Predictive dialer: differenze tra le versioni
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Con il sistema predictive (o più precisamente, predictive dialer) si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da database di contatti telefonici, connette gli operatori (di un contact center) a quei numeri che danno risposta positiva, ossia non occupati o senza risposta. Il predictive utilizza algoritmi statistici per minimizzare il tempo che gli operatori telefonici passano in attesa e
Quando si compone un numero alla volta, ci sono due fonti di ritardo:
* In primo luogo, solo una frazione di chiamati trova risposta. Così, per esempio, se 1 su 3 chiamati trovano risposta, un compositore predictive potrebbe comporre 3 righe ogni volta che un agente diventa disponibile.
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