「Q&Aサイト」の版間の差分

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Q&Aサイトには専門家が回答するものと、不特定多数の会員同士が知識や経験を共有するコミュニティ（共同体）<ref>[http://www.infosocio.org/cfp_workshop_a2008.html 知識共有コミュニティワークショップ]</ref>を形成して、お互いの質問に自由に答え合うものがある。コミュニティ型のうち、幅広いジャンルの話題を扱うものとしては[[Yahoo!知恵袋]]、[[はてなのサービス一覧#人力検索はてな|人力検索はてな]]、[[OKWave]]などがあり、日本以外では[[Ask.fm]]、[[:en:Yahoo! Answers|Yahoo! Answers]]や「[[:en:Knowledge Search|知識 in]]」、[[百度]]知道などがある。特定のジャンルに特化したQ&Aサイトとしては[[発言小町]]（女性）や技術の森（製造業・技術）、シス蔵（情報システム）、[[NazoLab]]（数学・科学）、 [[Stack Overflow]]（プログラミング）などがある。一方、専門家型のQ&AサイトとしてはLawPivot（法律）<ref>[http://jp.techcrunch.com/archives/20110816google-ventures-backed-lawpivot-opens-legal-qa-platform-to-the-public/ 非公開の企業向け法律相談専門だったLawPivotが公開のQ&Aとリコメンデーションを開始]</ref>や保団連の「健康相談サイト」、有料の[[:en:Experts-Exchange|Experts Exchange]]（IT）などがある。

Q&Aサイトの中には、他のQ&Aサイトと連携しているものがある。例えば「[[OKWave|教えて！goo]]」はOKWaveのシステムを利用しており<ref>[http://oshiete.goo.ne.jp/ask/partner_info.html 教えて！goo - サービス提携のパートナーについて]</ref>、「教えて！goo」に投稿された質問を別のQ&Aサイトで閲覧・回答することができる<ref>[http://faq.okwave.jp/EokpControl?&tid=103115&event=FE0006 OKWave - 「パートナーサイト」とは何ですか？]</ref>。またOKWaveは他のQ&Aサイトにシステムを外販しており、技術の森<ref>[http://www.okwave.co.jp/success/okbiz_answer/nc.html OKWave - お客様事例]</ref>などで使われている。Q&Aサイトのシステムは[[顧客関係管理|CRM]]や[[FAQ]]などの企業の業務に利用される場合もある。例えばOKWaveは金融・保険、製造、小売など様々な業界にシステムを販売しており<ref name="dounyukigyou">[http://www.okwave.co.jp/success/index.html OKWave - 導入企業名]</ref>、258サイトに導入されている（2012年）という<ref>[http://irfaq.okwave.co.jp/EokpControl?&tid=48669&event=FE0006 株式会社オウケイウェイヴ 平成24年6月期 決算説明資料]</ref>。

== 質問と回答の手順 ==

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閲覧者は一覧の中から興味を引いた質問を選んで、質問のページを表示し、質問の全文を確認して、回答できる場合は回答ボタンを押す。回答を入力して投稿すると、回答は質問文の下に追加され、質問者や他の閲覧者に公開される。次の閲覧者は質問と既存の回答を確認して、回答できる場合は自分の回答を投稿する。

Q&Aサイトによっては、質問者が閲覧数や回答の様子を見て補足質問を投稿したり、回答に対するコメントを投稿できる場合もある。回答の受付は質問者が満足するまで続き、最後に質問者が最も良いと思う回答を1つ選んで終了する。もしくはYahoo!知恵袋<ref>[http://help.yahoo.co.jp/help/jp/chiebukuro/qa/qa-15.html Yahoo!知恵袋 - 質問・回答ヘルプ]</ref>や「人力検索はてな」<ref>[http://q.hatena.ne.jp/help/finish_question 人力検索はてな - 質問を終了する]</ref>のようになど、未解決のまま1週間で自動的に終了する場合もある。

