Service Request Management

Una componente chiave di un catalogo per la gestione delle richieste di servizio; (SRM) è il flusso di lavoro di base e dei processi che consentono un ufficio IT o a un gestore di richieste di rendere la richiesta affidabile, instradata, convalidata, monitorata e rilasciata. SRM è il processo per la gestione di una richiesta di servizio attraverso il suo ciclo di vita dalla presentazione, attraverso la consegna e il follow-up.

SRM può essere manuale o automatico. In un sistema manuale, un utente chiama un help desk per richiedere un servizio, il personale help desk creare un ticket di servizio che serve per instradare la richiesta del servizio. In un sistema automatizzato, l'utente invia una richiesta tramite un catalogo on-line del servizio, e il software applicativo instrada automaticamente la richiesta attraverso i processi appropriati per l'approvazione e l'erogazione dei servizi. Questi sistemi in genere consentono agli utenti di tenere traccia dello stato delle loro richieste di servizio e la gestione per monitorare i livelli di erogazione dei servizi e del controllo di qualità.