Lifetime value: differenze tra le versioni

Versione delle 03:05, 25 nov 2006

Versione delle 22:21, 22 gen 2007

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Il '''Lifetime Value''' ('''LTV''') è un indicatore che misura i profitti futuri di un gruppo di clienti, a partire dal loro comportamento d'acquisto.

Per calcolare il '''LTV''' è necessario un [[database]] clienti che contenga lo storico dei loro acquisti. Poi, con l'ausilio di [[software]] come [[Excel]], è possibile realizzare una tabella ''LTV'', utilizzando alcuni indicatori ricavati dal database clienti.<br/>

Il più importante è il '''Retention Rate''' ('''RR''') che indica la percentuale di clienti rimasti attivi da un anno all'altro.

Il profitto totale (pari al fatturato totale meno i costi variabili totali) va moltiplicato per il "[[tasso di sconto]]", poiché si sta calcolando un profitto futuro. Il valore scontato ottenuto va poi ripartito per il numero di clienti iniziale: il risultato è il LTV.<br/>

Naturalmente questo calcolo va effettuato per più di un periodo: in ciascuno vanno considerati solo i clienti rimasti dal periodo ''T1'' (il RR in azione!) e osservare il variare del LTV.