Key account manager: differenze tra le versioni

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{{C|Presente una una doppia definizione: quella della intro della voce, e quella della Classificazione Account in cui sembra alludere a Manager non nel senso di "responsabile" generico ma nel senso di "capo". Qualcuno sa sistemare per bene, magari con delle fonti? Grazie|economia|settembre 2012}}

{{F|commercio|ottobre 2010}}

Un '''key account manager''', nell'[[organizzazione aziendale]], è una figura [[professione|professionale]] cui sono affidati i rapporti con i clienti più importanti dell'di una [[aziendaimpresa]] (clienti chiave).

== Cenni storici ==

La figura del ''key account'' nasce verso la fine degli [[anni '80]], in funzione dell'evoluzione e dello sviluppo territoriale della [[grande distribuzione organizzata]]. Infatti, la crescente concentrazione di punti vendita, confluiti e/o associati in '''gruppi d'acquisto''' (DO), fa sì che aumenti il loro potere contrattuale nei confronti delle aziende fornitrici.

Tutto questo porta a sviluppare fatturati sempre più importanti per le aziende, creando inevitabilmente la necessità di stipulare e sviluppare contratti con questi ''gruppi d'acquisto'' al fine di garantire all'industria una fidelizzazione e una continuità negli acquisti/fatturati; per seguire in modo mirato questi clienti chiave, venne creata appunto tale figura.

== Le mansioni ==

Il Key AccountQuesti conduce la trattativa tra il cliente finale e l'azienda, elaborando strategie commerciali corrette per entrambi. Deve cercare inoltre di conseguire gli obiettivi aziendali, sia in termini quantitativi che in termini qualitativi. È determinante che sappia cogliere le eventuali opportunità che il mercato di riferimento offre con intuito, definendo le strategie e le azioni più consone alla situazione.

Deve cercare inoltre di conseguire gli obiettivi aziendali, sia in termini quantitativi che in termini qualitativi.

È determinante che sappia cogliere le eventuali opportunità che il mercato di riferimento offre con intuito, definendo le strategie e le azioni più consone alla situazione.

In linea di massima, deve anche gestire eventuali ordini digitandoli lui stesso sul proprio computer. Nel settore del largo consumo, verifica inoltre che i prodotti siano esposti correttamente e posizionati ad un giusto prezzo di vendita al pubblico, presenta e si occupa di inserire eventuali prodotti nuovi, verifica l'effettuazione delle operazioni promozionali concordate con i propri clienti assicurandosi che siano in linea con quanto concordato a livello contrattuale. Altre doti importanti del Key Account sono sicuramente la flessibilità, la creatività, la fantasia, la dialettica, la curiosità, l'organizzazione e, non ultimo, sapere ascoltare.

In linea di massima, deve anche gestire eventuali ordini digitandoli lui stesso sul proprio computer.

Nel settore del largo consumo, verifica inoltre che i prodotti siano esposti correttamente e posizionati ad un giusto prezzo di vendita al pubblico, presenta e si occupa di inserire eventuali prodotti nuovi, verifica l'effettuazione delle operazioni promozionali concordate con i propri clienti assicurandosi che siano in linea con quanto concordato a livello contrattuale.

Altre doti importanti del Key Account sono sicuramente la flessibilità, la creatività, la fantasia, la dialettica, la curiosità, l'organizzazione e, non ultimo, sapere ascoltare.

== Classificazione Account ==

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* [[Account Rappresentative]]: responsabile di alcuni clienti minori

* [[Iper Account]]: responsabile di alcuni ipermercati e/o punti vendita della GD

==Voci correlate==

* [[Clientela (economia)]]

{{portale|aziende|economia}}