Service Request Management: differenze tra le versioni

Versione delle 11:35, 14 giu 2010

Versione delle 13:52, 21 nov 2010

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SRM è il flusso di lavoro di base e dei processi che consentono un ufficio [[IT]] o a un gestore di richieste di rendere la richiesta affidabile, instradata, convalidata, monitorata e rilasciata. SRM è il processo per la gestione di una richiesta di servizio attraverso il suo ciclo di vita dalla presentazione, attraverso la consegna e il follow-up.

SRM può essere manuale o automatico. In un sistema manuale, un utente chiama un help desk per richiedere un servizio ( richiesta ), il personale [[help desk]] crea un ticket di servizio che serve per instradare la richiesta del servizio. In un sistema automatizzato, l'utente invia una richiesta tramite un catalogo [[on-line]] del servizio, e il [[software]] applicativo instrada automaticamente la richiesta attraverso i processi opportuni per l'approvazione e l'erogazione dei servizi. Questi sistemi in genere consentono agli utenti di tenere traccia dello stato delle loro richieste di servizio e la gestione per monitorare i livelli di erogazione dei servizi e del [[controllo qualità]].

== Collegamenti esterni ==