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*Riccardo Ridi. ''Il reference digitale'', in Giovanni Solimine (a cura di). ''Biblioteconomia: principi e questioni''. Roma, Carocci, 2007. pp. 315–26. ISBN 978-88-430-4071-1.

*Stefania Venturino. ''Il servizio di reference sotto la lente'', ''Biblioteche oggi'', 2007, 5, p. 32-9

*Angela Pacillo. ''Chiedi @lla tua biblioteca: SegnaWeb seleziona servizi di reference on line per il cittadino'', ''Biblioteche oggi'', 2006, 10, p. 45-54, http://www.bibliotecheoggi.it/2006/20060804501.pdf

*Fabrizia Benedetti. ''[https://web.archive.org/web/20070901161737/http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ix-2/benedett.htm Il reference digitale nelle biblioteche pubbliche: l'esperienza di Sala Borsa]'', ''Bibliotime'', 2006, 2, https://web.archive.org/web/20070901161737/http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ix-2/benedett.htm

*Carlo Paravano (a cura di). ''Informare a distanza: i servizi di reference remoto e il ruolo della cooperazione: giornata di studio''. Firenze, Pagnini, Regione Toscana, 2005. ISBN 88-8251-215-0.

*Giovanni Solimine. ''La biblioteca: scenari, culture, pratiche di servizio'' Roma, GLF editori Laterza, 2004. ISBN 88-420-7383-0.

*Riccardo Ridi. ''[https://web.archive.org/web/20060507093053/http://eprints.rclis.org/archive/00002535/01/bibdig.pdf La biblioteca digitale: definizioni, ingredienti e problematiche]'', ''Bollettino AIB'', 2004, 3, p. 273-344, https://web.archive.org/web/20060507093053/http://eprints.rclis.org/archive/00002535/01/bibdig.pdf

*Brunella Longo. ''[http://www.bibliotecheoggi.it/2004/20040707401.pdf Digital reference services]'', ''Biblioteche oggi'', 2004, 7, p. 74-6, http://www.bibliotecheoggi.it/2004/20040707401.pdf

*Fabrizia Benedetti. ''Chiedilo al bibliotecario: suggerimenti per la pianificazione di un servizio di reference digitale'', ''Biblioteche oggi'', 2003, 2, p. 15-22.

*Virginia Gentilini e Enrica Menarbin. ''Quali domande'', ''Biblioteche oggi'', 2003, 2, p. 23-6.

*Anna Galluzzi. ''Il reference che verrà'', ''Bollettino AIB'', 2004, 2, p. 183-195.

*Raffaele Tarantino. ''Il reference è la biblioteca?'', ''Bibliotime'', 2001, 3, [https://web.archive.org/web/20070803012415/http://www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-3/tarantin.htm Il reference è la biblioteca?]'', ''Bibliotime'', 2001, 3.

*Valentina Comba. ''Comunicare nell'era digitale''. Milano, Bibliografica, 2000. ISBN 88-7075-555-X.

*Carla Leonardi. ''I servizi di informazione al pubblico: il rapporto con l'utente in una biblioteca amichevole''. Milano, Bibliografica, 2000. ISBN 88-707-5523-1.