投稿された質問と回答は回答の受付が終わった後も、過去ログとしてQ&AサイトやGoogleなどの[[検索エンジン]]から検索されたり、Q&Aサイトやポータルサイトの類似質問表示機能によって、で再利用される。コミュニティ型のQ&Aサイトにおいて、で投稿された回答はあくまでも個人的意見解であり、その内容が正しいという誤の保証は一切ない。

== 機能 ==

インターネットを使って質問文を不特定多数に公開し、閲覧者から回答を得て疑問を解消する行為は、Q&Aサイトの独占物ではない。例えば[[2ちゃんねる]]のようなど[[電子掲示板]]にも「専門板」があり、質問と回答が行われている。しかしQ&Aサイトは質問と回答に特化したウェブサイトであり、汎用サイトと比べて様々な工夫がなされている。

例えば汎用サイトでは質問と回答の作法<ref>[http://www.hyuki.com/writing/techask.html 技術系メーリングリストで質問するとき時のパターン・ランゲージ]</ref>が暗黙的に決まっており定形化され、それを知らない初心者は教育的な指導を受け、時には苛められることもあったという<ref>[https://allabout.co.jp/gm/gc/291498/2/ OKWave兼元社長＜後編＞ホームレス生活]</ref><ref name="yosete" />。Q&Aサイトでは質問の手順や場所が明確になっておりで、初心者でも安心して質問できるようになっている。

Q&Aサイトは、2ちゃんねるのようなど匿名掲示板と異なり、会員登録を必須としていることが多い。発言者はIDによって第三者に識別され、Q&Aサイトによっては発言履歴も第三者に公開される。質問のページでは、発言者ごとに回答や補足が1箇所にまとまるので、電子掲示板のようになど複雑な発言構造を読み解かなくても、内容を把握することができる。また発言はIDと関連付けられて何時までも残るので、問題発言はコミュニティ内での評価に関わり、荒らし対策にも有効である<ref name="tsumaga"/>だという。

Q&AサイトはQ&Aマッチングともいわれ<ref>[http://www.okwave.co.jp/news/press_log/2000/index.html OKWave - プレスリリース（2000年）]</ref>、質問者と回答者を出会わせてマッチングするナレッジマーケットの一種<ref group="注釈">山崎秀夫『成功する会社は「知恵市場」から生まれる』では、Q&Aサイトをトーマス・H・ダベンポートの「ナレッジ・マーケット」（知恵市場）として説明し、当時注目されていたコモディティ商品のネット取引市場と対比して説明している。</ref>である。例えばYahoo!知恵袋には「回答ひろば」という機能があり<ref>[http://help.yahoo.co.jp/help/jp/chiebukuro/qa/qa-52.html Yahoo!知恵袋 - 質問・回答ヘルプ]</ref>、登録キーワードや過去の回答傾向から、回答者が興味を持って回答できそうな質問を一覧表示する。またQ&Aサイトの回答者は無償で回答するボランティアが多いが<ref>[http://japan.internet.com/research/20041126/1.html Web上の良心、70％が Q＆A サイトで「無償でも回答したい」]</ref>、中には対価が欲しい回答者・専門家もいる。そのようなれら回答者に「はてなポイント」<ref name="hatenapoint" />のようなど決済機能を提供したり、[[All About]]などのような会社と交渉して専門家を回答者として招聘するのも<ref>[http://chiebukuro.yahoo.co.jp/special/chielien/list.php?type=1 Q＆Aが得意な活躍中の「チエリアン」]</ref>、Q&Aサイトのサービスの1つである。

