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Il primo programma per l'elaborazione del linguaggio naturale o chat bot è [[ELIZA (chatterbot)|ELIZA]], sviluppata dal professore [[Joseph Weizenbaum]] negli [[Anni 1960|anni sessanta]]. È stata creata per dimostrare che la comunicazione tra l'uomo e la macchina era superficiale.<ref>{{Cita pubblicazione|nome=J|cognome=Epstein|nome2=W. D|cognome2=Klinkenberg|data=2001-05-01|titolo=From Eliza to Internet: a brief history of computerized assessment|rivista=Computers in Human Behavior|volume=17|numero=3|pp=295-314|lingua=en|accesso=2020-06-11|doi=10.1016/S0747-5632(01)00004-8|url=http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563201000048}}</ref> ELIZA utilizzava il [[pattern matching]] e una metodologia sostitutiva, simulando una conversazione e dando l'illusione che il programma avesse compreso.<ref>{{Cita web|url=https://botmanism.altervista.org/la-progenitrice-dei-chatbot-eliza/|titolo=La progenitrice dei chatbot: ELIZA|autore=Giorgia Russello|sito=BOTMANISM|data=2019-01-04|lingua=it-IT|accesso=2020-06-11|urlmorto=sì}}</ref>
La segretaria di Weizenbaum chiese a Joseph di lasciare la stanza, in modo che lei ed ELIZA potessero avere una vera conversazione. Weizenbaum rimase talmente sorpreso da tutto ciò, scrisse successivamente "''Non mi ero reso conto... che esposizioni estremamente brevi ad una macchina relativamente semplice, potrebbero indurre un potente pensiero delirante in persone comuni''".<ref>{{Cita libro|nome=Joseph|cognome=Weizenbaum|titolo=Computer power and human reason : from judgment to calculation|url=http://archive.org/details/computerpowerhum0000weiz|accesso=2020-06-11|data=1976|editore=San Francisco : W. H. Freeman}}</ref>
Questo avvenimento prese il nome di [[effetto ELIZA]], la tendenza ad assumere inconsciamente comportamenti informatici analoghi ai comportamenti umani; cioè, l'antropomorfizzazione, un fenomeno presente negli assistenti virtuali moderni.<ref>{{Cita web|url=https://99percentinvisible.org/episode/the-eliza-effect/|titolo=The ELIZA Effect|sito=99% Invisible|lingua=en-US|accesso=2020-06-11}}</ref><ref>{{Cita web|url=https://www.techopedia.com/definition/19121/eliza-effect|titolo=What is the ELIZA Effect? - Definition from Techopedia|sito=Techopedia.com|lingua=en|accesso=2020-06-11}}</ref>
Il prossimo traguardo significativo nello sviluppo del riconoscimento vocale fu raggiunto negli [[Anni 1970|anni settanta]] all'[[Università Carnegie Mellon]] di [[Pittsburgh]] in [[Pennsylvania]], con il sostegno del [[Dipartimento della difesa degli Stati Uniti d'America]] e della sua agenzia [[Defense Advanced Research Projects Agency|DARPA]] incaricata allo sviluppo di nuove tecnologie militari. La durata della ricerca sulla comprensione linguistica durò cinque anni, con l'obbiettivo prefissato di raggiungere un vocabolario minimo di 1.000 parole. Alcune aziende e accademie statunitensi, inclusi IBM e l'[[Università di Stanford]] parteciparono al progetto.{{Senza fonte|}}
Negli [[Anni 1990|anni novanta]], Lala tecnologia di riconoscimento vocale diventadivenne una caratteristica integrante del personal computer, grazie alle aziende IBM e [[Philips]]. Con ilIl lancio nel mercato del primo smarthphone della storia, il [[Simon (telefono cellulare)|Simon]], gettò le basi per i futuri assistenti virtuali che conosciamo oggi.<ref>{{Cita web|url=https://www.businessinsider.com/worlds-first-smartphone-simon-launched-before-iphone-2015-6|titolo=The world's first smartphone, Simon, was created 15 years before the iPhone|autore=Steven Tweedie|sito=Business Insider|accesso=2020-06-12}}</ref><ref>{{Cita web|url=https://time.com/3137005/first-smartphone-ibm-simon/|titolo=First Smartphone Turns 20: Fun Facts About Simon|sito=Time|lingua=en|accesso=2020-06-12}}</ref><ref>{{Cita web|url=https://optocrypto.com/ibm-simon-the-first-smartphone-in-history/|titolo=IBM Simon, the first smartphone in history|autore=David|sito=OptoCrypto|data=2018-08-21|lingua=en-US|accesso=2020-06-12}}</ref>
