Passaparola
Il passaparola (indicato in inglese come word of mouth) indica il diffondersi, attraverso una rete sociale, di informazioni o consigli tra utenti o consumatori.
Caratteristiche
Da sempre il passaparola definisce una informazione passata di bocca in bocca tra soggetti. Con l'evoluzione dei mass media, hanno iniziato a far parte di questo processo anche le conversazioni telefoniche, i messaggi di testo, le comunicazioni via Internet (tramite blog, forum, social network, email), e più in generale ogni trasferimento di informazioni che si dipana partendo da due soggetti. Il passaparola indica talvolta un rumor, un gossip, un "sentito dire" o una allusione.
In genere il metodo del passaparola è più comunemente utilizzato per indicare la trasmissione di un'informazione positiva piuttosto che negativa, ma questa non è una regola assoluta.
Il passaparola può essere usato per scopi promozionali attraverso strategie di marketing.
