Lifetime value: differenze tra le versioni

Versione delle 18:26, 18 lug 2005

Versione delle 23:18, 1 set 2005

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Il '''LTV''' misura i profitti futuri di un gruppo di clienti, a partire dal loro comportamento d'acquisto.

Per calcolare il '''LTV''' abbiamo bisogno di un database clienti che contenga lo storico dei loro acquisti. Poi, con [[Excel]], possiamo realizzare una tabella ''LTV'', utilizzando alcuni indicatori ricavati dal database clienti. <br/>

Il piu' importante e' il '''Retention Rate''' (RR): che indica la percentuale di clienti rimasti attivi da un anno all'altro. <br/>

Il profitto totale (pari al fatturato totale meno i costi variabili totali) va moltiplicato per il "[[tasso di sconto]]": stiamo infatti calcolando un profitto futuro. Il valore scontato va poi ripartito per il numero di clienti iniziale: il risultato e' il LTV. <br/>

Naturalmente questo calcolo va effettuato per piu' di un periodo: in ciascuno dovete considerare solo i clienti rimasti dal periodo T1 (il RR in azione!) e osservare il variare del LTV. Ecco allora come misurare i risultati del nostro programma di Crm: '''- se il LTV aumenta, il programma funziona - se il LTV cala, dobbiamo rivedere la vostra strategia.'''