Q&Aサイトは、回答の品質や回答意欲を高めるための仕組みを設けている場合も多い。例えばYahoo!知恵袋では、質問者が回答の中から最も良い回答を選び、ベストアンサーとして表彰し、知恵コイン<ref name="chiecoin">[http://help.yahoo.co.jp/help/jp/chiebukuro/my/my-06.html Yahoo! 知恵袋ヘルプ-知恵コインについて]</ref>と呼ばれる[[得点|ポイント]]を与える。OKWaveも同様に、所定の「ありがとうポイント」<ref>[http://guide.okwave.jp/point_guide/index.html はじめてガイド - ありがとうポイント]</ref>を付与する。ポイントは貨幣価値が無いことが多く、質問者の感謝の気持ちを数値的に表すだけの場合が多いようだが、「人力検索はてな」のポイントは質問者が有料で購入した[[地域通貨|コミュニティ通貨]]・[[電子マネー|仮想通貨]]であり、回答者はポイントを集めてAmazonギフト券などと交換することができる<ref name="hatenapoint">[http://www.hatena.ne.jp/help/point ポイント制度について]</ref>。またベストアンサーが多い利用者にカテゴリーマスターの称号を与えたり、年間マスターランキング<ref>[http://service.okwave.jp/okwave/info/okwave/2012/0122_ranking.html OKWave 2012年年間マスターランキング発表]</ref>で表彰したりするQ&Aサイトもある。

Q&Aサイトによっては、アンケート機能<ref>[http://q.hatena.ne.jp/help/enquete 人力検索はてな - アンケートする]</ref>やブックマーク機能<ref>[http://help.yahoo.co.jp/help/jp/chiebukuro/my/my-18.html Yahoo!知恵袋 - My知恵袋ヘルプ]</ref>を提供している場合がある。またYahoo!知恵袋の知恵ノート<ref>[http://help.yahoo.co.jp/help/jp/chiebukuro/note/note-01.html Yahoo!知恵袋 - 知恵ノートヘルプ]</ref>のようになど、[[ハウツー]]サイト的なサービスを提供している場合もある。

== 質問 ==

Q&Aサイトでは、数多くの質問と回答が行われている。例えば「教えて！goo」には約207万件/月の質問があり<ref group="注釈">620万件÷3か月</ref>、平均3.5件の回答が付くという（2012年4月から6月）<ref name="goo2013">[http://advertising.nttr.co.jp/adinfo/download/nttr/nttr_menuguide_2013_01-03.pdf 広告メニューガイド 2013年1月-3月]</ref>。またYahoo!知恵袋の現在までの質問総数は1億件を超え<ref>[https://web.archive.org/web/20130117054830/http://blogs.yahoo.co.jp/yjchiebukuro_staff/67684098.html 祝！質問総数１億件達成＆新年のご挨拶]</ref>、回答数は約2億3671万件に及ぶ（2013年1月）。

Q&Aサイトの質問は、カテゴリ別に分けられていることが多い。これは日本だけでなく、例えば中国の[[百度知道]]でも同じであり、电脑/网络（IT）、生活（ファッションなど）、医疗健康、体育/运动（サッカーなど）、电子数码（電話やカメラなどの電子デジタル）、商业/理财（ビジネス・財務管理）、教育/科学、社会民生（社会・政治）、文化/艺术（文化・芸術）、游戏（ゲーム）、娱乐休闲（音楽などの娯楽レクリエーション）、烦恼（恋愛などのトラブル）、资源共享（動画や音楽共有）、地区カテゴリに分かれている<ref group="注釈">2013年1月19日にトップページを確認</ref>。

カテゴリの中には人気のカテゴリがあり、例えば「教えて！goo」の場合は恋愛相談や人生相談、ライフ、英語、法律に関するカテゴリが人気だというである<ref name="goo2013"/>。OKWaveの閲覧数ランキングでは「ロングブレスダイエットで本当に痩せますか？」「妊娠中の妻が家事を怠ります。 」「子供がAKB48のCDを大量に買ってしまいました」が年間TOP3（2012年）だった<ref>[http://entame.okwave.jp/rankin2012/ 2012年OKWaveランキング]</ref>。またYahoo!知恵袋では嵐やプロ野球、AKB48、Facebook、東方神起をキーワード検索した人が多かった<ref>[http://promo.search.yahoo.co.jp/ranking/2012/vertical.html YAHOO! JAPAN 2012年検索ワードランキング - 専門検索ランキング]</ref>。人気カテゴリの傾向は、国ごとに違う異なるというした研究もある<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2007/07/02/16216.html 「百度」Q&Aサイトの利用傾向、北京大学との共同調査結果を発表]</ref>。

