Electronic Performance Support System: differenze tra le versioni

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'''EPSS'''In è[[informatica]], l'acronimo diun '''Electronic Performance Support System''' (sistema di supporto per le prestazioni elettroniche), edindicato èanche riferitocon l'acronimo '''EPSS'' aindica qualsiasiun software per computer che migliora le prestazioni di un utente di un sistema informativo.

== Utilizzi ==

L'adozione di un Electronic Performance Support System ''EPSS'', da parte di una organizzazione permette di ridurre i costi della formazione del personale coinvolto nell'uso di sistemi software a( come ERP, CRM, etc ) incrementandone la produttività e le prestazioni. Permette ai suoi fruitori di svolgere le attività legate al sistema software con il minimo intervento di supporto esterno (ad esempio help desk ) o di formazione. Utilizzando questo genere di sistemi un impiegato coinvolto nell'uso di sistemi software, ed in particolar modo un nuovo impiegato, sarà in grado non solo di ultimare le proprie attività più velocemente ed accuratamente, imparando molto di più sulle procedure dei software che utilizza nel proprio lavoro ed in generale sulla attività della organizzazione in cui opera.

In aggiunta alla considerazione di raccomandare l'adozione di EPSS quando la conoscenza è necessaria per raggiungere prestazioni individuali in un ambiente di lavoro, un EPSS dovrebbe essere raccomandato anche quando impiegati esperti impiegano una parte significa del proprio tempo a supportare operatori meno esperti , oppure quando nuove risorse devo essere operative immediatamente ( spesso il training è impraticabile, oppure non disponibile o restrittivo ), oppure quando gli impiegati necessitano di esser guidati attraverso processi ed attività molto complesse e che non possono essere memorizzate dagli utenti.

Un EPSS si impiega normalmente per l'addestramento e la formazione di nuove risorse che devono essere operative immediatamente, in situazioni in cui il normale addestramento non è praticabile o non è disponibile, oppure quando l'addestramento è relativo a processi ed attività a [[curva di apprendimento]] molto bassa o di complessità tale da non poter essere memorizzate dagli utenti in tempi brevi.

Queste situazioni spesso si verificavo quando all'interno di una organizzazione viene introdotto, aggiornato o consolidato, un nuovo sistema informativo, ed in alcuni call centres dove gli addetti svolgono le attività utilizzando sistemi e/o processi e/o prodotti complessi.

Casi reali di queste situazioni sono l'introduzione di un nuovo sistema informativo aziendale o di nuovi strumenti informatici, l'informatizzazione di attività prima svolte manualmente o con altri strumenti, le attività in cui gli addetti devono utilizzare sistemi e/o processi e/o prodotti complessi (come nel caso di alcuni ''[[call center]]'').

Ci sono diverse vedute sui componenti e le caratteristiche di un EPSS. Per esempio per Barker and Banerji’s (1995), un EPSS ha quattro differenti livelli funzionali, e questi dovrebbero essere portati avanti insieme per riuscire pienamente con successo. Il primo livello è l'interfaccia utente ed il database; il secondo è un generico insieme di tools ( come help system, documentation, text retrieval system, intelligent agents, tutoring facility, simulation tools, and communication resources); il terzo è una specifica applicazione di supporto; ed il livello finale è uno specifico dominio applicativo (scuole, banche, esercito, etc.).

== Vantaggi ==

# Riduce la complessità od il numero di passi richiesti per svolgere un task

# Fornisce informazioni sulle prestazioni di cui un impiegato necessità per svolgere un task

# Fornisce un sistema di support alle decisioni che abilitò un impiegato ad identificare l'azione ce è più appropriata per un particolare insieme di condizini

== Bibliografia e Riferimenti ==

* An EPSS Case Study: Prime Computer, Barry Raybould. 1991, Ariel PSS Corporation.

==Svantaggi==

* A Modular Approach To Electronic Performance Support, Barry Raybould, Data Training, Mar./Apr. 1992, pp. 24, 38.

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* Performance Support Engineering: An Emerging Development Methodology for Enabling Organizational Learning, Barry Raybould. Performance Improvement Quarterly, 8(1) pp. 7-22. 1995 International Society for Performance Improvement.Http://files.epsscentral.info/pijournals/piq1995/Raybould.pdf

* The Five Phases of Migration from Training to Knowledge Management, Barry Raybould, CBT Solutions July/August 1997

* Making EPSS work for your organization (Info-line), Barry Raybould, American Society for Training & Development, 1988.

== Bibliografia e Riferimenti ==

* Performance Support Engineering Part One : Key Concepts, Barry Raybould, Oct. 1, 2000. ISBN-10: 0970502206.

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* Alternative Training: EPSS, Ted Gannan, January 2007, Training Magazine (comment by a reader I could only get a hold of an article called "Alternative Training" by Ted Gannan, published in Training, Jan/Feb 2007, p. 13)

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