Private branch exchange: differenze tra le versioni
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[[File:Pbx-satellite-telephone-exchange-0a.jpg|thumb|upright=1.4|Un tipico PBX con il coperchio abbassato.]]
Un '''private branch exchange''' o '''PBX''', nelle [[telecomunicazioni]], è una [[centrale telefonica]] per uso privato, principalmente usata nelle aziende, enti, organizzazioni, per fornire una [[rete telefonica]] interna, tipicamente allacciandola alla [[rete telefonica generale]] esterna.
Il termine '''PABX''' ([[acronimo]] di ''Private Automatic Branch eXchange'') indica una versione automatica di un PBX, ma oggi i due termini sono usati come [[Sinonimia|sinonimi]] perché la maggior parte dei PBX in commercio sono completamente automatici.
Nel gergo il PABX è chiamato '''centralino''' (telefonico), sia per significare la borchia che, soprattutto, la consolle vera e propria.
== Vantaggi ==
Il vantaggio di avere un centralino telefonico aziendale è quello di poter risparmiare sul numero di canali di [[telefonia|fonia]] da chiedere in affitto ad un [[operatore telefonico|provider]] del servizio telefonico anziché avere una linea dedicata per ciascun utente all'interno dell'azienda: infatti il numero di canali disponibili garantiti in uscita può essere [[dimensionamento|dimensionato]] in base al [[traffico (telecomunicazioni)|traffico]] medio offerto dall'azienda e dunque in misura tale da soddisfare statisticamente le richieste di servizio. Ovviamente ciò è valido per aziende con un numero minimo di utenze telefoniche interne da servire che giustifichi il costo di [[investimento]] nell'infrastruttura di [[commutazione (telecomunicazioni)|commutazione]].
I PABX attuali sono apparecchiature informatiche a tutti gli effetti, configurabili e monitorabili attraverso un'applicazione dedicata oppure una sessione di rete via browser.
== Funzioni ==
Ogni centralino svolge, di base, questi
*
*
* fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione unitamente a una serie di report sul servizio;
* facilita l'interconnessione con altri apparati di rete e la configurazione di servizi di interconnessione applicativa.
Quasi sempre i centralini sono associati a servizi multinumero in entrata oppure configurati perché vi sia un unico numero in entrata (cosiddetto "centralino") che abilita poi N numeri di utenza (cosiddetti "interni" con numerazione formata da un suffisso-variabile a seconda del singolo interno-da aggiungere a quello base del centralino), raggiungibili anche senza passare attraverso il centralino a seconda di come è stato configurato il sistema.
Oltre alle funzioni base, possono essere presenti svariate altre funzionalità che differenziano i prodotti dei vari produttori:
* [[Automatic Call Distribution]] (ACD);
* Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico;
* Chiamata vivavoce, possibilità di attivare il vivavoce sul telefono singolo o gruppi chiamato;
* Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte;
* Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni;
* Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto/cliente;
* [[Computer Telephony Integration]] (CTI);
* Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente;
* Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno. Questa funzione risulta disponibile sia su sistemi operativi mobili (sia [[iOS]] che [[Android]]) che sulla linea fissa;
* Disa (Direct Inward Selection Access), possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno;
* Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita;
* Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente;
* [[Interactive Voice Response]] (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni [[Dual-tone multi-frequency|DTMF]];
* Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso;
* Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee;
* Musica d'attesa;
* Messaggi su display del telefono digitale;
* Non Disturbare;
* Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee;
* Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà;
* Risponditore automatico;
* Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno;
* Registrazione delle conversazioni;
* Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni;
* Selezione diretta ad un tasto;
* Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell'orario;
* Selezione abbreviata, possibilità di memorizzare codici a 2, 3 o 4 cifre per accelerare la selezione;
* Sveglia, possibilità di Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà;
* Seguimi/follow me, deviazione delle chiamate su un particolare telefono;
* Selezione passante, su linee [[ISDN]] con almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI) o un Accesso Primario (PRI) possibilità di raggiungere un interno digitando dall'esterno il numero composto da una radice ([[Gruppo numerazione ridotta|GNR]]) a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell'interno desiderato;
* Segreteria telefonica unificata;
* Trasferta con/senza offerta, trasferimento di una linea in attesa con/senza avviso dell'operazione e con/senza consenso del chiamato;
* Visualizzazione chiamante ([[caller ID]]), visualizzazione del numero/nome dell'utente chiamante;
==Dimensionamento==
Il dimensionamento del sistema, ovvero il numero di canali di fonia in uscita in funzione della probabilità di blocco e del traffico medio, può essere fatto attraverso l'utilizzo della [[Formula di Erlang B]].
== Centralino virtuale ==
Oltre al centralino di tipo hardware esistono soluzioni di '''centralino virtuale''', erogato dal fornitore in modo [[Software as a service|SaaS]] e tipicamentente (anche se non obbligatoriamente) via [[Cloud computing|cloud]]. Questa tipologia di centralino telefonico, rispetto a quella [[Voice over IP|VoIP]] ''on premise'', permette di evitare l'installazione di apparati fisici PABX, digitalizzando completamente l'infrastruttura.
== Voci correlate ==
* [[Centrale telefonica]]
* [[PSTN]]
* [[ISDN]]
* [[Voice over IP]]
* [[Asterisk PBX]]
* [[SIP Trunking]]
* [[Telefonia Application Programming Interface]] (TAPI)
== Altri progetti ==
{{interprogetto}}
{{Controllo di autorità}}
{{Portale|telefonia|telematica|scienza e tecnica}}
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