== 利用者 ==

Q&Aサイトには数多くの利用者がいる。例えば「教えて！goo」の利用者は3,374万人/月で、閲覧数は1億2,851万PV／月（自社調べ）に達する。利用者の中心は30代と40代で、専業主婦やその他、事務・営業・保安職など様々な職業がいるという<ref name="goo2013"/>。またYahoo!知恵袋には、1210万人が利用者登録をしている<ref group="注釈">2013年1月19日にトップページの「Yahoo!知恵袋データ」で確認</ref>。

== 研究 ==

Q&Aサイトはデータの形式が一定であるため、研究資料に使いやすいといわれている<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2007/03/06/14988.html 「Yahoo!知恵袋」のデータを研究目的で利用、国立情報学研究所が契約締結]</ref>。例えばYahoo!知恵袋のデータは2007年から[[国立情報学研究所]]に提供されており<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2009/06/03/23666.html 研究用に「Yahoo!知恵袋」5年間のデータ提供、国立情報学研究所]</ref>、そのデータを使って[[国立国語研究所]]が[[自然言語処理]]研究用の大規模な[[コーパス]]を構築したという<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2007/05/28/15852.html 国立国語研究所、1,000万語分の日本語コーパスを試験公開]</ref>。また情報社会学会が2008年から「知識共有コミュティワークショップ」を開催している<ref>[http://techblog.yahoo.co.jp/web/chiebukuro/post/ 知識共有コミュニティワークショップが開催されました]</ref>。

== 歴史 ==

=== 2000年代前半 ===

現存するQ&Aサイトがの誕生したのは、2000年頃とされる<ref group="注釈">沿革参照</ref>。それ以前にも[[パソコン通信]]の[[電子掲示板]]や[[ニュースグループ]]、[[メーリングリスト]]のようなものはどがあったが、[[Simple Mail Transfer Protocol]]や[[Network News Transfer Protocol]]を使った情報交換サービスは、[[電子メールクライアント]]の設定が必要であり、難解だと思われていた<ref name="okwave1" />。一方で[[Hypertext Transfer Protocol]]を使った情報交換サービスは、[[ウェブブラウザ]]でホームページを見ることができれば利用できた。そのため2000年前後はHTTP技術の採用が進み、[[2ちゃんねる]]のようなど大規模な匿名[[電子掲示板]]が誕生し、ウェブ型のQ&Aサイトが始まり、[[ページランク]]に基づく[[Google]]の検索技術が普及し始めた。

2000年頃はパソコンやインターネットが普及した時期でもあった。日本では1998年に32.6％だったパソコンの世帯普及率が2002年までに71.7％に倍増し、インターネットの世帯普及率は13.4％から54.5％に上昇した<ref>[https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/070525_1.pdf 平成１８年「通信利用動向調査」の結果]</ref>。1591万世帯<ref group="注釈">4067万世帯 × (71.7% - 37.7%) = 1591万世帯</ref>・約5248万人<ref group="注釈">6942万人 - 1694万人</ref>の初心者が誕生し、大量の質問需要が発生した。パソコンメーカーや[[インターネットサービスプロバイダ]]のサポートセンターの電話はつながり難くなり、混雑状況の案内があったほどだった<ref>[https://support-info.blog.ss-blog.jp/2008-12-29 「電話混雑状況案内」終了のお知らせ]</ref>。電話がつながったとしても、押し寄せる多数の電話の「受電率」を上げるために、サポートセンターが解決方法を提案するだけで電話を切ってしまう「提案切り」の問題もあったという<ref name="callcenter">{{Cite web|和書

| url = https://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/gyokai/406191.html

