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Le richieste hanno attualmente tempi di risposta di <span style="text-decoration: underline">una settimana circa</span>.<br /> Si invitano gli utenti a rispettare scrupolosamente le istruzioni contenute in questa pagina e in quelle correlate (immagini: [[WP:CI#Ticket OTRS]], testi: [[WP:CONCEDI]]) al fine di minimizzare i disagi.
</div>
{{TOC Aiuto|right}}
== Scrivere a wikimedia.org ==
Tutte le mail inviate agli indirizzi del dominio ''wikimedia.org'' sono gestite tramite un sistema di gestione delle code ''[[OTRS]]'' (sta per Open-source Ticket Request System -ed è il sistema opencon sourcecui pergestiamo latutte richiestale dimail ticket)inviate agli indirizzi ''@wikimedia.org''.
Al servizio possono giungere:
Il servizio può essere utilizzato <u>esclusivamente</u> per:
<div class="toccolours" style="font-size:100%;">
* Richiestedomande di informazioni tecniche inerenti a Wikipedia e agli altri progetti della Wikimedia Foundation, '''solo sequalora non presenti''' nelle pagine di [[Aiuto:Aiuto|Aiuto]] (vedisi veda anche [[Aiuto:dove fare una domanda|dove fare una domanda]]);
* richieste di rimozione di [[dati sensibili|informazioni riservate (solo dati sensibili)]], ma non inerenti alla [[Aiuto:Eliminare_la_registrazione|registrazione]];
* concessioneconcessioni dei permessi di pubblicazione come esplicato più avanti.
Qualunque altra richiesta è inappropriata e può essere cestinata a insaputa del mittente.
'''Gli operatori sono volontari, pertanto può passare del tempo, persino settimane, prima di ricevere una risposta. ''' ▼</div>
*Si invita a circostanziare ogni e-mail includendo dei riferimenti precisi, quali ''il titolo esatto '' della voce su cui vengono chiesti chiarimenti o, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla ;, e ''il nome utente esatto'', facendo attenzione a maiuscole e minuscole.▼▲'''Gli operatori sono volontari, pertanto può passare del tempo, persino settimane, prima di ricevere una risposta.'''
*Per informazioni tecniche e altre richiestedomande, se '''pertinenti''' in base a quanto spiegato sopra, scrivere a▼Questo <u>non</u> è uno ''Sportello Reclami'': '''[[Wikipedia:Non esiste una redazione|Wikipedia infatti non ha un comitato di redazione né un responsabile editoriale]]'''. [[Wikipedia:Cinque pilastri|Tutte le regole e convenzioni]] sono stabilite dalla comunità nel suo complesso: nemmeno gli utenti con specifici compiti tecnici (come gli amministratori) possono bypassare le decisioni comunitarie. ▼:'''info-it[[File:(at).svg]]wikimedia.org''' ;▼Il modo <u>più veloce</u> per risolvere qualunque tipo di problema nella massima trasparenza è esporlo nelle pagine più appropriate sull'enciclopedia stessa (pagine di discussione delle voci, progetti tematici interessati, utenti interessati e/o che hanno già editato la pagina in questione rintracciabili mediante la cronologia, ecc.). Su [[Wikipedia:Contatti]] pertanto si possono trovare informazioni in merito. Se la propria domanda o il proprio dubbio non è fra quelli proposti, si può vedere [[Aiuto:dove fare una domanda|dove fare una domanda]], chiedere allo [[Aiuto:Sportello informazioni|sportello informazioni]] o al [[Wikipedia:Bar|bar]], contattare direttamente un [[Wikipedia:Amministratori#Amministratori attivi (in ordine alfabetico)|amministratore]] o usare le [[Wikipedia:richieste di pareri|richieste di pareri]]. ▼* Perper inviare autorizzazioni relative alla pubblicazione di testi e immaginicontenuti enciclopedici, l'indirizzo è indicato nella pagina apposita .;▼*per contattare (in inglese) la [[Wikimedia Foundation]], che gestisce i server di questo sito, cliccare [http://wikimediafoundation.org/wiki/Come_contattarci qui].
[[Immagine:OTRS.png|thumb|300px| ScreenshotSchermata dell'interfaccia grafica del sistema OTRS: come gli operatori vedono le richieste che giungono via e-mail]] ▼▲*Per informazioni tecniche e altre richieste, se '''pertinenti''' in base a quanto spiegato sopra,
▲:'''info-it[[File:(at).svg]]wikimedia.org'''
▲*Per inviare autorizzazioni relative alla pubblicazione di testi e immagini enciclopedici, l'indirizzo è indicato nella pagina apposita.
Si noti che OTRS ''non è uno sportello reclami'': '''[[Wikipedia:Non esiste una redazione|Wikipedia infatti non ha un comitato di redazione né un responsabile editoriale]]'''.
