblea dello Stato di New York]] ha promulgato un disegno di legge nel dicembre 2022 proposto dal membro Kenny Burgos "per reprimere il bagarinaggio e controllare il mercato della rivendita dei biglietti".
=== Cause legali ===
==== ''Barfuss contro Live Nation Entertainment e Ticketmaster'' ====
Un gruppo di fan, composto da 26 querelanti provenienti dagli Stati Uniti, ha intentato una causa il 2 dicembre 2022 presso la Corte superiore della contea di Los Angeles,<ref name=":17">{{Cita web|lingua=en|autore=Althea Legaspi|url=https://www.rollingstone.com/music/music-news/taylor-swift-fans-lawsuit-ticketmaster-live-nation-eras-tour-1234641079/|titolo=More Taylor Swift Fans Sue Ticketmaster Over Ticketing Fiasco|sito=Rolling Stone|data=22 dicembre 2022|accesso=5 giugno 2025}}</ref> contro Ticketmaster e Live Nation per "inganno intenzionale", "frode, fissazione dei prezzi e violazioni antitrust". Ha richiesto una sanzione civile di 2500 dollari per ogni violazione della legge sulla concorrenza sleale della California,<ref name=":3"/><ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Alex Gonzalez|url=https://uproxx.com/pop/taylor-swift-fans-lawsuit-eras-tour-ticketmaster/|titolo=Taylor Swift Fans Are Filing A Lawsuit Against Ticketmaster Over The Disastrous ‘Eras’ Tour Presale|sito=Uproxx|accesso=10 giugno 2025}}</ref
Julie Barfuss, la principale querelante, ha affermato che dopo aver tentato di acquistare i biglietti numerose volte senza successo, Barfuss ha chattato con un addetto al servizio clienti, il quale le ha riferito che il sistema considerava Barfuss un bot per aver tentato di acquistare i biglietti 41 volte. Anche la carta di Barfuss è stata rifiutata 41 volte, addebitandole una somma aggiuntiva di $ 14.286,70 a causa dei tentativi di acquisto.<ref name=":3">{{Cita news|lingua=en|url=https://www.washingtonpost.com/nation/2022/12/05/taylor-swift-ticketmaster-lawsuit-eras/|titolo=Swifties sue Ticketmaster, saying it ‘messed with the wrong fan base’|pubblicazione=[[The Washington Post]]|data=5 dicembre 2022}}</ref> Successivamente il tribunale ha sospeso la causa sostenendo che i querelanti avevano accettato di risolvere la controversia tramite [[arbitrato]], ma il caso è stato riaperto dalla Corte d'appello degli Stati Uniti per il nono circuito dopo che i querelanti hanno sostenuto di essere stati "ingannati" da un accordo arbitrale poco chiaro da parte di Live Nation. La corte d'appello federale ha stabilito che i querelanti hanno "rinunciato al loro diritto di citazione in giudizio".<ref name=":21">{{Cita web|lingua=en|autore=Rhian Daly|url=https://www.nme.com/news/music/live-nation-antitrust-lawsuit-thrown-outbuyers-waived-right-sue-3399212|titolo=Live Nation antitrust lawsuit thrown out because buyers waived right to sue|sito=NME|data=15 febbraio 2023|accesso=5 giugno 2025}}</ref> I media hanno poi riferito che entrambe le parti hanno concordato di portare il caso a un processo formale presso la Corte distrettuale degli Stati Uniti per il distretto centrale della California, con la prima udienza il 28 marzo 2023; alcuni querelanti hanno tenuto cartelli fuori dal campus del tribunale durante l'udienza.<ref name=":23">{{Cita web|lingua=en|autore=Ethan Millman|url=https://www.rollingstone.com/music/music-news/taylor-swift-ticketmaster-lawsuit-protest-1234704360/|titolo=With Ticketmaster Lawsuit's First Hearing, Swifties Take to the Streets|sito=Rolling Stone|data=28 marzo 2023|accesso=5 giugno 2025}}</ref>
==== ''Sterioff contro Live Nation Entertainment e Ticketmaster'' ====
Il 20 dicembre, un'altra causa, un'[[azione collettiva]] federale, è stata presentata alla Corte distrettuale degli Stati Uniti per il distretto centrale della California, da una fan di Swift di nome Michelle Sterioff, accusando Live Nation–Ticketmaster di aver violato "intenzionalmente e intenzionalmente" le leggi antitrust e di aver tratto in inganno "milioni di fan" facendogli credere che avrebbero impedito a bot e bagarini di partecipare alla vendita dei biglietti.<ref name=":22">{{Cita web|lingua=en|autore=Chris Eggertsen|url=https://www.billboard.com/pro/taylor-swift-fan-sues-ticketmaster-live-nation-eras-tour-presale/|titolo=Taylor Swift Fan Files New Lawsuit Against Ticketmaster, Live Nation Over Eras Tour Presale|sito=Billboard|data=23 dicembre 2022|accesso=5 giugno 2025}}</ref> La causa menziona violazioni del California Consumers Legal Remedies Act, della legge sulla concorrenza sleale, della legge sulla pubblicità ingannevole, del [[Quasi contratto|quasi-contratto]] / [[Ingiustificato arricchimento|restituzione]] / [[Ingiustificato arricchimento|arricchimento ingiusto]] e di altro tipo. Sterioff chiese al tribunale un [[Misure cautelari|provvedimento ingiuntivo]], danni legali, [[danni punitivi]] e spese legali, tra gli altri.<ref name=":22" />
