Service level agreement: differenze tra le versioni

Versione delle 18:17, 17 apr 2009

Versione delle 10:38, 3 mag 2009

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==SLA prestazionali==

Il monitoraggio degli ''SLA prestazionali'', pertanto, consente di verificare sia l'andamento dei livelli di servizio in termini di rispetto dei valori target contrattuali, sia la presenza di anomalie tecniche e applicative che potrebbero causare disservizi nei confronti dell'utente finale. Sotto questo profilo, si parla di ''monitoraggio in tempo reale'' degli SLA la cui gestione implica il ricorso a sistemi di ''alerting'' in grado di segnalare on-line il verificarsi di problemi durante l'erogazione del servizio.

A titolo esemplificativo, si riportano di seguito alcuni dei principali indicatori utilizzati come ''SLA prestazionali'':

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* disponibilità delle componenti di sistema ([[mainframe]], rete, banda, ecc.)

* disponibilità del servizio ''end to end''

*funzionalità e tempi di risposta delle transazioni su Web

{{Portale|economia}}