Service Request Management: differenze tra le versioni

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Il ''' Service Request Management '''(termine [[Lingua inglese|inglese]] spesso abbreviato in '''SRM''') o '''Servizio Gestione Richieste''' è una componente chiave di un [[catalogo di servizioservizi]] che serve per la gestione di richieste.

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Il ''' Service Request Management '''(termine [[Lingua inglese|inglese]] spesso abbreviato in '''SRM''') o '''Servizio Gestione Richieste''' è una componente chiave di un [[catalogo di servizio]] che serve per la gestione di richieste.

SRM è il flusso di lavoro di base e dei processi che consentono un ufficio [[Information technology|IT]] o a un gestore di richieste di rendere la richiesta affidabile, instradata, convalidata, monitorata e rilasciatadistribuita. SRM è il processo per la gestione di una richiesta di servizio attraverso il suo ciclo di vita dalla presentazione, attraverso la consegna e il follow-up.

SRM può essere manuale o automatico. In un sistema manuale, un utente chiama un help desk per richiedere un servizio (richiesta), il personale [[help desk]] crea un ticket di servizio che serve per instradare la richiesta del servizio. In un sistema automatizzato, l'utente invia una richiesta tramite un catalogo [[on-line]] del servizio, e il [[software]] applicativo instrada automaticamente la richiesta attraverso i processi opportuni per l'approvazione e l'erogazione dei servizi. Questi sistemi in genere consentono agli utenti di tenere traccia dello stato delle loro richieste di servizio e la gestione per monitorare i livelli di erogazione dei servizi e del [[controllo qualità]].

== Collegamenti esterni ==

* [{{cita web|http://www.usmbok.org |The Guide to the Universal Service Management Body of Knowledge]}}

* [{{cita web | 1 = http://newsmanager.commpartners.com/itsmf/issues/2008-03-17/9.html | 2 = Request Fulfillment - Managing Service Requests According to ITIL v3] | accesso = 8 gennaio 2010 | urlarchivio = https://web.archive.org/web/20100511192231/http://newsmanager.commpartners.com/itsmf/issues/2008-03-17/9.html | dataarchivio = 11 maggio 2010 | urlmorto = sì }}

* [{{cita web|http://servicecatalogs.typepad.com |Service Catalog blog]}}

* [{{cita web | 1 = http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3691561 | 2 = The Eight Essential Elements of an IT Service Lifecycle] | accesso = 8 gennaio 2010 | dataarchivio = 27 settembre 2007 | urlarchivio = https://web.archive.org/web/20070927045655/http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3691561 | urlmorto = sì }}

[[Categoria:Gestione dell'informatica]]

[[Categoria:Ingegneria gestionale]]

[[Categoria:GestioneTerminologia dell'informatica]]