Private branch exchange: differenze tra le versioni

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Un '''PBX''' ([[acronimo]] di ''Private Branch eXchange'') è una [[centrale telefonica]] per uso privato. È principalmente usato nelle aziende per fornire una [[rete telefonica]] interna.

[[File:Pbx-satellite-telephone-exchange-0a.jpg|thumb|upright=1.4|Un tipico PBX con il coperchio abbassato.]]

Un '''PBXprivate branch exchange''' ([[acronimo]] dio ''Private Branch eXchange'PBX')'', nelle [[telecomunicazioni]], è una [[centrale telefonica]] per uso privato. È, principalmente usatousata nelle aziende, enti, organizzazioni, per fornire una [[rete telefonica]] interna., tipicamente allacciandola alla [[rete telefonica generale]] esterna.

Il termine '''PABX''' (acronimo di ''Private Automatic Branch eXchange'') indica una versione automatica di un PBX, ma oggi i due termini sono usati come [[Sinonimia|sinonimi]] perché tutti i PBX in commercio sono completamente automatici.

Il termine '''PABX''' ([[acronimo]] di ''Private Automatic Branch eXchange'') indica una versione automatica di un PBX, ma oggi i due termini sono usati come [[Sinonimia|sinonimi]] perché tuttila imaggior parte dei PBX in commercio sono completamente automatici.

Nel gergo il PABX è chiamato '''centralino''' (telefonico), sia per significare la borchia che, soprattutto, la consolle vera e propria.

== Vantaggi ==

Il vantaggio di avere un centralino telefonico aziendale è quello di poter risparmiare sul numero di canali di [[telefonia|fonia]] da chiedere in affitto ad un [[operatore telefonico|provider]] del servizio telefonico anziché avere una linea dedicata per ciascun utente all'interno dell'azienda: infatti il numero di canali disponibili garantiti in uscita può essere [[dimensionamento|dimensionato]] in base al [[traffico (telecomunicazioni)|traffico]] medio offerto dall'azienda e dunque in misura tale da soddisfare statisticamente le richieste di servizio. Ovviamente ciò è valido per aziende con un numero minimo di utenze telefoniche interne da servire che giustifichi il costo di [[investimento]] nell'infrastruttura di [[commutazione (telecomunicazioni)|commutazione]].

I PABX attuali sono apparecchiature informatiche a tutti gli effetti, configurabili e monitorabili attraverso un'applicazione dedicata oppure una sessione di rete via browser.

== Funzioni ==

Ogni centralino svolge, di base, questi 34 compiti

* realizzainstaura una [[connessione (informatica)|connessione]] (circuito) fra gli apparati telefonici dei 2 utenti, mappando il numero chiamato in un [[telefono]] fisico, verificando che questo non sia impegnato;

* mantientemantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione;

* fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione unitamente a una serie di report sul servizio;

* facilita l'interconnessione con altri apparati di rete e la configurazione di servizi di interconnessione applicativa.

Quasi sempre i centralini sono associati a servizi multinumero in entrata oppure configurati perché vi sia un unico numero in entrata (cosiddetto "centralino") che abilita poi N numeri di utenza (cosiddetti "interni" con numerazione formata da un suffisso-variabile a seconda del singolo interno-da aggiungere a quello base del centralino), raggiungibili anche senza passare attraverso il centralino a seconda di come è stato configurato il sistema.

Oltre alle funzioni base, possono essere presenti svariate altre funzionalità che differenziano i prodotti dei vari produttori:

* [[Automatic Call Distribution]] (ACD);

* Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico;

* Chiamata vivavoce, possibilità di attivare il vivavoce sul telefono singolo o gruppi chiamato;

* Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte;

* Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni;

* Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto/cliente;

* [[Computer Telephony Integration]] (CTI);

* Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente;

* Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno. Questa funzione risulta disponibile sia su sistemi operativi mobili (sia [[iOS]] che [[Android]]) che sulla linea fissa;

* [[Disa]] (Direct Inward Selection Access), possibiliàpossibilità di selezionare direttamente un interno o esterno;

* Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita;

* Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente;

* [[Interactive Voice Response]] (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera tomitoni [[Dual-tone multi-frequency|DTMF]];

* Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso;

* Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee;

* Musica d'attesa;

* Messaggi su display del telefono digitale;

* Non Disturbare;

* Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee;

* Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà;

* Risponditore automatico;

* Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno;

* Registrazione delle conversazioni;

* Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni;

* Selezione diretta ad un tasto;

* Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell'orario;

* Selezione abbreviata, possibiltàpossibilità di memorizzare codici a 2, 3 o 4 cifre per accelerare la selezione;

* Sveglia, possibiltàpossibilità di Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà;

* Seguimi/follow me, deviazione delle chiamate su un particoalreparticolare telefono;

* Selezione passante, su linee [[ISDN]] con almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI) o un Accesso Primario (PRI) possibilità di raggiungere un interno digitando dall’esternodall'esterno il numero composto da una radice ([[Gruppo numerazione ridotta|GNR]]) a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell’internodell'interno desiderato;

* Segreteria telefonica unificata;

* Trasferta con/senza offerta, trasferimento di una linea in attesa con/senza avviso dell’operazionedell'operazione e con/senza consenso del chiamato;

* Visualizzazione chiamante ([[caller ID]]), visualizzazione del numero/nome dell’utentedell'utente chiamante;

==Dimensionamento==

Il dimensionamento del sistema, ovvero il numero di canali di fonia in uscita in funzione della probabilità di blocco e del traffico medio, può essere fatto attraverso l'utilizzo della [[Formula di Erlang B]].

== Centralino virtuale ==

Oltre al centralino di tipo hardware esistono soluzioni di '''centralino virtuale''', erogato dal fornitore in modo [[Software as a service|SaaS]] e tipicamentente (anche se non obbligatoriamente) via [[Cloud computing|cloud]]. Questa tipologia di centralino telefonico, rispetto a quella [[Voice over IP|VoIP]] ''on premise'', permette di evitare l'installazione di apparati fisici PABX, digitalizzando completamente l'infrastruttura.

== Voci correlate ==

* [[Centrale telefonica]]

* [[PSTN]]

* [[ISDN]]

* [[Voice over IP]]

* [[Asterisk PBX]]

== Collegamenti Esterni ==

* [[SIP Trunking]]

*[http://www.livecare.it/ Contact Center VoIP]

* [[Telefonia Application Programming Interface]] (TAPI)

*[http://www.altesys.com/ Prodotti VoIP]

*[http://www.3cx.it 3CX Centralino IP PBX per Windows]

*[http://www.cupovoip.com Centraline telefoniche interoperabili CupoVoIP, a Roma]

== Altri progetti ==

[[Categoria:Telefonia]]

{{interprogetto}}

{{Controllo di autorità}}

[[bg:Pbx]]

{{Portale|telefonia|telematica|scienza e tecnica}}

[[de:Telefonanlage]]

[[en:Private branch exchange]]

[[esCategoria:PBXTelefonia]]

[[fr:Private automatic branch exchange]]

[[id:PABX]]

[[nl:PABX]]

[[pl:Private Branch Exchange]]

[[pt:PBX]]

[[ru:Учрежденческая АТС]]

[[sv:PBX]]

[[uk:Відомча АТС]]