Nel 2001, [[Colloquis]] pubblicò una chat bot chiamata [[SmarterChild]], su piattaforme come [[AOL Instant Messenger]] e [[MSN Messenger]]. Nonostante SmarterChild fosse completamente basato sul testo, era in grado di eseguire dei giochi, controllare il meteo, cercare fatti e conversare con altri utenti.<ref>{{Cita web|url=https://web.archive.org/web/20170710211123/https://pop.orange.com/en/a1436/smartphone-personal-assistant-mobile/|titolo=Smartphone: your new personal assistant - Orange Pop|sito=web.archive.org|data=2017-07-10|accesso=2020-06-12}}</ref>
La maggior parte degli assistenti virtuali sono capaci di:
* Elaborare un testo; inclusi la chat online (es. applicazioni di [[Messaggisticamessaggistica istantanea]]), [[SMS]], [[Posta elettronica|email]] o altri canali di comunicazione basati sul testo.<ref>{{Cita web|url=https://www.bloomberg.com/tosv2.html?vid=&uuid=448484b0-accd-11ea-9cdd-9fe91e15b3cd&url=L3ByZXNzLXJlbGVhc2VzLzIwMTgtMTAtMzAvY29udmVyc2ljYS1yYWlzZXMtMzEtbWlsbGlvbi1pbi1zZXJpZXMtYy1mdW5kaW5nLXRvLWZ1ZWwtZXhwYW5zaW9uLW9mLWNvbnZlcnNhdGlvbmFsLWFpLWZvci1idXNpbmVzcw==|titolo=Bloomberg - Are you a robot?|accesso=2020-06-12}}</ref>
* Elaborare l'audio;: Concon ''Amazon Alexa'' sul dispositivo ''Echo'',<ref>{{Cita news|lingua=en-US|nome=Sebastian|cognome=Herrera|url=https://www.wsj.com/articles/amazon-extends-alexas-reach-into-wearables-11569440641|titolo=Amazon Extends Alexa’s Reach Into Wearables|pubblicazione=Wall Street Journal|data=2019-09-26|accesso=2020-06-12}}</ref> ''Siri'' sui [[IPhone|dispositivi iOS]] mentree ''Assistente Google'' per i [[Android|dispositivi Android]].
* Elaborare le immagini;, come nel caso di [[Bixby (assistente virtuale)|Bixby]] del [[Samsung Galaxy S8]].<ref>{{Cita web|url=https://www.pocket-lint.com/phones/news/samsung/140128-what-is-bixby-samsungs-assistant-explained-and-how-to-use-it|titolo=What is Bixby? Samsung's smart assistant explained|autore=Pocket-lint|sito=Pocket-lint|data=2020-03-13|lingua=en-gb|accesso=2020-06-12}}</ref>
Alcuni assistenti virtuali sono accessibili in modo differente: Susu [[Google Allo]] tramite una chat apposita, mentre su [[Google Home]] tramite la propria voce. Per attivare un assistente virtuale, con la voce dovranno essere pronunciate una parola specifica o un insieme di parole;, es.per esempio: "''Hey Siri''", "''OK Google''", "''Alexa''" e "''Hey Microsoft''".<ref>{{Cita web|url=https://gputechconf2017.smarteventscloud.com/connect/sessionDetail.ww?SESSION_ID=112905|titolo=Developing Your Own Wake Word Engine Just Like 'Alexa' and 'OK Google'|sito=2017 GTC San Jose|accesso=2020-06-16}}</ref> Gli assistenti [[Elaborazione del linguaggio naturale|elaborano il linguaggio naturale]], per abbinare la voce o il testo dell'utente ai comandi eseguibili. L'[[apprendimento automatico]] viene svolto continuamente, per tenere sempre aggiornato l'assistente.<ref>{{Cita web|url=https://channels.theinnovationenterprise.com/articles/virtual-assistants-need-machine-learning-but-they-need-people-too|titolo=Virtual Assistants Need Machine Learning, But They Need People Too {{!}} Articles {{!}} Analytics|sito=channels.theinnovationenterprise.com|lingua=en|accesso=2020-06-16|dataarchivio=16 giugno 2020|urlarchivio=https://web.archive.org/web/20200616220522/https://channels.theinnovationenterprise.com/articles/virtual-assistants-need-machine-learning-but-they-need-people-too|urlmorto=sì}}</ref>
== Dispositivi integrati ==
Gli assistenti virtuali possono essere integrati in diversi tipi di piattaforme:
* Negli altoparlanti intelligenti come: [[Amazon Echo]], [[Google Home]] e [[HomePod|Apple Homepod]].
