Service level agreement: differenze tra le versioni
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* disponibilità del servizio ''end to end;''
* funzionalità e tempi di risposta delle transazioni su Web.
== SLA in altri ambiti ==
Esiste un omologo del generico SLA, applicato in ambito sanitario, definito dalla legge, denominato LEA.
I LEA sono i "Livelli Essenziali di Assistenza" e definiscono le prestazioni e i servizi che il [[Servizio sanitario nazionale]] (SSN) è tenuto a fornire a tutti i cittadini, gratuitamente o dietro pagamento di una quota di partecipazione (ticket), con le risorse pubbliche raccolte attraverso la fiscalità generale (tasse).
I LEA sono definiti nel [[DPCM]] del 29 novembre 2001 e successive modificazioni.
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