Reference: differenze tra le versioni

Versione delle 10:41, 31 ott 2007

Versione delle 10:46, 31 ott 2007

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#attività informativa diretta: il servizio reso all'utente, che a sua volta può essere di due tipi:

##assistenza di primo livello (''quick reference'' o ''ready reference''):

##*orientamento su spazi, servizi e documenti

##*semplici ricerche in opac di autore, titolo, localizzazione

##*ricerche tematiche o fattuali (date, nomi, numeri) a risposta pronta

##assistenza di secondo livello (svolta attraverso una vera e propria ''intervista''):

##*ricerche complesse in opac

##*ricerche in opere di consultazione classiche, banche dati, repertori, archivi, web

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*Sala di consultazione tradizionale: sala specifica, separata dalle altre della biblioteca, in cui si conservano le opere di consultazione e si trova personale dedicato all'assistenza degli utenti.

*Sdoppiamento in un'area di accoglienza (''browsing area'') e un servizio di reference più approfondito collocato altrove. Mentre presso la postazione di reference viene erogata l'assistenza di secondo livello, nell’area di accoglienza si possono trovare ad esempio:

**un banco per l’assistenza informativa di primo livello

**mostre e promozioni dei materiali della biblioteca

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**accesso ad altri sportelli informativi di comunità (ad es. l'Ufficio Relazioni col Pubblico, l'Informagiovani, informazioni turistiche, ecc.)

*Spazio unificato, in cui tutti i bibliotecari addetti al pubblico svolgono funzioni indifferenziate, anche di reference. E’ la situazione tipica delle piccole biblioteche (''one person library''), ma si può estendere a situazioni più grandi e impegnative con possibili ripercussioni anche sulla disposizione del materiale a scaffale, col mescolamento delle opere di consultazione e di quelle ammesse al prestito.

*Bibliotecari tendenzialmente senza sede fissa, che offrono servizi di reference a più livelli direttamente agli utenti là dove si trovano, utilizzando materiali come postazioni di catalogo distribuite, pc palmari, rete telefonica wireless, ecc.