| title = マウスコンピューター、沖縄コールセンター訪問記

| publisher = PC Watch

| accessdate = 2012-2-26

}}</ref>。電話で問題を解決できなかったユーザーはインターネットに向かったが、検索は当時の最新技術であり、使用方法が分からない人も多かった。初心者はネット上の他のユーザーに助けを求めたが、熟練者の数は限られており、いじめられていると感じることた<ref name="yosete">[https://jkondo.hatenablog.com/entry/20110523/1306115657 人力検索はてなリニューアルに寄せて]</ref>もあった。そこで登場したのがOKWaveのようなどQ&Aサイトだった。またがサービスインするとメーカーやプロバイダも独自のQ&Aサイトを立ち上げたり<ref name="kotaete"/>、Q&Aサイトのシステムを導入して<ref name="okwebgoo"/><ref name="dounyukigyou"/>、ユーザー同士の助け合いを促した。ユーザーの中には有料でもいいから優しく教えてもらいたい、専門家に教えてもらいたい、代わりに検索してもらいたいという人者もおり「人力検索はてな」やGoogle Answersのようなど有料のQ&Aサイトが誕生した。またQ&Aサイトを知識を取引するナレッジマーケットとみなして<ref name="chiesijou"/>、[[インターネットオークション|オークション]]型のQ&Aサービスを展開する会社もあった<ref name="ksquare">[https://internet.watch.impress.co.jp/www/article/2000/0531/ksq.htm 知識をトレードするQ&Aサイト「Kスクエア」]</ref>。パソコンの相談以外にもインターネット人口の増加によって、[[口コミ]]や評価が楽しい時代になり<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/www/article/2000/0810/knowledge.htm 情報の共有がWWWを磨く　“知識コミュニティサイト”を使ってみよう]</ref>、[[電子商取引]]も始まっていた。eコマースサイトにQ&Aサイトを組み込んで売り上げを伸ばしたり<ref name="chiesijou">山崎秀夫『成功する会社は「知恵市場」から生まれる』</ref>、[[リストラ]]で傷んだ企業内のコミュニティを再生し、暗黙知を掘り起こして[[ナレッジマネジメント]]を行いたいという要望もあり<ref name="chiesijou"/>、Q&Aサイトの利用が広がっていった。

=== 2000年代後半 ===

次の波は2000年代中盤に訪れた。2004年頃から日本のYahoo!やライブドア、アメリカのYahoo!、韓国のNAVERや中国の百度などの[[ポータルサイト]]が次々とQ&Aサイトを開設した<ref group="注釈">沿革参照</ref>。ちょうどこの頃、[[Web 2.0]]が始まり、[[Consumer Generated Media]]が本格化していた。Q&Aサイトは[[ブログ]]と共に、CGMコンテンツと看做され、利用を薦められることもあった<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/static/column/web20/2006/04/10/index.htm 第9回：Web2.0を実感するために、ユーザーが経験するべき10のこと（後編）]</ref>。2005年頃から、Q&Aサイトと既存メディアの[[メディアミックス]]が試みられ、「[[今週、妻が浮気します]]」が出版・ドラマ化された。[[iモード]]への対応も徐々に進み<ref name="yhaoomobile"/>、2007年から2008年にかけてQ&Aサイトの利用が急増した<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2007/02/22/14860.html 「教えて！goo」と「Yahoo!知恵袋」が急成長、月間利用者400万人超える]</ref>。特にYahoo!知恵袋の躍進は目覚しく、利用者は約1262万人/月に達したという<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2008/04/22/19323.html Q＆Aサイトの利用者数が1年で急増、ネットレイティングス調査]</ref>。一方で、思ったほど広告収入に結びつかないなど<ref>[http://jp.techcrunch.com/archives/20080924is-yahoo-trying-to-sell-yahoo-answers/ YahooはYahoo Answersの売却を試みている？]</ref>様々な事情があり、サービスを終了するQ&Aサイトもあった<ref group="注釈">沿革参照</ref>。

