Service level agreement: differenze tra le versioni

Versione delle 14:30, 2 dic 2014

Versione delle 13:21, 2 feb 2015

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I '''Service Level Agreement''' (in italiano: ''Accordo sul livello del servizio'') in sigla '''SLA''' sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio (es. [[qualità di servizio]]) che devono essere rispettate da un [[Fornitore|fornitore di servizi]]] (''provider'') nei confronti dei propri clienti/utenti. Di fatto, una volta stipulato il contratto, assumono il significato di ''obblighi contrattuali''.

== Generalità ==