Reference: differenze tra le versioni

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In [[biblioteconomia]] il '''reference''' (termine di derivazione anglosassone) indica le attività di consulenza, informazione e orientamento che i bibliotecari svolgono con gli utenti delle [[biblioteche]].

In [[lingua italiana|italiano]] non esiste una precisa traduzione del termine<ref>[http://www.aib.it/aib/contr/gatti1.htm Come si traduce reference?]</ref>. Il reference può comunque venire associato all'idea italiana della sala di consultazione della biblioteca<ref>[Rispetto al termine consultazione]… le espressioni inglesi più prossime alle italiane sono quelle associate col termine ''reference'', anche se un esame meno superficiale delle tradizioni, dei lessici e della letteratura mostra sufficientemente la non equivalenza col nostro "consultazione". In effetti ''reference'' sembra combinare i concetti di "informazione" e "consultazione" e "disponibilità", tutti, peraltro, pensati in termini complessivi di lavoro, di servizi, piuttosto che nei termini logistici o "fisico-edilizi" che sono connaturati all'italiana "sala di consultazione". Da: Rino Pensato. "Il servizio di consultazione", in Paola Geretto (a cura di). "Lineamenti di biblioteconomia". Roma, Carocci, 1998. p. 272. ISBN - 88-430-0251-1.

</ref>, dove bibliotecari specializzati assistono gli utenti nelle loro ricerche utilizzando le opere di consultazione.

Il bibliotecario, durante l’attivitàl'attività di reference, svolge una funzione di filtro, di intermediazione fra l’utentel'utente, i suoi bisogni informativi e il complesso delle risorse informative disponibili, permettendo all’utenteall'utente di superare un momento di stallo nella sua attività di ricerca.

Il risultato dell’attivitàdell'attività può spaziare dall’individuazionedall'individuazione di riferimenti bibliografici, al chiarimento di quali siano le chiavi e le fonti di ricerca più opportune che l’utentel'utente potrà adoperare autonomamente, alla risposta diretta ad un quesito.

L’avventoL'avvento di [[Internet]], dei cataloghi online delle biblioteche ([[OPAC]], ''Online Public Access Catalogue'') e dei [[motore di ricerca|motori di ricerca]], insieme all’aumentoall'aumento esponenziale della quantità di informazioni disponibili in rete, hanno trasformato il reference. Da attività tesa a far incontrare i bisogni dell’utentedell'utente con le risorse disponibili nella singola biblioteca, è divenuto un’azioneun'azione di orientamento e smistamento fra molte alternative esistenti, dentro e fuori dalla singola biblioteca.

La funzione di intermediazione dei servizi bibliotecari nel contesto dell’informazionedell'informazione in rete può essere messa in dubbio a causa delle inedite possibilità di ricerca che la rete stessa offre. La risposta della biblioteconomia a questa obiezione è che, al contrario, tale funzione si rafforza, poiché insieme alle possibilità di ricerca autonoma per l’utentel'utente è aumentato anche il rischio di non riuscire ad individuare la risorsa adatta e pertinente alla propria ricerca.

Dopo l'avvento di Internet, l'assistenza data agli utenti prende due forme diverse:

#Reference tradizionale: si svolge tramite un'interazione diretta fra bibliotecario e utente, generalmente nelle sale delle biblioteche.

#Reference digitale: si svolge attraverso mezzi telematici, come la posta elettronica o software di gestione basati su un modulo di invio dati residente sui siti delle biblioteche.

==Bibliografia==

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*Valentina Comba. "Comunicare nell'era digitale". Milano, Bibliografica, 2000. ISBN 88-7075-555-X.

*Carla Leonardi. "I servizi di informazione al pubblico: il rapporto con l'utente in una biblioteca amichevole". Milano, Bibliografica, 2000. ISBN 88-707-5523-1.

==Collegamenti esterni==

*[http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/professional.htm ALA RUSA Professional Competencies for Reference and User Services Librarians] {{en}}

*[http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/guidelinesbehavioral.htm ALA RUSA Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers] {{en}}

==Note==