=== 2010年代前半 ===

大規模化したQ&Aサイトは、犯罪や不正の温床とも呼び寄せてしまう。例えばされ、Yahoo!知恵袋では2010年頃から、中学生が宿題の相談をして、回答を丸写しにして提出するという事例が問題視されていた<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/357128.html 宿題でネット利用の中学生、半数以上が「丸写し」経験]</ref>。その後、2011年には[[大学入試問題ネット投稿事件]]、2012年には[[ステルスマーケティング]]目的のやらせ投稿<ref name="stealth" />が発覚した。また[[逗子ストーカー殺人事件]]の犯人は、被害者の住所や凶器の入手方法などの情報を[[Yahoo!知恵袋]]で集めていた<ref>{{Cite web|和書|url=https://getnews.jp/archives/272069 |title=逗子ストーカー殺人事件の容疑者がYahoo!知恵袋で情報収集していた |author=相澤マイコ |date=2012-11-11 |accessdate=2023-5-9 |website=ガジェット通信}}</ref>（[[逗子ストーカー殺人事件#経緯]]も参照）。

コミュニケーションやレクリエーション目的の「ネタ質問」の存在も指摘されており<ref>[https://nikkan-spa.jp/1350 サイト管理者に聞く　巨大Q＆Aサイトの今後は？]</ref>、質問や回答の品質の確保は頭の痛い問題である。2012年現在、[[フィーチャーフォン]]から[[スマートフォン]]への移行が進んでおり<ref>[http://ir.yahoo.co.jp/jp/archives/present/ ヤフー株式会社2011年度通期および第4四半期決算説明会 プレゼンテーション資料]</ref>、以前よりインターネットを利用しやすくなっていると易いう。Q&Aサイトの質問は人も時も場所も端末も選ばなくなっており、従来のQ&Aサイトが採用しているIDや投稿の事前確認・検閲<ref>[http://komachi.yomiuri.co.jp/help/help05.htm 「発言小町」総合案内所]</ref>を越えるような、新しい工夫が模索されている。例えばアメリカでは2000年代後半から[[ソーシャル・ネットワーキング・サービス]]と連携した実名制に近いQ&Aサイト<ref name="quora"/>やWiki型のQ&Aサイト<ref name="wikigata"/>など様々な試みがなされており、ベンチャー企業がアイデアを競っているという<ref>[http://jp.techcrunch.com/archives/20090617ask-waves-its-arms-to-tell-everyone-it-also-does-qa-search/ Askが、Q&A検索もできることをアピール中]</ref>。

== 沿革 ==

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* 2005年12月 - Yahoo!が[[:en:Yahoo! Answers|Yahoo! Answers]]のベータ版を開始（アメリカ）<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2005/12/09/10160.html 米国でも“Yahoo!知恵袋”、米Yahoo!が「Yahoo! Answers」ベータ版発表]</ref>

* 2006年2月 - ライブドアが[[livedoor knowledge]]を開始<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/02/08/10815.html ライブドア、Q＆A形式のコミュニティサービス「livedoor knowledge」]</ref>

* 2006年5月 - YAHOO!がモバイル版のYahoo!知恵袋を開始し、閲覧機能（5月）<ref name="yhaoomobile">[https://k-tai.watch.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/29031.html 携帯版「Yahoo!知恵袋」が登場、疑問・質問を閲覧可能に ]</ref>、検索機能（10月）<ref>[https://k-tai.watch.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/31344.html iモード・EZweb向けの「Yahoo!検索」にパソコンサイト検索機能]</ref>、投稿機能（2007年9月）<ref>[https://k-tai.watch.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/36462.html 携帯版「Yahoo!知恵袋」がリニューアル ]</ref>のように、など徐々にパソコン版に近づいた。

* 2006年8月 - 答えてねっとのシステムトラブルが発生した<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/08/23/13054.html マイクロソフト、「答えてねっと」の停止原因と対応状況を説明]</ref>。同月、Windows Live QnAのベータ版を公開（アメリカ）<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/08/30/13128.html 米Microsoft、質問回答サイト「Windows Live QnA」ベータ版公開]</ref>

* 2006年10月 - マイクロソフトがOK Webのシステムを使って、MSN相談箱を開始<ref>[https://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/10/10/13565.html マイクロソフト、OKWaveと連携したQ＆Aサイト「MSN相談箱」]</ref>