Lifetime value: differenze tra le versioni

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Il '''Customer Lifetime Value''' ('''CLV''') è una misura del valore totale che un cliente genererà per un'[[azienda]] nel corso del suo rapporto con essa. Si calcola stimando il [[fatturato]] medio che un cliente genererà in un determinato periodo, ad esempio un anno o una vita intera, e sottraendo i costi medi per servire quel cliente.

{{marketing}}

Il '''Lifetime Value''' ('''LTV''') è un indicatore che misura i profitti futuri di un gruppo di clienti, a partire dal loro comportamento d'acquisto.

Il CLV è importante perché aiuta le aziende a capire il valore a lungo termine dei loro clienti e a decidere quanto investire per acquisirli e mantenerli. Conoscendo il CLV dei propri clienti, le aziende possono identificare i segmenti di maggior valore della propria base clienti e allocare le proprie risorse di conseguenza.

Per calcolare il '''LTV''' è necessario un [[database]] clienti che contenga lo storico dei loro acquisti. Poi, con l'ausilio di [[software]] come [[Excel]], è possibile realizzare una tabella ''LTV'', utilizzando alcuni indicatori ricavati dal database clienti.<br/>

Il più importante è il '''Retention Rate''' ('''RR''') che indica la percentuale di clienti rimasti attivi da un anno all'altro.

Per calcolare il CLV, le aziende devono disporre di dati dettagliati sui loro clienti, come la loro storia di acquisti, il valore dei loro acquisti e i costi per servirli. Questi dati possono essere raccolti e analizzati utilizzando una serie di strumenti e tecniche, come il software di gestione delle relazioni con i clienti ([[Customer relationship management]], CRM) e l'analisi predittiva.

Il profitto totale (pari al fatturato totale meno i costi variabili totali) va moltiplicato per il "[[tasso di sconto]]", poiché si sta calcolando un profitto futuro. Il valore scontato ottenuto va poi ripartito per il numero di clienti iniziale: il risultato è il LTV.<br/>

Naturalmente questo calcolo va effettuato per più di un periodo: in ciascuno vanno considerati solo i clienti rimasti dal periodo ''T1'' (il RR in azione!) e osservare il variare del LTV.

Il CLV è una metrica preziosa per le aziende che vogliono capire il valore a lungo termine dei loro clienti e prendere decisioni strategiche su come far crescere e mantenere la loro base di clienti.<ref>{{Cita libro|autore=Marco Bardicchia|titolo=The Essential Marketing Glossary: Must-Know Terms and Definitions for Marketing Professionals|url=https://www.amazon.it/Essential-Marketing-Glossary-Definitions-Professionals-ebook/dp/B0BPW9L8CN/|annooriginale=2022}}</ref>

La misurazione dei risultati del programma di [[Customer relationship management]] avviene in questo modo:

* se il LTV aumenta, il programma funziona

* se il LTV cala, bisogna rivedere la strategia.

==Note==

Per maggiori approfondimenti, si rimanda a questi articoli in italiano.

<references/>

== Collegamenti esterni ==

*[http://marketingpmi.com/crmitalia/2008/02/15/la-sigla-piu-importante-del-crm/ LTV, la sigla più importante del CRM]

*[http://marketingpmi.com/crmitalia/2008/06/11/lifetime-value-cose-come-si-usa/ Lifetime Value: cos’è, come si usa]

*[http://marketingpmi.com/crmitalia/2008/06/09/ritorno-dellinvestimento-roi-profitability-e-ltv/ Ritorno dell’investimento: ROI, Profitability e LTV]

*[http://strategiacrm.blogspot.com/2006/07/il-grande-effetto-del-crm-nel-business.html Il grande effetto del CRM nel Business to Business (''case history di uso del Lifetime Value nel Business-to-Business'')]

== Voci correlate ==

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*[[Marketing relazionale]]

== Collegamenti esterni ==

[[Categoria:Marketing]]

*[http{{cita web|https://strategiacrm.blogspot.com/2006/07/il-grande-effetto-del-crm-nel-business.html |Il grande effetto del CRM nel Business to Business (''|tipo=case history di uso del Lifetime Value nel Business-to-Business'')]}}

{{marketing}}

{{Portale|economia}}

[[Categoria:Terminologia del marketing]]

[[de:Customer Lifetime Value]]

[[en:Customer lifetime value]]

[[es:Valor del tiempo de vida del cliente]]

[[pt:Lifetime value]]