In un documento depositato il 24 febbraio, Live Nation ha chiesto al giudice di respingere l'azione collettiva e di costringere invece il querelante ad essere ascoltato privatamente in arbitrato, citando la sentenza della corte d'appello federale nella causa Barfuss che ha confermato l'arbitrato.<ref name=":21" /><ref name=":9" /> [[Reuters]] ha espresso l’opinione che le aziende solitamente preferiscono l’arbitrato al [[Azione legale|ricorso in tribunale]] per tentare di risolvere rapidamente i problemi e ridurre i potenziali danni.<ref name=":9">{{Cita news|lingua=en|nome=Mike|cognome=Scarcella|url=https://www.reuters.com/legal/live-nation-says-taylor-swift-fans-cant-sue-over-ticket-debacle-2023-02-27/|titolo=Live Nation says Taylor Swift fans can't sue over ticket debacle|pubblicazione=Reuters|data=27 febbraio 2023|accesso=5 giugno 2025}}</ref> Nell'agosto 2023, entrambe le parti hanno concordato di sospendere il caso, concordando "di continuare le discussioni in corso per raggiungere un accordo tramite mediazione".<ref name=":16" /> Il 12 dicembre 2023, Sterioff ha presentato un avviso di archiviazione volontaria, chiedendo di porre fine alla causa. ''Rolling Stone'' ha affermato che "non è chiaro se sia stato raggiunto un qualche tipo di accordo nella causa".<ref name=":16" />
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== Accoglienza mediatica ==
[[File:Taylor_Swift_The_Eras_Tour_The_Folklore_Set_Era_(53108930977).jpg|alt=Swift dressed in a white gown, singing into a microphone.|miniatura|Swift si esibisce nell'ultima data (9 agosto 2023) della prima tappa statunitense del [[The Eras Tour]].]]
Diversi giornalisti hanno sottolineato l'attenzione che la controversia ha attirato sui monopoli e come ciò potrebbe avere effetti positivi per l'industria musicale. ''[[Fortune]]'' ha affermato che la controversia "ha scatenato un movimento politico dei tifosi per abbattere Ticketmaster".<ref name=":8" /> ''[[Pitchfork (sito web)|Pitchfork]]'' ha chiesto: "C'è qualche altro artista [oltre a Swift] che potrebbe imporre l'urgenza dell'indagine federale su un monopolio dell'industria musicale semplicemente andando in tour?"<ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Pitchfork|url=https://pitchfork.com/features/lists-and-guides/best-songs-2022/|titolo=The 100 Best Songs of 2022|sito=Pitchfork|citazione="Sometimes the world really does revolve around Taylor Swift: Is there any other artist who could force urgency into the federal investigation of a music industry monopoly just by going on tour?"|accesso=6 giugno 2025}}</ref> Arwa Mahdawi ha scritto sul ''[[The Guardian]]'': "Swift ha avuto una carriera incredibilmente impressionante. Ma sapete cosa? Se riesce a far sì che la gente si soffermi e presti attenzione allo stato vergognoso delle leggi antitrust negli Stati Uniti, credo che sarà il suo più grande risultato".<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.theguardian.com/commentisfree/2022/nov/19/taylor-swift-ticketmaster-week-in-patriarchy|pubblicazione=The Guardian}}</ref> Brooke Schultz della [[Associated Press]] ha discusso di come i fan di Swift abbiano amplificato il crash di un sito web trasformandolo in un movimento politico e li abbiano considerati un gruppo demografico influente per gli elettori durante le elezioni: "l'enorme potere e le dimensioni del fandom di Swift hanno stimolato conversazioni sulla [[disuguaglianza economica]], semplicemente simboleggiate da Ticketmaster".<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://apnews.com/article/entertainment-business-taylor-swift-cca0dec2b454d564fa52383101725bdc}}</ref> ''[[Variety (periodico)|Variety]]'' ha osservato che Ticketmaster–Live Nation non ha ammesso la propria colpevolezza per il problema, "difendendosi senza mezzi termini" dall'indagine federale e scusandosi solo dopo "un conseguente calo delle azioni Live Nation di quasi l'8% nelle contrattazioni di venerdì (18 novembre 2022)."<ref name=":4" />
