Lifetime value: differenze tra le versioni

Versione delle 16:51, 2 mag 2019

Versione delle 13:56, 22 lug 2022

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Il '''Lifetime Value''' ('''LTV''') è un indicatore che misura i profitti prevedibili in base alla relazione con i clienti, a partire dal loro comportamento d'acquisto.

Per calcolare il '''LTV''' è necessario un [[database]] clienti che contenga lo storico dei loro acquisti. Poi, con l'ausilio di [[software]] come [[Microsoft Excel|Excel]], è possibile realizzare una tabella ''LTV'', utilizzando alcuni indicatori ricavati dal database clienti.<br />Il più importante è il '''Retention Rate''' ('''RR''') che indica la percentuale di clienti rimasti attivi da un anno all'altro.

Il più importante è il '''Retention Rate''' ('''RR''') che indica la percentuale di clienti rimasti attivi da un anno all'altro.

Il profitto totale (pari al fatturato totale meno i costi variabili totali) va moltiplicato per il "[[tasso di sconto]]", poiché si sta calcolando un profitto futuro. Il valore scontato ottenuto va poi ripartito per il numero di clienti iniziale: il risultato è il l'LTV.<br />Naturalmente questo calcolo va effettuato per più di un periodo: in ciascuno vanno considerati solo i clienti rimasti dal periodo ''T1'' (il RR in azione!) e osservare il variare del LTV.

Naturalmente questo calcolo va effettuato per più di un periodo: in ciascuno vanno considerati solo i clienti rimasti dal periodo ''T1'' (il RR in azione!) e osservare il variare del LTV.

La misurazione dei risultati del programma di [[Customer relationship management]] avviene in questo modo: