Web reputation: differenze tra le versioni

Versione delle 19:35, 25 lug 2015

Versione delle 19:48, 25 lug 2015

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Si tratta di un’attività strategica fondamentale per le aziende e le organizzazioni, perché consente di capire qual è in generale l’opinione diffusa on line riguardo alla tematica a cui si è interessati.

Il monitoraggio della web reputation può essere un’attività ''in continuum'', qualora si stia svolgendo una determinata attività di comunicazione on line e se ne vogliono misurare gli effetti nel tempo, o un’attività istantanea volta a fare una sorta di fotografia della situazione del momento: ad esempio, perché si vuole conoscere l’opinione degli utenti prima di entrare in un determinato mercato.

Le attività di web reputation consentono l’analisi di due riferimenti differenti: il primo è rappresentato da opinion leader e stampa, il secondo dagli utenti direttamente interessati.<ref>{{Cita libro|autore = Jean Paul Tregeut e Jean Marc Segati|titolo = I nuovi marketing. Marketing generazionale, marketing gay, marketing etnico|anno = 2004|editore = Il sole 24 ore libri|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref> Infatti, attraverso il monitoraggio, le aziende e le organizzazioni interessate possono conoscere in tempo reale eventuali ''minus'' e ''plus'' dei propri prodotti, servizi, progetti o eventi, in quanto gli utenti hanno ormai l’abitudine di recensire on line e di condividere con altri utenti le proprie opinioni sulle cose che stanno più a cuore.

La verifica della propria reputazione on line non riguarda solo aziende e organizzazioni, sono i personaggi pubblici, infatti, sono i primi ad utilizzare questo servizio, seguiti dalle aziende che vendono i propri prodotti o servizi on line e quelle vendono tecnologie, divertimento, alimentazione e benessere.

Come per le [[Digital PR]], da qualche anno anche le aziende farmaceutiche e quelle legate al mondo della salute, hanno cominciato a servirsi di questo tipo di analisi per verificare l’opinione degli utenti riguardo ai proprio farmaci e dispositivi medici<ref name=":0">{{Cita libro|autore = Maria Luisa Barbarulo|titolo = Digital Pr e Web Reputation cosa sono e come usarli nel mondo della salute|anno = 2014|editore = Lulu|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref>.

== Cosa viene monitorato ==

L’analisi della web reputation viene svolta analizzando primariamente<ref name=":1">{{Cita libro|autore = Andrea Boscaro e Riccardo Porta|titolo = Effetto Digitale: le nuove professioni, gli strumenti e il personal branding|anno = 2015|editore = Franco Angeli|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref>

* [[Google]], [[Yahoo]] e gli altri motori di ricerca

* [[Community]]

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== Le attività ==

Le attività essenziali di chi si occupa di web reputation sono principalmente:

* Creazione di un’identità digitale<ref name=":1" />

* Verifica costante e continua delle piattaforme e delle comunità che si occupano del tema

* La creazione di report periodici

* L’identificazione di eventuali aree di miglioramento

* La stesura di una strategia

* La realizzazione di interventi migliorativi e correttivi attraverso gli strumenti delle [[Digital PR]] <ref name=":0" />

* L’individuazione di alcuni indicatori per valutare il proprio lavoro

== Riferimenti Bibliografici ==

[[Categoria:Marketing]]

[[Categoria:Internet]]