Wikipedia:VRT
Le richieste hanno attualmente tempi di risposta di una settimana circa.
Si invitano gli utenti a rispettare scrupolosamente le istruzioni contenute in questa pagina e in WP:CONCEDI al fine di minimizzare i disagi.
Scrivere a wikimedia.org
OTRS sta per Open-source Ticket Request System ed è il sistema con cui gestiamo tutte le mail inviate agli indirizzi @wikimedia.org.
Al servizio possono giungere:
- domande di informazioni tecniche inerenti a Wikipedia e agli altri progetti della Wikimedia Foundation, qualora non presenti nelle pagine di Aiuto (si veda anche dove fare una domanda);
- richieste di rimozione di informazioni riservate (solo dati sensibili), ma non inerenti alla registrazione;
- concessioni dei permessi di pubblicazione.
Qualunque altra richiesta è inappropriata e può essere cestinata a insaputa del mittente. Gli operatori sono volontari, pertanto può passare del tempo, persino settimane, prima di ricevere una risposta.
Si invita a circostanziare ogni e-mail includendo dei riferimenti precisi, quali il titolo esatto della voce su cui vengono chiesti chiarimenti o, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla, e il nome utente esatto, facendo attenzione a maiuscole e minuscole.
- Per informazioni tecniche e altre domande, se pertinenti in base a quanto spiegato sopra, scrivere a
- info-it
wikimedia.org;
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- per inviare autorizzazioni relative alla pubblicazione di contenuti enciclopedici, l'indirizzo è indicato nella pagina apposita;
- per contattare (in inglese) la Wikimedia Foundation, che gestisce i server di questo sito, cliccare qui.
Si noti che OTRS non è uno sportello reclami: Wikipedia infatti non ha un comitato di redazione né un responsabile editoriale.
Tutte le regole e convenzioni sono stabilite dalla comunità nel suo complesso: nemmeno gli utenti con specifici compiti tecnici (come gli amministratori) possono bypassare le decisioni comunitarie!
Il modo più veloce e consigliato per risolvere qualunque tipo di problema nella massima trasparenza è esporlo nelle pagine più appropriate sull'enciclopedia stessa (pagine di discussione delle voci, progetti tematici interessati, utenti interessati e/o che hanno già editato la pagina in questione rintracciabili mediante la cronologia, ecc.). Su Wikipedia:Contatti pertanto si possono trovare informazioni in merito.
Se la propria domanda o il proprio dubbio non è fra quelli proposti, si può vedere dove fare una domanda, chiedere allo sportello informazioni o al bar, contattare direttamente un amministratore o usare le richieste di pareri.
Concessione dei permessi di pubblicazione
Wikipedia accetta solo contenuti enciclopedici licenziati in CC-BY-SA 3.0 (e GFDL) e immagini con licenza libera.
Nel compilare tali e-mail è necessario riportare con scrupolo tutte le informazioni necessarie, seguendo il percorso guidato in Wikipedia:CONCEDI, altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa. L'autorizzazione deve pervenire, direttamente o inoltrata dagli interessati, dal detentore dei diritti prima che i contenuti autorizzati siano pubblicati su Wikipedia. Sulla stessa pagina sono indicate le modalità per rilasciare i propri contenuti sotto licenze libere senza dover scrivere ad OTRS ed attendere una risposta (in alcuni casi infatti è consentito creare una voce soltanto ex-novo o riformulando i propri materiali). La procedura sana esclusivamente gli aspetti legati al copyright: anche dopo la pubblicazione la pagina può essere cancellata in qualunque momento se viola le regole base dell'enciclopedia.
Non inviare agli indirizzi OTRS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione o di pareri! Wikipedia non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedere la Guida essenziale, il tutorial e/o il tour guidato.
Cosa non scrivere
I volontari di OTRS invece non si occupano di:
- Problemi con la comunità
Non spetta agli operatori documentarsi e/o fornire assistenza su tutti i casi dal momento che non è loro consentito prendere alcuna decisione su blocchi e bandi utente, protezione e cancellazione delle voci in vece della comunità degli utenti;
- in caso di problemi con utenti o amministratori, seguire le linee guida sulla risoluzione dei conflitti;
- in caso di blocco dell'utenza ritenuto ingiusto, seguire le indicazioni riportate nella pagina in cui è stato notificato il blocco o in quella che compare ad ogni tentativo di editare.
