Electronic Performance Support System: differenze tra le versioni

Versione delle 01:09, 24 gen 2015

Versione delle 07:30, 26 gen 2016

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Sistemi EPSS sono utili anche per risorse già esperte o addestrate, quando si presentano situazioni quali l'introduzione di un nuovo sistema informativo aziendale o di nuovi strumenti informatici (e.g. [[Customer Relationship Management]], [[Enterprise Resource Planning]]), l'informatizzazione di attività prima svolte manualmente o con altri strumenti, attività in cui gli addetti devono utilizzare sistemi e/o processi e/o prodotti complessi (come nel caso di alcuni ''[[call center]]'').

Ci sono diverse vedute sui componenti e le caratteristiche di un EPSS. Per esempio per Barker and Banerji’sBanerji's (1995), un EPSS ha quattro differenti livelli funzionali, e questi dovrebbero essere portati avanti insieme per riuscire pienamente con successo. Il primo livello è l'interfaccia utente ed il database; il secondo è un generico insieme di tools ( come help system, documentation, text retrieval system, intelligent agents, tutoring facility, simulation tools, and communication resources); il terzo è una specifica applicazione di supporto; ed il livello finale è uno specifico dominio applicativo (scuole, banche, esercito, etc.).

== Vantaggi ==

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* ''Making EPSS work for your organization (Info-line)'', Barry Raybould, American Society for Training & Development, 1988.

* ''Performance Support Engineering Part One: Key Concepts'', Barry Raybould, Oct. 1, 2000. ISBN 0970502206.

* ''Achieving Desired Business Performance: A framework for Developing Human Performance Technology in Organizations'', Tony O’DiscrollO'Discroll, 1999 International Society for Performance Improvement

* ''Alternative Training: EPSS, Ted Gannan'', January 2007, Training Magazine

* ''[http://www.informaworld.com/smpp/content~db=all~content=a746782853 DESIGNING ELECTRONIC PERFORMANCE SUPPORT SYSTEMS]'', Philip Barker and Ashok Banerji; Innovations in Education and Training International, Special Edition on Electronic Performance Support Systems, 4-12, Volume 32, Issue 1, 1995.