Community manager: differenze tra le versioni
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== Amministrazione e gestione dei feedback ==
Il community manager opera su vari fronti e agisce con gli strumenti specifici del [[World Wide Web|web]] 2.0. A seconda delle differenti strategie di azione e piattaforme sulle quali si trova a dover operare può avere sia permessi di creazione e installazione di forum, siti web o [[blog]], sia necessità di interagire e muoversi in piattaforme gestite da terzi dove i marchi dell'azienda per la quale opera sono oggetto di critiche e valutazioni che il community manager deve monitorare. Nella fattispecie molto importanti sono le interazioni dei social network dove le aziende hanno spesso Fan Pages dedicate e relative community che si muovono all'interno di esse.
[[Facebook]], YouTube, Instagram e altri importanti aggregatori di utenti e contenuti sono utili e fondamentali per un'efficace gestione della comunità virtuale sotto diversi punti di vista.
La gestione dei ''feedback'' e la valutazione dei livelli di ''brand advocacy'' (l'atto spontaneo di un consumatore che raccomanda un brand, legato al concetto di marketing di [[Passaparola (marketing)|passaparola]]) richiedono che il community manager sia in grado di stilare report adeguati e approfonditi in merito alle interazioni che avvengono su siti, blogs, forum e social network. Detrattori e promotori spontanei di un marchio possono determinare in maniera importante il successo o meno di una campagna promozionale effettuate sul web, e in questa area critica il community manager deve saper operare nel migliore dei modi.
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== Conoscenze tecniche ==
Deve possedere conoscenze di tipo informatico per la gestione e amministrazione di [[Content management system|CMS]], forum, social media e utilizzo di applicazioni progettate per i social media stessi come Facebook o YouTube, e possibilmente un'ottima conoscenza della [[lingua inglese]].
Infine, non meno importante, deve possedere delle basi di [[marketing]] ed entrare in rapporto con chi si occupa di [[content management]], al fine di individuare e creare nuovi argomenti che potrebbero andare incontro alle esigenze degli utenti.
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== Voci correlate ==
* [[Comunità virtuale]]
* [[Social
* [[Web
== Collegamenti esterni ==
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