- Richieste di informazioni generiche
- I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti a Wikipedia;
- i volontari non forniscono un servizio di consultazione dell'enciclopedia, a tale scopo vedere Aiuto:Ricerca e Aiuto:Esplorare Wikipedia;
- i volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikipedia.
- Pubblicità e comunicati stampa
Comunicati pubblicitari e comunicati stampa relativi a prodotti, manifestazioni o iniziative culturali sono indesiderati e verranno ignorati. In caso di ripetuti invii e di iscrizioni arbitrarie di qualunque indirizzo di servizio a newsletter, dai quali la disiscrizione si sia rivelata impossibile o vana, può avvenire una segnalazione del mittente all'abuse competente.
- Richieste di modifica nelle voci
I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.
- Per effettuare una modifica, invitiamo a procedere di persona (è semplice: per farlo basta consultare la Guida essenziale);
- in caso di voci bloccate o di semplici segnalazioni, è possibile lasciare un messaggio nella pagina di discussione della voce relativa;
- per richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare OTRS, ma inserire la propria richiesta in questa pagina.
- Inviti a social network
Trattandosi di code di servizio alle quali lavorano più volontari e non di un canale "ufficiale" di comunicazione di Wikimedia Foundation, si prega di fare attenzione a non inviare inviti a social network.
Avvertenze
- Quanto scritto dai volontari non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation.
- Non rispedire il medesimo messaggio più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda. Si controlli che la nostra risposta non sia piuttosto finita per errore nella cartella Spam/Posta indesiderata.
- Le richieste non pertinenti (ad esempio, le autorizzazioni in casi non previsti) vengono generalmente cestinate senza avvertire il mittente.
- Wikimedia Italia è un'associazione per la diffusione della conoscenza libera, la controparte italiana della Wikimedia Foundation, Inc., ma a differenza di quest'ultima non è responsabile in alcun modo dei contenuti di Wikipedia. Per contattare invece il rappresentante legale dell'enciclopedia, cliccare qui. Inoltre, WMI non risponde a quesiti per cui bisogna scrivere a OTRS; tali messaggi non riceveranno risposta, ma saranno inoltrati a chi di competenza.
Nota sulla PEC
È giusto sapere che la posta elettronica certificata inviata ad OTRS non ha il valore di raccomandata che le viene attribuito in Italia. La PEC ha infatti tale valore limitatamente al territorio italiano e, quindi, non negli Stati Uniti dove ha sede la Wikimedia Foundation a cui afferisce il servizio. Il formato della PEC non è inoltre ben supportato dal software OTRS, per queste ragioni è meglio evitare di utilizzarla per scriverci.
Controlli
Per richiedere il controllo di un ticket OTRS effettuare una richiesta in Wikipedia:OTRS/Richieste.
Utenti con accesso al servizio OTRS
Per proporsi come volontario OTRS, consultare l'apposita pagina su meta.wiki.
Utenze ad hoc
Per risolvere casi particolarmente delicati relativi ad OTRS, sono state create le utenze Team OTRS e Team OTRS-Bot. È stato deciso, internamente al gruppo OTRS, di utilizzarle solo ed esclusivamente in casi eccezionali, determinati di volta in volta dagli operatori stessi.
Il loro utilizzo è limitato ai soli casi in cui si ritiene necessario tutelare, oltre agli interessi dei terzi coinvolti, anche quelli degli operatori stessi. Dai "casi eccezionali" sono tassativamente escluse le semplici operazioni di manutenzione o di donazione di materiale.
Gli operatori tengono un registro interno e non pubblico dell'utilizzo di queste utenze, a fini puramente organizzativi.
Pagine correlate
Collegamenti esterni
- Informazioni su OTRS nel Meta-Wiki
- OTRS-IRC-Channel
- OTRS-Login (non accessibile al pubblico)
- OTRS Wiki (solo operatori)