=== Come scrivere ===
Gli operatori non possono seguire tutti gli avvenimenti di Wikipedia, quindi si invita a circostanziare ogni richiesta includendo dei riferimenti precisi, quali:
▲Questo <u>non</u> è uno ''Sportello Reclami'': '''[[Wikipedia:Non esiste una redazione|Wikipedia infatti non ha un comitato di redazione né un responsabile editoriale]]'''. [[Wikipedia:Cinque pilastri|Tutte le regole e convenzioni]] sono stabilite dalla comunità nel suo complesso: nemmeno gli utenti con specifici compiti tecnici (come gli amministratori) possono bypassare le decisioni comunitarie .!
▲* il titolo esatto della voce su cui vengono chiesti chiarimenti o, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla;
* il nome utente esatto, facendo attenzione a maiuscole e minuscole.
Il modo ''più veloce e consigliato'' per risolvere qualunque tipo di problema nella massima trasparenza è esporlo nelle pagine più appropriate sull'enciclopedia stessa (pagine di discussione delle voci, progetti tematici interessati, utenti interessati e/o che hanno già editato la pagina in questione rintracciabili mediante la cronologia, ecc.). Su [[Wikipedia:Contatti]] pertanto si possono trovare informazioni in merito.
▲Il modo <u>più veloce</u> per risolvere qualunque tipo di problema nella massima trasparenza è esporlo nelle pagine più appropriate sull'enciclopedia stessa (pagine di discussione delle voci, progetti tematici interessati, utenti interessati e/o che hanno già editato la pagina in questione rintracciabili mediante la cronologia, ecc.). Su [[Wikipedia:Contatti]] pertanto si possono trovare informazioni in merito. Se la propria domanda o il proprio dubbio non è fra quelli proposti, si può vedere [[Aiuto:dove fare una domanda|dove fare una domanda]], chiedere allo [[Aiuto:Sportello informazioni|sportello informazioni]] o al [[Wikipedia:Bar|bar]], contattare direttamente un [[Wikipedia:Amministratori#Amministratori attivi (in ordine alfabetico)|amministratore]] o usare le [[Wikipedia:richieste di pareri|richieste di pareri]].
=== Concessione dei permessi di pubblicazione ===
{{vedi anche|Wikipedia:Copyright}}
Si ricorda che Wikipedia accetta solo testicontenuti ''[[WP:ENCY|enciclopedici]]'' licenziati in [[Creative_Commons#Diritto_d.27autore_in_Italia|CC-BY-SA 3.0]] (e preferibimente anche [[GFDL]]) e immagini con [[licenza libera]].
Nel compilare tali e-mail è necessario riportare con scrupolo tutte le informazioni necessarie, seguendo il percorso guidato in '''''[[Wikipedia:CONCEDI]]''''' e le informazioni presenti in '''[[Wikipedia:Copyright immagini/Modello autorizzazione]]''', altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa. L'autorizzazione deve pervenire, direttamente o inoltrata dagli interessati, dal detentore dei diritti ''prima'' che i contenuti autorizzati siano pubblicati su Wikipedia.
Sulla stessa pagina sono indicate le modalità per rilasciare i propri contenuti sotto licenze libere senza dover scrivere ad OTRS ed attendere una risposta (in alcuni casi infatti è consentito creare una voce soltanto ex-novo o riformulando i propri materiali). La procedura sana esclusivamente gli aspetti legati al copyright: anche dopo la pubblicazione la pagina può essere cancellata in qualunque momento se viola le regole base dell'enciclopedia.
====Casi frequenti di rifiuto delle autorizzazioni====
▲[[Immagine:OTRS.png|thumb|300px|Screenshot dell'interfaccia grafica del sistema OTRS: come gli operatori vedono le richieste che giungono via e-mail]]
*Incompletezza/inesattezza delle informazioni;
*materiale palesemente ''[[Aiuto:Cosa_mettere_su_Wikipedia#Enciclopedicit.C3.A0|non enciclopedico]]'';
*materiale che rientra nei criteri di [[Wikipedia:Cancellazioni immediate|cancellazione immediata]];
*materiale che viola i [[Wikipedia:5_pilastri|cinque pilastri]] dell'enciclopedia, soprattutto quello relativo al [[Wikipedia:Punto di vista neutrale|punto di vista neutrale]];
*materiale che costituisca [[Wikipedia:Niente ricerche originali|ricerca originale]] e per cui non sia possibile trovare delle [[Wikipedia:Fonti attendibili|fonti attendibili]];
*autorizzazione proveniente da indirizzo e-mail non "ufficiale": per ripubblicare qui i contenuti di un sito, ad esempio, si deve utilizzare un indirizzo email che sia ''verificabile'', ossia riportato sul sito interessato (ad es. in una pagina'' Informazioni, Chi siamo, Contatti'' o nel piè di pagina del sito stesso).
