Automatic Call Distribution: differenze tra le versioni

Versione delle 17:19, 1 ago 2005

Versione delle 19:24, 26 ago 2005

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Un sistema '''ACD''' deve essere inteso come un sistema [[PBX]] capace di istradare, in modo ottimo, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica [[IVR]].

L’insiemeL'insieme di operatori di un [[call center]] sono di solito organizzati in gruppi omogenei. Ad esempio ci possono essere gruppi di operatori capaci di parlare una lingua straniera, oppure specializzati a fornire informazioni su un determinato servizio. Un sistema ACD è capace di capire a quale gruppo di operatori accodare ogni singola chiamata. Questo tipo di ottimizzazione consente di far gestire ogni chiamata dal gruppo di operatori più idoneo.

[[Categoria:Telecomunicazioni]]