* Nelle applicazioni di [[messaggistica istantanea]] come: [[M (assistente virtuale)|M]] di [[Facebook]] (in [[Facebook Messenger]]).
* Nei sistemi operativi mobile come: Siri di Apple sui dispositivi [[iOS]] o Blackberry Assistant sui dispositivi [[BlackBerry OS|Blackberry OS]], oppure nei sistemi operativi desktop come: [[Cortana (software)|Cortana]] su [[Microsoft Windows]].
* In uno smartphone indipendente dal sistema operativo come: [[Bixby (assistente virtuale)|Bixby]] sul [[Samsung Galaxy S8]] e [[Samsung Galaxy Note 8]].<ref>{{Cita web|url=https://www.cnet.com/how-to/google-pixel-assistant/|titolo=Everything Google Assistant can do on the Pixel|autore=Lynn La|sito=CNET|lingua=en|accesso=2020-06-16}}</ref>
* Nelle piattaforme di messaggistica istantanea come assistenti aziendali: Aerobot di [[Aeroméxico]] su Facebook Messenger, Wechat Secretary su [[WeChat]].
* Nelle applicazioni di aziende specifiche come: Dom di [[Domino's Pizza]].<ref>{{Cita web|url=https://adage.com/article/cmo-strategy/domino-s-pitches-voice-ordering-app-fast-food/295284|titolo=Forget Siri, Domino's Wants You to Meet Dom|sito=adage.com|data=2014-10-05|lingua=en|accesso=2020-06-16}}</ref>
* NeiIn [[Elettrodomestico|elettrodomestici]],<ref>{{Cita web|url=https://www.retaildive.com/news/lg-introduces-smart-refrigerator-with-amazon-alexa-enabled-grocery-ordering/433366/|titolo=LG introduces smart refrigerator with Amazon Alexa-enabled grocery ordering|sito=Retail Dive|lingua=en-US|accesso=2020-06-16}}</ref> [[Automobile|automobili]]<ref>{{Cita web|url=http://www.theguardian.com/technology/2017/feb/07/amazon-alexa-car-logitech-zerotouch-voice-services-assistant|titolo=Amazon's Alexa escapes the Echo and gets into cars|sito=the Guardian|data=2017-02-07|lingua=en|accesso=2020-06-16}}</ref> e [[Dispositivo indossabile|dispositivi indossabili]].<ref>{{Cita web|url=https://www.pocket-lint.com/apps/news/google/137722-what-is-google-assistant-how-does-it-work-and-which-devices-offer-it|titolo=What is Google Assistant and what can it do?|autore=Pocket-lint|sito=Pocket-lint|data=2019-10-08|lingua=en-gb|accesso=2020-06-16}}</ref>
* Gli assistentiAssistenti virtuali primordiali operavano nei [[Sito web|siti web]] come: Ask Jenn di [[Alaska Airlines]],<ref>{{Cita web|url=https://www.alaskaair.com/content/about-us/help-contact|titolo=Help Center - Contact us|autore=Alaska Airlines|sito=Alaska Airlines|lingua=en|accesso=2020-06-16}}</ref> oppure su sistemi [[Interactive Voice Response]] come: [[American Airlines]] IVR, sviluppato da [[Nuance Communications]].<ref>{{Cita web|url=https://www.youtube.com/watch?v=I7q1cE9_AaQ|titolo=Airline Information System, 1989 - AT&T Archives}}</ref>
== Servizi ==
* Fornire informazioni meteorologiche oppure articoli provenienti da [[Wikipedia]] o [[IMDb]], impostare la sveglia o una lista della spesa.