La rivista americana sul business dei concerti ''Pollstar'' ha previsto che Swift avrebbe incassato 728 dollari milioni di dollari in 52 date negli Stati Uniti e "la sbalorditiva cifra di un miliardo di dollari" a livello internazionale, superando il record assoluto di [[Ed Sheeran]] con meno della metà delle 255 date del suo ''[[÷ Tour]]''; diventerebbe il primo tour nella storia a incassare una somma di un miliardo di dollari. La pubblicazione scrisse: "Per dirla in un altro modo: se Taylor Swift fosse un paese e la sua economia fosse basata esclusivamente sulla vendita dei biglietti, sarebbe la
Un episodio del dicembre 2022 di ''Impact'', un programma settimanale di ''[[Nightline]]'' su [[Hulu]] che fornisce "uno sguardo approfondito alle storie e alle questioni che dominano lo zeitgeist" mettendo in luce le "persone reali colpite dal problema", intitolato "Taylor's Ticketmaster Disaster", si è concentrato sulla controversia.<ref>{{Cita web|lingua=en|autore=A. B. C. News|url=https://abcnews.go.com/US/impact-nightline-promises-unfiltered-direct-source-coverage-current/story?id=90592671|titolo='Impact x Nightline' promises unfiltered, direct-to-source coverage of current events and issues|sito=ABC News|accesso=5 giugno 2025}}</ref><ref>{{Cita tweet|numero=1598445457071493120|
=== Inchiesta della stampa ===
L'8 dicembre 2022, ''[[Slate]]'' ha pubblicato un'analisi critica del discorso sulla controversia, concludendo che i fan di Swift hanno ragione nel dire che Ticketmaster li "frega" per trarne profitto. I dati statistici, su un [[Campionamento casuale|campione]] di oltre 2.200 utenti, hanno mostrato che coloro che avevano ricevuto gli speciali "boost" dei Fan Verificati (tra cui codici offerti ai clienti che avevano precedentemente acquistato i biglietti per il ''[[Lover (album Taylor Swift)|Lover Fest]]'' cancellato e che avrebbero dovuto avere la priorità) hanno avuto meno successo nell'ottenere i biglietti rispetto a coloro che non avevano ricevuto alcun tipo di boost. Il rapporto ha concluso che "sembra che i potenziamenti non solo non abbiano aiutato, ma abbiano addirittura danneggiato", ma ha anche sottolineato che il potenziamento "ha funzionato come previsto" solo per gli utenti di SeatGeek.<ref>{{Cita news|lingua=en|nome=Shannon|cognome=Palus|nome2=Kaiser|cognome2=Fung|url=https://slate.com/business/2022/12/taylor-swift-eras-tour-tickets-fiasco-data-analysis.html|titolo=I Knew You Were Trouble When I Logged In|pubblicazione=Slate|data=8 dicembre 2022|accesso=5 giugno 2025}}</ref>
Il 12 dicembre, il ''[[The Wall Street Journal]]'', citando "persone a conoscenza della questione", ha pubblicato i dati relativi all'incidente. Si diceva che ci fossero 2,6 milioni di posti per il tour, per i quali si erano registrate 3,5 milioni di persone tramite il programma fan, 1,5 milioni delle quali avevano ottenuto i codici di prevendita, il che in genere si tradurrebbe in 1,8 milioni di biglietti venduti. Quel giorno, invece, 12 milioni di entità uniche, tra cui bot scalper, hanno visitato il sito web e hanno inoltrato 3,5 miliardi di richieste utente al sito, causando il crash; sono stati venduti 2,4 milioni di biglietti prima che il sito web si bloccasse completamente e rimangono 163.300 biglietti che erano stati assegnati alla vendita generale annullata, ovvero il sei percento dei posti totali. Il ''Wall Street Journal'' ha anche espresso l'opinione che se Ticketmaster non avesse aperto la vendita di un gran numero di biglietti in un unico giorno e avesse piuttosto suddiviso la vendita in modo scaglionato su più giorni in base alle sedi, in modo simile a quanto fatto dalla piattaforma per il Reputation Stadium Tour, la prevendita non sarebbe crollata.<ref>{{Cita news|lingua=en|url=https://www.wsj.com/articles/taylor-swift-tickets-how-many-might-be-left-11670624940|pubblicazione=The Wall Street Journal}}</ref>
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== Ulteriori controversie ==
