Web reputation
La Web Reputation (reputazione on line) è un’attività di raccolta e monitoraggio di tutto quanto viene detto on line riguardo a un determinato prodotto, servizio, progetto o evento. Si tratta di un’attività strategica fondamentale per le aziende e le organizzazioni, perché consente di capire qual è in generale l’opinione diffusa on line riguardo alla tematica a cui si è interessati. Il monitoraggio della web reputation può essere un’attività in continuum, qualora si stia svolgendo una determinata attività di comunicazione on line e se ne vogliono misurare gli effetti nel tempo, o un’attività istantanea volta a fare una sorta di fotografia della situazione del momento: ad esempio, perché si vuole conoscere l’opinione degli utenti prima di entrare in un determinato mercato. Le attività di web reputation consentono l’analisi di due riferimenti differenti: il primo è rappresentato da opinion leader e stampa, il secondo dagli utenti direttamente interessati. Infatti, attraverso il monitoraggio, le aziende e le organizzazioni interessate possono conoscere in tempo reale eventuali minus e plus dei propri prodotti, servizi, progetti o eventi, in quanto gli utenti hanno ormai l’abitudine di recensire on line e di condividere con altri utenti le proprie opinioni sulle cose che stanno più a cuore.
La verifica della propria reputazione on line non riguarda solo aziende e organizzazioni, sono i personaggi pubblici, infatti, sono i primi ad utilizzare questo servizio, seguiti dalle aziende che vendono i propri prodotti o servizi on line e quelle vendono tecnologie, divertimento, alimentazione e benessere. Come per le Digital PR, da qualche anno anche le aziende farmaceutiche e quelle legate al mondo della salute, hanno cominciato a servirsi di questo tipo di analisi per verificare l’opinione degli utenti riguardo ai proprio farmaci e dispositivi medici.
Cosa viene monitorato
L’analisi della web reputation viene svolta analizzando primariamente
- Google, Yahoo e gli altri motori di ricerca
- Community
- Blog e forum generalisti e tematici
- Social network e social media in generale
- Testate e riviste on line sia generaliste che di settore
Le attività
Le attività essenziali di chi si occupa di web reputation sono principalmente:
- Creazione di un’identità digitale
- Verifica costante e continua delle piattaforme e delle comunità che si occupano del tema
- La creazione di report periodici
- L’identificazione di eventuali aree di miglioramento
- La stesura di una strategia
- La realizzazione di interventi migliorativi e correttivi attraverso gli strumenti delle Digital PR
- L’individuazione di alcuni indicatori per valutare il proprio lavoro
Bibliografia
- Agostini, De Nardis (2013). La tua reputazione su Google e Social Network.
- Stradtmann, Cennamo (2014). Gestire la reputazione on line for Dummies.
- Centeraro, Sorchiotti (2013). Personal Branding. Promuovere se stessi on line e creare nuove opportunità.
- Dossena (2013). Le nuove Reputazione, apprendimento e innovazione nelle imprese. Il ruolo delle online community
- Santoro (2013). WEB 2.0 e social media in medicina Pensiero Scientifico Editore