Non inviare agli indirizzi OTRS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione o di pareri .! Wikipedia non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedere la [[Aiuto:Guida essenziale|Guida essenziale]], il [[Aiuto:Tutorial|tutorial]] e/o il [[Aiuto:Tour guidato|tour guidato]]. ▼Su [[WP:CONCEDI]] è inoltre spiegata la modalità per rilasciare i propri contenuti sotto licenze libere <u>senza dover scrivere ad OTRS</u>.
=== Cosa non scrivere ===
Il servizio è pensato per gestire le questioni che richiedano realmente riservatezza e per gestire le autorizzazioni relative al copyright e le richieste tecniche. '''I volontari di OTRS invece non si occupano di:'''
; Problemi con la comunità
Non spetta agli operatori documentarsi e/o fornire assistenza su tutti i casi dal momento che non è loro consentito prendere alcuna decisione su blocchi e bandi utente, protezione e cancellazione delle voci in vece della comunità degli utenti.;
* Inin caso di problemi con utenti o amministratori, seguire le [[Wikipedia:Risoluzione dei conflitti|linee guida sulla risoluzione dei conflitti]];
* Inin caso di blocco dell'utenza ritenuto ingiusto, seguire le indicazioni riportate nella pagina in cui è stato notificato il blocco o in quella che compare ad ogni [[MediaWiki:Blockedtext|tentativo di editare]].
; Richieste di informazioni generiche
* I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti a Wikipedia.;
* Ii volontari non forniscono un servizio di consultazione dell'enciclopedia., Vederea tale scopo vedere [[Aiuto:Ricerca]] e [[Aiuto:Esplorare Wikipedia]].;
* Ii volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikipedia.
; Pubblicità e comunicati stampa
Non inviare agli indirizzi OTRS comunicatiComunicati pubblicitari e comunicati stampa relativi a prodotti, manifestazioni o iniziative culturali. Tali messaggisono indesiderati e verranno ignorati, dato che esulano dallo scopo per cui il servizio OTRS è stato creato. In caso di ripetuti invii e di iscrizioni arbitrarie di qualunque indirizzo di servizio a newsletter, dai quali la disiscrizione si sia rivelata impossibile o vana, può avvenire una segnalazione del mittente all'abuse competente.
; Richieste di modifica nelle voci
I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.
* Per effettuare una modifica, invitiamo a procedere di persona (è semplice: per farlo basta consultare la [[Aiuto:Guida essenziale|Guida essenziale]]). ;
* Inin caso di voci bloccate o di semplici segnalazioni, è possibile lasciare un messaggio nella pagina di discussione della voce relativa.;
* Perper richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare OTRS, ma inserire la propria richiesta in [[Wikipedia:Richieste agli amministratori|questa pagina]].
; Richieste di pubblicazione di materiali
▲Non inviare agli indirizzi OTRS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione o di pareri. Wikipedia non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedere la [[Aiuto:Guida essenziale|Guida essenziale]], il [[Aiuto:Tutorial|tutorial]] e/o il [[Aiuto:Tour guidato|tour guidato]].
;Inviti a social network
<div class="toccolours" style="font-size:100%;">
* Quanto scritto dai volontari '''non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation'''.
* Potrebbe passare anche molto tempo (in alcuni periodi, 7 giorni e oltre) prima che una mail venga presa in gestione. '''Non rispedire il medesimo messaggio''' più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda. ControllaSi controlli che la nostra risposta non sia piuttosto finita per errore nella cartella Spam/Posta indesiderata.
* Le richieste non pertinenti (ad esempio, le autorizzazioni in casi non previsti) vengono generalmente cestinate senza avvertire il mittente.
* [[WP:Wikimedia Italia|Wikimedia Italia]] è un'associazione per la diffusione della conoscenza libera, la controparte italiana della [[Wikimedia Foundation]], Inc., ma a differenza di quest'ultima '''non è responsabile in alcun modo dei contenuti di Wikipedia'''. Per contattare invece il rappresentante legale dell'enciclopedia, cliccare [[Wikipedia:Rappresentante legale|qui]]. Inoltre, WMI non risponde a quesiti per cui bisogna [[#Scrivere a wikimedia.org|scrivere a OTRS]]; tali messaggi non riceveranno risposta, ma saranno inoltrati a chi di competenza.
== Utenti con accesso al servizio OTRS ==
{{MultiCol}}
* [[Utente:Abisys|Abisys]] (admin con accesso a tutte le code)
* [[Utente:Ask21|Ask21]]
* [[Utente:Elitre|Elitre]]
* [[Wikipedia:OTRS/Richieste]]
* [[Wikipedia:Autorizzazioni ottenute]]
* [http://wikimediafoundation.org/wiki/Come_contattarci I contatti sul sito ufficiale di Wikimedia Foundation]
== Collegamenti esterni ==
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