* Riprodurre contenuti musicali da [[Spotify]] o [[Pandora Internet Radio|Pandora Radio]] e [[Audiolibro|audiolibri]].<ref>{{Cita web|url=https://www.youtube.com/watch?v=bkWnuMMRBkE|titolo=Alexa Auto – Listening to Audiobooks}}</ref>
* Riprodurre sul proprio televisore contenuti multimediali come: video, serie televisive o film tramite [[Netflix]] o [[Prime Video]].
* Assistere alle interazioni pubbliche per il governo.
* Sostituire gli esseri umani al [[supporto clienti]].<ref>{{Cita web|url=https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/1643823.1643908|titolo=Implementing an online help desk system based on conversational agent {{!}} Proceedings of the International Conference on Management of Emergent Digital EcoSystems|sito=dl.acm.org|lingua=EN|accesso=2020-06-17}}</ref> In una ricerca condotta da ''Insurance & Technology'' dimostra che un assistente virtuale ha ridotto del 30% il carico di lavoro per un [[call center]].<ref>{{Cita web|url=https://web.archive.org/web/20100607040004/http://www.insurancetech.com/blog/archives/2010/06/aetnas_gorgeous.html|titolo=Insurance & Technology Blog: Aetna's Attractive Virtual Online Assistant Reduces Call Center Load|sito=web.archive.org|data=2010-06-07|accesso=2020-06-17}}</ref>
== Politica sulla privacy ==
Gli assistenti virtuali hanno molti problemi legati alla [[privacy]]. Alcune caratteristiche come l'attivazione vocale, che richiede che il dispositivo sia sempre in ascolto, compromettendo la propria privacy.<ref>{{Cita pubblicazione|nome=Guoming|cognome=Zhang|nome2=Chen|cognome2=Yan|nome3=Xiaoyu|cognome3=Ji|data=2017-10-30|titolo=DolphinAtack: Inaudible Voice Commands|rivista=Proceedings of the 2017 ACM SIGSAC Conference on Computer and Communications Security|pp=103-117|accesso=2020-06-17|doi=10.1145/3133956.3134052|url=http://arxiv.org/abs/1708.09537}}</ref> Sono state proposte diverse metodologie per preservare la privacy altrui, ad esempio,quale il pulsante di sicurezza in modo da creare un'autenticazione a più strati per accedere agli assistenti virtuali.<ref>{{Cita pubblicazione|nome=Xinyu|cognome=Lei|nome2=Guan-Hua|cognome2=Tu|nome3=Alex X.|cognome3=Liu|data=2019-11-12|titolo=The Insecurity of Home Digital Voice Assistants -- Amazon Alexa as a Case Study|rivista=arXiv:1712.03327 [cs]|accesso=2020-06-17|url=http://arxiv.org/abs/1712.03327}}</ref>
=== Assistente Google ===
== Controversie ==
Gli assistenti virtuali sono in contraddizione con la [[bolla di filtraggio]]: Nelnel caso dei [[social media]], gli [[Algoritmo|algoritmi]] degli assistenti vengono basati sulla selezione dei dati pertinenti, scartando quelli superflui, a seconda dell'attività svolta dal consumatore. Un dato pertinente è ciò che interessa o soddisfa il consumatore. Di conseguenza, l'assistente virtuale viene isolato dal resto degli altri dati, nella sua bolla intellettuale la quale però rafforza le proprie opinioni. Questo tipo di fenomeno prende il nome di [[fake news]] (notizie false) e [[Camera dell'eco (media)|camere d'eco]].<ref>{{Cita web|url=https://www.cairn.info/revue-l-ecole-des-parents-2019-3-page-16.htm?ref=doi|titolo=La famille sous écoute|cognome=Tisseron|nome=Serge|data=2019|pp=16-18}}</ref>
=== Implicazioni etiche ===
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