Community manager: differenze tra le versioni
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Il '''community manager''' ('''online community manager''') è un addetto alla gestione di una [[comunità virtuale]] (detta anche
▲Il '''community manager''' ('''online community manager''') è un addetto alla gestione di una [[comunità virtuale]] (detta anche comunità [[online]]), con i compiti di progettarne la struttura di coordinarne le attività. È un [[professione]] legata al [[web 2.0]]
== Startup della comunità ==
Il community manager, inizialmente, progetta la struttura della comunità e gli eventi, in base
== Amministrazione e gestione dei feedback ==
Il community manager opera su vari fronti e agisce con gli strumenti specifici del [[World Wide Web|web]] 2.0. A seconda delle differenti strategie di azione e piattaforme sulle quali si trova a dover operare può avere sia permessi di creazione e installazione di forum, siti web o [[blog]], sia necessità di interagire e muoversi in piattaforme gestite da terzi dove i marchi dell'azienda per la quale opera sono oggetto di critiche e valutazioni che il community manager deve monitorare. Nella fattispecie molto importanti sono le interazioni dei social network dove le aziende hanno spesso Fan Pages dedicate e relative community che si muovono all'interno di esse.
[[Facebook]], YouTube, Instagram e altri importanti aggregatori di utenti e contenuti sono utili e fondamentali per un'efficace gestione della comunità virtuale sotto diversi punti di vista.
La gestione dei ''feedback'' e la valutazione dei livelli di ''brand advocacy'' (l'atto spontaneo di un consumatore che raccomanda un brand, legato al concetto di marketing di [[Passaparola (marketing)|passaparola]]) richiedono che il community manager sia in grado di stilare report adeguati e approfonditi in merito alle interazioni che avvengono su siti, blogs, forum e social network. Detrattori e promotori spontanei di un marchio possono determinare in maniera importante il successo o meno di una campagna promozionale effettuate sul web, e in questa area critica il community manager deve saper operare nel migliore dei modi.
== Quali competenze ==
Il community manager
In questo senso deve
Un community manager è a tutti gli effetti il volto e la voce del brand nelle community. È necessario quindi che conosca perfettamente e a fondo le caratteristiche del prodotto e il mondo che ne deriva, oltre che il mondo che ruota internamente ed esternamente all'azienda per la quale opera.
Il community manager si è formato in più campi e le sue competenze devono variare il più possibile. [[Giornalismo]], [[Pubbliche relazioni|PR]], [[comunicazione]], gestione degli strumenti di progettazione del [[web 2.0]]; esperienze avute in qualsiasi ambito permettono a questo profilo professionale una capacità di variare le sue prospettive di giudizio e di azione in maniera elevata.
Un'altra fondamentale caratteristica è la flessibilità e la massima disponibilità che esula da una logica impiegatizia. Il community manager infatti deve essere presente nei momenti cruciali di una campagna promozionale e di marketing, ma soprattutto avendo a che fare con le community online la sua attività è richiesta in qualsiasi momento e orario della settimana. Questa caratteristica varia in base all'attitudine del singolo, ma è senza dubbio fondamentale e auspicabile in una figura così dinamica e "pronta all'azione".
== Conoscenze tecniche ==
Deve possedere conoscenze di tipo informatico per la gestione e amministrazione di [[Content management system|CMS]], forum, social media e utilizzo di applicazioni progettate per i social media stessi come Facebook o YouTube, e possibilmente un'ottima conoscenza della [[lingua inglese]].
Infine, non meno importante,
== Bibliografia ==
*Rosario Sica
* {{cita web|url=https://marketingagora.wordpress.com/2008/01/02/brand-advocacy/|titolo=Brand Advocacy|2 febbraio 2008}}
== Voci correlate ==
* [[Comunità virtuale]]
* [[Social network]]
* [[Web dinamico]]
== Collegamenti esterni ==
*{{cita web|https://socialfactor.it/community-management-social/|Community Manager: chi si prende cura delle comunità social}}
{{Professioni del web}}
▲{{Portale|Web}}
[[Categoria:Web 2.0]]
[[Categoria:
[[Categoria:Cultura di Internet]]
[[Categoria:Comunità virtuali]]
[[Categoria:Professioni informatiche]]
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