Web reputation: differenze tra le versioni

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La verifica della propria reputazione online non riguarda solo aziende e organizzazioni; sono i personaggi pubblici, infatti, i primi ad utilizzare questo servizio, seguiti dalle aziende che vendono i propri prodotti o servizi on line e quelle vendono tecnologie, divertimento, alimentazione e benessere. Come per le [[Digital PR]], da qualche anno anche le [[azienda farmaceutica|aziende farmaceutiche]] e quelle legate al mondo della [[salute]], hanno cominciato a servirsi di questo tipo di analisi per verificare l'opinione degli utenti riguardo ai proprio [[farmaco|farmaci]] e dispositivi medici<ref name=":0">{{Cita libro|autore = Maria Luisa Barbarulo|titolo = Digital Pr e Web Reputation cosa sono e come usarli nel mondo della salute|anno = 2014|editore = Lulu|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref><ref>{{Cita libro|autore = Tiziano Galli|titolo = Medici, pazienti e social media|anno = 2014|editore = Mediaeducation|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref>. In ambito commerciale, [[Forbes]] ha confermato l'importanza della web reputation per le aziende<ref>{{Cita news|lingua=en|nome=Ryan|cognome=Erskine|url=https://www.forbes.com/sites/ryanerskine/2017/09/19/20-online-reputation-statistics-that-every-business-owner-needs-to-know/#6dd7528ecc5c|titolo=20 Online Reputation Statistics That Every Business Owner Needs To Know|pubblicazione=Forbes|accesso=2018-06-01}}</ref>: Il 90% dei consumatori legge le [[recensione|recensioni]] online prima di rivolgersi ad una compagnia, e le opinioni sul web hanno dimostrato di influenzare più del 67% delle decisioni d'acquisto. Il 91% dei consumatori adulti online utilizza i [[motore di ricerca|motori di ricerca]] per informarsi<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=http://www.pewinternet.org/2012/03/09/main-findings-11/|titolo=Main findings|pubblicazione=Pew Research Center: Internet, Science & Tech|data=2012-03-09|accesso=2018-06-01}}</ref>, e il 93% degli utenti non consulta mai la seconda pagina della [[SERP]]. Le aziende che hanno ricevuto un solo feedback negativo rischiano di perdere il 22% dei loro clienti mentre due tali pareri sulla prima pagina dei risultati di ricerca fanno sparire il 44% dei clienti. Questa cifra aumenta drasticamente fino al 70% se un individuo vede 3 o più elementi del contenuto negativo.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.digitaltrails.co.uk/what-are-the-benefits-of-doing-online-reputation-management/|titolo=What are the benefits of doing online reputation management|pubblicazione=Digital Trails|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Per compensare un feedback negativo, ci vogliono 40 pareri positivi.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.inc.com/andrew-thomas/the-hidden-ratio-that-could-make-or-break-your-company.html|titolo=The Secret Ratio That Proves Why Customer Reviews Are So Important. It's what you don't know that hurts you|pubblicazione=Inc.|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Le aziende devono monitorare i commenti sui loro servizi lasciati dagli utenti – 24 ore su 24.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://stacktome.com/blog/relationship-between-customer-reviews-and-clv|titolo=An investigation into the relationship between Customer Reviews and Customer Lifetime Value (CLV)|pubblicazione=StackTome|data=|accesso=2020-11-16}}</ref>

Nel 2012 è stato pubblicato l’articolol'articolo “La ricerca sulle social media nella pubblicità, [[comunicazione]], [[marketing]] e relazioni pubbliche”.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.researchgate.net/publication/254120644_Social_Media_Research_in_Advertising_Communication_Marketing_and_Public_Relations_1997-2010|titolo=Social Media Research in Advertising, Communication, Marketing, and Public Relations, 1997–2010|pubblicazione=ResearchGate|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Secondo il documento, la gestione degli affari online è diventata parte delle attività di marketing delle imprese, siccome le recensioni e le accuse nei confronti di qualsiasi famosa azienda sono in grado di rovinare la sua reputazione. Al momento, la reputazione di un’impresaun'impresa dipende sostanzialmente dai clienti perché sono proprio loro a poter migliorarla oppure rovinarla. Tuttavia, un’impresaun'impresa può far sì che il suo pubblico target nelle reti sociali cambi radicalmente la sua opinione.

L’aspettoL'aspetto pratico della gestione della reputazione solleva numerose questioni etiche.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://archipel.uqam.ca/12464/1/Ethical%20Decision%20Making%20and%20Reputation%20Management%20in%20Public%20Relations.pdf|titolo=Ethical Decision Making and Reputation

Management in Public Relations|pubblicazione=Journal of Media Ethics|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Ci sono diverse opinioni su dove bisogna disegnare la linea di demarcazione tra la divulgazione e la [[censura]].<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.computerworld.com/article/2537007/online-reputation-management-is-hot----but-is-it-ethical-.html|titolo=Online reputation management is hot -- but is it ethical?|pubblicazione=Computer World|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Si sa che i dipendenti di parecchie aziende pretendono di essere dei blogger sui siti web di terzi, senza rivelare di essere pagati per la loro missione. Tra l’altrol'altro, alcune aziende vengono criticate per le loro richieste agli amministratori dei siti di cancellare i commenti negativi.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.bloomberg.com/news/articles/2008-04-30/do-reputation-management-services-work-businessweek-business-news-stock-market-and-financial-advice|titolo=Do Reputation Management Services Work?|pubblicazione=Bloomberg|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Dunque, lo smascheramento della gestione scorretta della reputazione può in sé essere pericoloso per un’impresaun'impresa che lo sta facendo.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.economist.com/international/2011/03/10/glitzkrieg|titolo=Reputation management|pubblicazione=The Economist|data=|accesso=2020-11-16}}</ref>

=== Mezzi di monitoraggio ===