In seguito alla controversia, i fallimenti tecnici di Ticketmaster in vari altri tour di concerti hanno ricevuto l'attenzione dei media e le critiche dei fan, spesso paragonati al fiasco dell'US Eras Tour.<ref name=":17" /> Nel dicembre 2022, Ticketmaster è stata nuovamente al centro di polemiche dopo che a un numero "senza precedenti" di persone sono stati venduti biglietti falsi per le date di [[Città del Messico]] del World's Hottest Tour, il tour del 2022 del rapper e cantante portoricano [[Bad Bunny]]. La piattaforma ha affermato che i biglietti falsi "hanno causato un'intermittenza temporanea nel sistema di controllo degli accessi, che purtroppo ha impedito per alcuni istanti l'identificazione dei biglietti legittimi". Ricardo Sheffield, capo dell'agenzia messicana per la protezione dei consumatori, ha dichiarato in un'intervista a Radio Fórmula che Ticketmaster sarebbe stata costretta a pagare una multa fino al 10 percento dei suoi guadagni del 2021 oltre a un "risarcimento non inferiore al 20% del prezzo pagato".<ref>{{Cita web|lingua=en|url=https://www.nbcnews.com/news/latino/ticketmaster-mexico-face-millions-fines-bad-bunny-concert-tickets-scre-rcna61514|titolo=Ticketmaster Mexico to face millions in fines over Bad Bunny concert tickets screwup|sito=NBC News|data=13 dicembre 2022|accesso=5 giugno 2025}}</ref><ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Nikki McCann Ramirez|url=https://www.rollingstone.com/music/music-news/mexico-fines-ticketmaster-bad-bunny-mexico-city-1234646732/|titolo=Mexico to Level Massive Fine Against Ticketmaster After Bad Bunny Ticket Disaster|sito=Rolling Stone|data=13 dicembre 2022|accesso=5 giugno 2025}}</ref> Il 26 dicembre 2022, il cantante country americano [[Zach Bryan]] ha criticato Ticketmaster per la gestione del suo ''Burn Burn Burn Tour'' (2023) e ha elencato i biglietti non trasferibili per fermare i bagarini.<ref name=":23" /> Ha continuato a pubblicare un album dal vivo, intitolato ''All My Homies Hate Ticketmaster''.<ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Dan Heching|url=https://www.cnn.com/2022/12/27/entertainment/zach-bryan-album-ticketmaster|titolo=Zach Bryan drops surprise album ‘All My Homies Hate Ticketmaster,’ vows to combat high ticket prices|sito=CNN|data=27 dicembre 2022|accesso=5 giugno 2025}}</ref><ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Jon Freeman|url=https://www.rollingstone.com/music/music-country/zach-bryan-concert-tour-tickets-ticketmaster-1234654016/|titolo=Zach Bryan Wants to Burn Ticketmaster to the Ground|sito=Rolling Stone|data=4 gennaio 2023|accesso=5 giugno 2025}}</ref>
Nel febbraio 2023, la cantante americana [[Beyoncé]] ha annunciato il suo nono tour di concerti, il ''[[Renaissance World Tour]]'', per il quale ha collaborato anche con Ticketmaster. La notizia ha creato preoccupazioni sui social media circa l'affidabilità di Ticketmaster, con i fan che temevano un fiasco simile a quello di Swift.<ref>{{Cita news|lingua=en|nome=Rachel|cognome=Treisman|url=https://www.npr.org/2023/02/02/1153806365/beyonce-ticketmaster-renaissance-tour|titolo=Beyoncé's Renaissance tour is Ticketmaster's next big test. Fans are already stressed|pubblicazione=NPR|data=2 febbraio 2023|accesso=5 giugno 2025}}</ref> Tuttavia, Ticketmaster ha rilasciato una dichiarazione in cui afferma che la domanda per il Renaissance World Tour "si prevede sarà alta" e si è impegnata a implementare un "processo di verifica multifase" per garantire che i biglietti vengano venduti agli spettatori dei concerti piuttosto che ai bagarini.<ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Stefan Sykes|url=https://www.cnbc.com/2023/02/02/beyonce-renaissance-tour-ticketmaster-demand.html|titolo=Ticketmaster braces for Beyoncé's 'Renaissance' tour amid fears of Taylor Swift-level demand|sito=CNBC|data=2 febbraio 2023|accesso=5 giugno 2025}}</ref> La compagnia avrebbe continuato a vendere i biglietti tramite il suo programma Verified Fan per la tappa nordamericana del tour, ma avrebbe sostituito la vendita generale (come nel caso di Swift) con una vendita scaglionata, oltre a non programmare inizialmente una vendita pubblica.<ref>{{Cita web|lingua=en|autore=Scott Stump|autore2=Cristian Santana|url=https://www.today.com/popculture/music/ticketmaster-beyonce-renaissance-world-tour-taylor-swift-tickets-eras-rcna68820|titolo=Ticketmaster responds to Beyoncé tour concerns after Taylor Swift ticket debacle|data=2 febbraio 2023|accesso=3 febbraio 2023}}</ref>
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